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• 华为携手中国银行客服中心打造创新敏捷网络

  2016-08-18 17:00
  中国银行经过一百多年的发展，已经成为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务，主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业...
  

• 联想企业级服务升级 打造金牌客户体验

  2016-08-18 14:19
  近日，联想正式推出服务升级计划，包括5年维保升级、限时修复服务、VIP客户服务、数据安全服务、系统搬迁服务、多品牌维保及系统级支持等7大重点服务产品，全方位覆盖产品售后服务链，为企业解除IT运营维护上...
  

• 呼叫中心之电话转接功能

  2016-08-17 10:01
  电话转接是呼叫中心的一个基本功能，但也是座席人员经常使用的的一个功能。尤其是作为客服、售后使用，因为经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。呼叫中心电话转接，主要分为：系统内部转接、和转接到外线。深海捷...
  

• 美国运通公司的“呼叫中心家庭坐席”实践

  2016-08-17 09:56
  家庭坐席已经受到越来越多企业的青睐，企业该以怎样的方式引入呼叫中心家庭坐席，是循序渐进还是大刀阔斧？美国运通副总裁、客户服务部总经理StuartMcReynolds在不久前于美国达拉斯举行的远程坐席峰...
  

• 横岗国税分局开展12366远程坐席业务知识培训

  2016-08-16 13:37
  近日，横岗国税分局邀请专家骨干详细讲解远程坐席相关工作规范，积极开展12366远程坐席岗业务知识培训。据了解，12366远程坐席的主要功能是承办纳税人服务需求、解答纳税人咨询税收事项；帮助纳税人了解如...
  

• 乌鲁木齐市法院开通“12368”司法服务热线公告

  2016-08-16 10:25
  乌鲁木齐市中级人民法院自2014年全面开通12368诉讼服务热线以来，人工受理来电已达16000余次，对人民群众来电提出的法律咨询、查询、信访、投诉建议等内容，工作人员秉承着司法为民的宗旨，耐心解答，...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心年培训能力将达70万人次

  2016-08-16 09:01
  本报讯记者从市服务外包办公室获悉，贵阳服务外包及呼叫中心培养综合服务平台已完成前期筹备工作，将于近日上线运营。以该平台开展的线上线下培训为基础，贵阳的服务外包及呼叫中心从业人员年培训能力可达70万人次...
  

• 为呼叫中心发展提供人才保障

  2016-08-16 08:59
  本报讯近日，2016年贵阳市呼叫服务企业与培训机构供需交流座谈会举行，专题研究解决呼叫中心行业人才培养问题。市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业领导小组常务副组长向阳主持会议并讲话。全市2...
  

• 富德生命电话呼叫中心举办服务品质比赛

  2016-08-15 15:26
  随着公司业务量的不断增长，富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。近日，为了提升客户服务品质，富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。据悉，此次服务品质比赛，形式新颖，由...
  

• 石狮12345便民热线呼叫中心 为侨亲排忧解难

  2016-08-15 14:36
  您好，这里是12345便民服务热线，请问有什么可以帮助您的吗？我孩子7周岁，是菲律宾户口。现在就读于石狮市中英文实验学校，需要办理暂住证或寄养手续吗？经咨询市公安局出入境部门得知，您的小孩需要到辖区派...
  

• 长沙市12345呼叫中心市民服务热线两年多为市民解决困难59.47万件

  2016-08-15 09:15
  也许您是一位来长沙务工的妈妈，在为孩子上学的事发愁；也许您是一位患者，正为了医保卡不能住院报销的事犯难；也许您是一个小区的业主，正为水、电、气等生活琐事与物业协商不下，抑或是您对品质长沙的建设和发展有...
  

• 联络中心不断演进的知识管理产品及方案

  2016-08-12 10:38
  许多追求卓越知识管理的服务企业并没有针对知识管理发展需要的具体能力和关系给予足够重视和投入，这一现象在知识管理领域中极为常见。对知识管理实际受众和成果的清晰认识能够驱动高效的工作表现，帮助协调企业各部...
  

• 陕西省国税局12366呼叫中心--税收观察哨 纳税咨询台

  2016-08-12 09:24
  12366呼叫中心工作人员正在接听热线本报记者马昭摄一天接到市民来电11309次，创造了单日最高纪录。今年陕西省启动营改增以来，纳税模式转化使话务量剧增，金税三期上线运行后的第二天，记者带你探访纳税人...
  

• 贵阳呼叫中心产业政策服务 磁力十足

  2016-08-11 10:00
  在贵阳之前，河南洛阳、安徽合肥等地已经在积极承接东部的呼叫中心产业转移。同处竞争下，是什么吸引这些企业把呼叫中心业务放在贵阳？市服务外包及呼叫中心行业协会会长林翰芳说，优惠政策和良好的服务环境是吸引企...