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• 同程旅游荣获2016年度中国最佳客户联络中心奖

  2016-10-26 15:29
  由于对客户服务和口碑的高度重视，同程旅游在服务管理和质量管理方面取得的成就再获业界认可。在10月13日召开的2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上，同程旅游在客户服务方面的成就赢得了专家评委们...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：雀巢（中国）

  2016-10-26 13:59
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：浦东发展银行信用卡中心

  2016-10-26 13:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：上汽大众客服中心

  2016-10-26 13:54
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：广州12345政府服务热线

  2016-10-26 11:26
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-10-26 11:12
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2016-10-26 11:04
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 东进keygoe打造医疗随访呼叫系统提升服务竞争力

  2016-10-26 10:47
  在竞争日趋激烈的医疗市场，随访成为医院改善医患关系、提高医院管理水平和医疗服务质量的重要手段。为有效提高医院的竞争力，辽宁某医院引进了由东进技术以及合作伙伴沈阳云鸟科技联合打造的医疗随访呼叫系统，有力...
  

• Avaya联合UCloud、容联推出新一代云呼解决方案“小A云”

  2016-10-26 09:41
  互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，「小A云」提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。—&md...
  

• 青海广电网络公司呼叫中心将真情带给客户

  2016-10-26 09:19
  在青海省，有90多万有线电视用户选择青海广电网络，遇到困难拨打96333求助，已成为他们的首选。您好，请问有什么可以帮您？在青海省广播电视信息网络股份有限公司客户服务中心，一群年轻人端坐在电脑前，头戴...
  

• 戴尔(亚太及日本)客户支持总监张瑞佳（台湾）--卓越外包、赢在起点

  2016-10-25 16:28
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 美媒：杜特尔特与美“分离”言论引发菲经济地震

  2016-10-25 14:59
  国际在线专稿：据美国有线电视新闻网（CNN）10月24日报道，当菲律宾总统杜特尔特不久前宣布与美国在经济和军事上断绝关系时，许多菲律宾人认为，此举不仅仅是展示外交姿态这么简单，而是已经实实在在地影响到...
  

• 海南电网公司扩充客服中心坐席 改善管理模式

  2016-10-25 14:56
  10月9日，家住海口市青年路晋江村的陈小姐家突然停电了，她连忙拨通了95598客服热线，电话响了两声后就接通了。按以往经验，95598并不好打通。客服人员详细询问了停电情况后，迅速联系抢修人员帮助陈小...
  

• 济南12345市民热线呼叫中心官方平台“爱城市网”APP上线

  2016-10-25 10:46
  10月24日，浪潮与济南市12345市民服务热线正式签署战略合作协议，并宣布12345热线的官方线上平台——爱城市网APP上线。浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕，济南市委常委、常务...