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• 容联七陌CEO蔡质彬：打造适合中国企业的全新云客服

  2016-10-17 08:51
  随着互联网+时代的来临，越来越多的企业开始拥抱云服务，云客服的重要性也逐渐被企业用户认知，2015年云客服市场开始勃兴，2016年云客服厂商突飞猛进，创业公司如雨后春笋般涌入，互联网巨头也摩拳擦掌，大...
  

• 呼叫中心中层管理的几个重要节点

  2016-10-17 08:46
  层管理在呼叫中心整个运营管理体系中，是有着承上启下的作用。引导基层员工及基层管理向公司决策目标前进，同时把基层所表现出来的问题，及未来可能发生的隐患，及时的处理防范。规范团队的业务操作，对基层管理人员...
  

• 苏南机场“580”呼叫中心正式成立

  2016-10-11 12:59
  近日，苏南机场580呼叫中心正式运行。新成立的呼叫中心在原有机场服务热线基础上通过设施设备扩容和服务升级，每个席位均配备了呼叫设备和运行系统，通过简单的系统页面操作，完成各类专业化信息化处理，提高话务...
  

• 点动股份进化论：肩负呼叫中心未来的背后

  2016-10-11 12:57
  将传统的呼叫中心服务与互联网、移动互联网相结合，这是点动股份正在做的生意。基于这样一份生意，点动股份和它的创始人陈科斌正变得炙手可热。作为行业内首家登录新三板的公司，同时也是行业内最大规模运用云坐席的...
  

• 呼叫中心情绪压力管理

  2016-10-11 10:26
  呼叫中心是人员相对密集的行业，具有人员流动性较大的特点，呼叫中心是容易出现职业压力和负面情绪的场所。呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情...
  

• 交通一号通 服务连民心——记“全国12328电话十佳服务中心”江西12328电话服务中心

  2016-10-10 17:41
  近日，在交通运输部召开的全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会上，江西省12328电话服务中心入选全国12328电话十佳服务中心，全省包括省级、九江、吉安、上饶市共有四名话务员被评选为1232...
  

• 企业客服领域迎来共享经济新平台—呼叫云

  2016-10-10 17:38
  2015年是企业服务领域爆发的元年，在2C消费级市场被BAT牢牢控制后，更多成熟选手走向了2B企业市场，投资人也将目光投到了这个亟待爆发的市场。传统的2B市场已经在中国缓慢发展了太多年，CRM、ERP...
  

• 机器人当银行客服:8成问题都能解决

  2016-10-10 17:36
  机器人近年来已成为各产业发展重心，台湾微软今天(3日)宣布与硕网资讯公司及数据决策公司合作，利用微软的技术，开发在不同媒介上的「智能机器人」或「聊天机器人」，为消费者提供更精准、更人性化的智能服务。资...
  

• 容联七陌助力途家网 量身打造全新云呼叫中心

  2016-10-10 11:27
  随着国内公寓民宿预订行业的兴起和发展，用户足不出户就可以轻松在线预订公寓民宿。途家网是一家全球公寓民宿预订平台。作为中国住宿分享的引领者，途家致力于为房客提供丰富优质的、更具家庭氛围的出行住宿体验，又...
  

• 印度警方摧毁三家假冒美国国税人员进行诈骗的呼叫中心

  2016-10-10 09:50
  摘要：印度承接了全球大量的英语电话客服业务，但却有不法分子通过假扮成人人敬畏的美国国税局（IRS）税务代理而开展诈骗。据外媒报道，印度警方已经关停了位于孟买Thane区的三座呼叫中心，逮捕了70名嫌疑...
  

• 捷信天津呼叫中心落成 为普惠金融提供战略支持

  2016-10-10 09:45
  捷信在中国近两年发展迅速，增长势头强劲，今年上半年新增贷款成交额同比上涨200%，活跃用户达730万人。为了满足市场发展需求，匹配更强大的服务网络来保障良好的客户体验，捷信筹建了在中国的第三个呼叫中心...
  

• Mycomm新型云呼叫中心优势明显

  2016-10-09 15:47
  创业公司随着互联网的发展如雨后春笋般地大量出现。他们都有一个共同的特征，就是公司体量都不大，这样的公司也被称作小而美。小的三到五人，稍大些的也不过几十人。既然是一家公司，那么呼叫中心的建设也是免不了的...
  

• 河南联通12316“三农”热线呼叫869万次

  2016-10-09 15:44
  本报讯9月23日，河南省12316三农热线专家座谈会在河南联通召开。自开通以来，热线总呼叫次数达869万次，日均呼叫次数在3500人次以上，专家支撑次数达到432万次。河南联通还和省农业厅多次联合到农...
  

• 捷信天津呼叫中心落成 全面布局全国客户服务网络

  2016-10-09 14:43
  为满足快速发展的业务需求，捷信集团在华筹建的第三大呼叫中心——天津呼叫中心正式投入使用。该呼叫中心将与捷信集团现有的两大呼叫中心：长沙呼叫中心及武汉呼叫中心，共同构成辐射全国的...