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• 山西千余名10086客服：答疑解难犹如“一米阳光”

  2016-09-07 10:24
  您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？麻烦您对我的服务进行评价后再挂机。生活中，山西移动2400万客户均不免会拨通10086转接人工服务，查询套餐内容、咨询相关业务。8月31日，记者走进中移在线服...
  

• 新城区开通96100呼叫中心政务热线

  2016-09-07 10:16
  新城区率先开通96100政务热线三秦都市报-三秦网讯（本报记者张艳芳）你好！这里是96100新城政务热线，请问有什么可以帮您？昨天，新城区96100政务热线电话正式开通运行。今后，市民群众只需通过拨打...
  

• 携程网呼叫中心落户永川

  2016-09-07 10:15
  2016年8月下旬，携程网与永川区软件外包园举行项目签约仪式，携程网呼叫中心正式签约落户永川。未来双方将立足永川共同打造携程旅行网首个离岸海外呼叫中心项目，促进永川软件与信息技术服务产业创新发展。作为...
  

• 无声的服务，微信公众号服务心得

  2016-09-07 09:54
  一.推送也是一种服务，用心+精准，用户才不会出轨很多人认为，微信推送是营销。表面上是营销，但营销用好了即是很好的服务，用砸了也分分钟变骚扰。近3年120多次的推送，积累了以下4点经验：1、主题包装很重...
  

• 客服中心运营管理之“化繁为简”

  2016-09-07 09:51
  客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心...
  

• 客户拨打10086热线行为分析

  2016-09-07 09:26
  背景客服中心现场管理是一个动态的管理过程，管理人员需要根据客户的动态需求而随时调整接续方案，以保证客户需求迅速得到满足。客服中心每天几十万的接续明细中潜藏着客户拨打10086热线的行为规律，为我们及时...
  

• 为什么话术对你不管用

  2016-09-07 09:23
  每个呼叫中心的知识库里都有强大的业务知识体系，还有相应的流程、话术，这些是我们这份工作强大的支持资源。但是面对同样的话术，为什么有人应用的很好，但是有人就束手无策呢？灵活运用知识库里固然有大量的话术，...
  

• 呼叫中心管理之：让座席看见自己

  2016-09-06 18:12
  在近几年的呼叫中心管理中，一直在努力实践让座席看见自己的思路，也欣慰地发现一旦小伙伴们更容易清楚地看见自己，便会主动自我调整，努力保持优秀。呼叫中心是个精细化运营的地方，空气中充斥着大量数字信息的味道...
  

• MBTI帮助呼叫中心管好人

  2016-09-06 17:57
  MBTI，是一个跟企业人员管理和EAP有关的理论，是一个可以给呼叫中心带来管理革命的理论。本期文章，我们专门来讲MBTI理论在呼叫中心人员管理中的应用。记得08年一个偶然的机会，朋友介绍我看了一本名为...
  

• 新员工离职谁的错

  2016-09-06 17:55
  离职，对呼叫中心行业来说是司空见惯的事情，也是困扰整个行业的一大难题，而新员工离职往往又是员工离职中占比最大、较为集中发的情形。从某种意义上来讲，新员工入职时间不长，企业需要承担人员、招聘、培训等一系...
  

• 4PS国际标准协调员认证课将首度在广州开课（11月22-26日，颜晓滨主讲），培养百万年薪经理人

  2016-09-06 17:35
  4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会等国家协会共同支持，是金音奖全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准，...
  

• 呼叫中心峰会嘉宾：携程旅行网高级总监陈笛

  2016-09-06 17:23
  陈笛，2000年加入携程，历任携程旅行网技术运营部经理、高级经理、总监、技术运营中心高级总监。现任服务研发中心高级总监。随着公司近年来的高速发展，在他的带领下，携程的服务水平和效率都有了明显的提升，在...
  

• 呼叫中心峰会嘉宾：金服资深总监徐蔚

  2016-09-06 17:20
  徐蔚：2008年加入蚂蚁金服。现任蚂蚁金服客户中心资深总监，全面负责蚂蚁金服客户服务体验管理，持续建设和推动智能化、产品化的互联网+服务创新，致力于为小微客户提供极致而美好的用户体验。近几年，中国共享...
  

• 普洱市道路运输管理局 启用“12328”呼叫中心服务热线

  2016-09-06 12:03
  8月起，普洱市道路运输管理局正式启用12328交通运输服务监督电话，面向社会公众提供本区域内道路运输管理相关信息服务。12328是交通运输部在全国地级以上城市陆续开通的全国交通运输服务监督电话，主要功...