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• 大数据给呼叫中心带来了哪些改变？

  2016-09-29 09:19
  随着大数据概念的普及流行，关于大数据应用的服务越来越成为业界关注的焦点。大数据应用的服务主要集中在企业数据安全存储和数据获取分析两大方面，而企业数据安全存储又以大中型B2C企业居多，数据获取分析则相对...
  

• 国美呼叫中心服务热线开通“私人定制”专线 三大保障助力服务体验升级

  2016-09-29 09:16
  十一黄金周将至，不但是旅游好时节，也是消费旺季。国美呼叫中心为了给消费者更加便捷、愉悦的服务体验，开通了400-811-3333私人订专线，推出便捷系、时尚系、专属系三大服务保障体验升级。便捷系让服务...
  

• 客服不再只是接电话，阿里正在把它变成更加智能的“技术活儿”

  2016-09-29 09:13
  摘要：以数据和技术驱动的客服正在变得越来越智能，而它也不再只充当给业务部门救火的角色，客服开始尝试走到业务前面，变成一个营销的制高点。马云曾说过，服务是全世界最贵的产品，最好的服务就是没有服务。但其实...
  

• 滴滴众包平台——呼叫中心行业首家众包撮合平台发布了

  2016-09-28 16:35
  2016年9月27日，滴滴众包平台上线了，这一天对呼叫行业来说是有意义的一天，因为滴滴众包平台是互联网+共享经济+呼叫行业的一个生动例子。滴滴众包平台是基于解决目前呼叫行业接发包的痛点而诞生的。据统计...
  

• 中国移动10086视频直播服务亮相：美女客服面对面

  2016-09-28 16:28
  摘要：日前在北京举办的2016年中国国际信息通信展览会上，中国移动10086视频直播服务亮相展示，并表示该服务即将在不久后到来。中国移动官微表示，10086视频直播服务继承10086专业服务品质，采用...
  

• 富德生命人寿打造“95535”客服热线专属名片----提升客户体验

  2016-09-28 13:36
  近日，为进一步提升客户满意度，增强客户对客服电话的信任度，富德生命人寿客户服务部服务再次升级，打造了95535客服热线专属名片，客户接到95535来电后，手机屏幕将显示富德生命人寿的公司简称、企业LO...
  

• 告别客服时代，进入互动服务时代

  2016-09-28 13:30
  我进入电信企业后很快就被安排到了运营流程分析岗位上，那是二十多年前的事情了。美国人的特点就是科技兴趣极其强烈，甚至到了迷信程度，也因此把标杆管理和KPI管理模式看得非常重要，通过细化到达了一种极限，最...
  

• 北京赛普智成中标山东大志天成呼叫中心项目

  2016-09-28 12:00
  山东大志天成企业管理咨询集团有限公司成立于2008年，注册资金5000万元，是一家集中小企业服务、人力资源、职业教育、网络科技、法律咨询及金融服务为一体的综合性集团化企业，总部位于北京。集团自成立以来...
  

• 合肥电召服务中心将启用 7*24客服

  2016-09-28 12:00
  以后，通过统一的市级电召中心，出租车约车会变得更加规范高效，合肥街头难打车的现象能得到缓解。记者从安徽合肥公共资源交易中心获悉，合肥市电召服务中心运维服务项目正在展开招标公示，先期设立电召坐席12个，...
  

• 从客服起步，开启企业知识库智能化之路

  2016-09-28 10:52
  所谓的知识库，就是对知识进行管理，使信息和知识有序化，方便信息和知识的检索、调用，好的知识库会极大的提升企业的工作效率。很多大型企业很早就已经开始建设，因为建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大...
  

• 米糠云云呼叫中心研发中心： 为客户创造品牌价值

  2016-09-27 09:40
  已经是晚上的10点，矗立在深圳主干道深南大道和南海大道交叉口的腾讯大厦依然灯火通明。这个创下6亿用户微信的公司是深圳的互联网精神。与此同时，相隔5公里之外的大学城南山云谷有一层楼也在夜色中异常耀眼。那...
  

• 拨打安徽地税12366呼叫中心 热情的机器人“小迪”在接听

  2016-09-27 09:35
  买卖二手房需要缴纳哪些税？拨打安徽地税12366热线，智能语音机器人小迪可以一一为你解答，7×24小时提供模拟人工接听服务，不但声音甜美，而且态度热情。如果还有不明白的，用户、省地税局和业...
  

• 安徽地税12366呼叫中心热线升级

  2016-09-27 09:32
  9月26日，安徽地税12366热线在合肥正式升级上线，标志着地税部门省级集中的热线服务布局基本完成，将为全省150多万户企业、个体工商户以及广大的自然人纳税提供综合的、标准化的涉税服务。营改增全面推开...
  

• 郑州华润燃气 68855777呼叫中心客服热线--听得见的微笑 化解客户心结

  2016-09-27 09:29
  68855777是郑州华润燃气的客服热线电话，一年365天，一天24小时，150余万用户的诉求都通过它来传递。呼叫中心主管唐奕告诉记者，这部热线一年要接67万多个电话，有咨询问题的，有报修、报险的，也...