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• 呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求

  2016-11-02 09:50
  呼叫中心质量满足即满足客户要求；更高层次是超越客户要求。企业所处质量管理阶段不同，满足客户要求也不一样：1、质量检验阶段：质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给客户的产品符合质量标准，至...
  

• 如何提升呼叫中心的可见性价值

  2016-11-02 09:39
  通信时代，呼叫中心作为一个主要的客户联络中心，它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统，从某种意义上来说，在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献（战略价值）这三个方面...
  

• 呼叫中心如何进行基层管理

  2016-11-02 09:37
  呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。基层一线人员的职业素养水平、人员稳定性、团结度、价值观这几项指标。基层管理得当，无论是企业业绩还是人才的储备，团队的建设和发展，都不会存在很大的问...
  

• 智能客服首次成为“双11”客服主力军

  2016-11-02 09:27
  七天无理由退换货由智能机器人来对接服务。记者今天从阿里巴巴集团总部获悉，经过近8个月的优化升级，2016年双11期间，阿里小蜜将承接超90%的服务咨询。同时，商家版人工智能机器人店小蜜也在Apple、...
  

• 华尔街呼叫中心英语客服制胜的秘密：以学习者需求为先

  2016-11-02 09:20
  作为高端英语培训市场的领头羊，华尔街英语会怎样通过电话来服务新客户？每日响彻铃声的呼叫中心是怎样一番景象？客服人员又会怎样去处理客人斩钉截铁的拒绝？Jady英玉目前是华尔街英语人数规模最大的部门&md...
  

• 网易七鱼服务总监/4PS认证协调员程青--服务驱动体验

  2016-11-01 18:05
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 1-9月宁波市BPO业务增长成为新亮点

  2016-11-01 15:24
  今年1-9月宁波市承接服务外包执行额170.30亿元，增长26.2%；承接离岸服务外包执行额11.94亿美元，增长28.9%。新增服务外包从业企业51家，新增从业人员2723人。服务外包执行额和离岸服...
  

• 宏盛高新公司市场总监胡振涵--语音识别，发掘呼叫中心钻石矿脉

  2016-11-01 15:03
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 呼叫中心巧解多业务接通率不均衡难题

  2016-11-01 11:15
  百度地图的呼叫中心作为连接线上线下的重要窗口，在处理这种业务线众多的业务时也面临着一系列的挑战，首要的问题就是如何设定科学的接听策略？如果按照每条业务线对应一个客服队列来设置，因各条业务线的来电量是不...
  

• 杭州银行选择远传外呼系统，开启主动服务模式

  2016-11-01 11:09
  随着金融环境变化和互联网金融的快速发展，对商业银行客户服务中心的经营定位和业务模式产生了深刻的影响。为了更好地适应经营变化，拓展及提升客户服务中心的服务内容和服务价值，商业银行客户服务中心纷纷实施外呼...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：携程旅行网服务联络中心

  2016-11-01 10:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：戴尔中国客户支持中心

  2016-11-01 10:55
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：PayPal全球运营中心

  2016-11-01 10:52
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：美的集团用户中心

  2016-11-01 10:44
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...