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• 关于呼叫中心绩效指标的一些思考

  2016-10-31 17:58
  有很多人会询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因素&mdash...
  

• 湖南地税纳税服务热线呼叫中心系统升级

  2016-10-31 17:55
  近日，湖南地税12366纳税服务热线正式上线运行国家税务总局12366热线系统。新的热线系统进行了五项升级：一是服务功能更加完善。新系统融纳税咨询、办税指南、举报投诉等多项服务功能于一体，纳税人可通过...
  

• 出战双11：宝尊新增1500名客服 自动化物流中心挑大梁

  2016-10-31 17:51
  今年，宝尊电商再次出战双11，将携手超过120家知名品牌，重磅开启升级模式，共同迎接2016天猫双11狂欢大促。紧锣密鼓的双11进入最后倒计时，一场全民购物的激情正在发酵中亟待爆发。今年，宝尊电商再次...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：同程旅行网客服中心

  2016-10-31 11:14
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：中国电信国际漫游／高端智能机客户服务热线

  2016-10-31 11:12
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：去哪儿网用户服务中心

  2016-10-31 11:09
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：惠氏营养品（中国）有限公司

  2016-10-31 11:00
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 美控告印度电信诈骗团伙 上万人“中招”

  2016-10-31 10:54
  美国司法部２７日说，一个联邦大陪审团已对涉嫌电信诈骗的５家印度呼叫中心和５６名嫌疑人提出控告。５６名被告人中有３２名印度人，其余来自美国境内，他们涉嫌伪装成美国税务或移民部门工作人员进行电话诈骗，涉案...
  

• 黄山市12345统一呼叫中心 让百姓诉求直通政府

  2016-10-28 15:43
  上线4月有余，接听来电超万个，按期办结率99.99%今年6月15日，黄山市12345统一呼叫中心正式上线运营，这也标志着我市社会服务管理信息化建设掀开了崭新的一页。12345热线能做什么？运行4个多月...
  

• 青岛银行客服中心王彬：传递温暖的声音

  2016-10-28 14:01
  我是来自客服中心的王彬，很荣幸能够代表客服中心这个年轻的团队在青岛银行成立20周年之际，进行演讲。我演讲的题目是《传递温暖的声音——做青岛银行的一颗螺丝钉》。客服中心在青岛银行...
  

• 湛江12345市民呼叫中心平台“扩容提质”

  2016-10-28 13:58
  话务员从50名增至80名，投诉渠道从拨打电话到微信、微博、短信、网站等多媒体反馈，系统也升级到可实现语音转汉字功能……昨日，记者从市政府行政服务中心获悉，12345市民呼叫...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：北京新能源汽车股份有限公司

  2016-10-28 10:04
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：途牛旅行网

  2016-10-28 09:59
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：华西证券全国客服中心

  2016-10-28 09:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...