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• 百度人工智能+中国联通：10010客服终于不被调戏了

  2016-11-08 13:56
  一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能（AI）成为好基友。11月2日，中国联通与百度宣布达成战略合作，其中最引人关注的就是两家行业巨头在人工智能方面的深度合作。不过，作为运营商的中国联通，...
  

• 为防骚扰济南公交热线呼叫中心特招男话务员上岗

  2016-11-08 13:54
  在2016年前9个月的时间里，96190公交热线共接到乘客各类诉求628499件，平均每天接进2328个热线。这么多热线打来，对接线的话务员也是个考验。在2016年前9个月的时间里，96190公交热线...
  

• 广州市完成12345政务服务热线整合任务

  2016-11-08 13:50
  广州市提前完成政务服务热线整合任务，12345号码整合全市非紧急类政府服务专线，囊括50个部门72条服务专线。解决以往号码多难记、打不通难找、没监督难办等问题，据初步统计，话务员人数比原来缩减了一半，...
  

• 菲政府官员：美国BPO外包业务不会从菲撤出

  2016-11-08 10:53
  美菲两国关系近来出现降温趋势。据菲律宾《菲律宾星报》10月24日报道，有统计数据显示，如果美国的业务流程外包(BPO)业务撤出菲律宾，大约120万菲律宾人可能会失去工作。不过，菲律宾通讯部长马丁&mi...
  

• 同传、速记、话务员将下岗 专家谈智能语音的下一个时代

  2016-11-08 10:45
  最近，毕马威会计事务所在一份报告中预测：到2030年，银行的许多服务性工作岗位将消失，取而代之的是类似苹果公司Siri的智能语音系统。不管这一预测是否准确，智能语音技术进入我们的生活，已是事实。它在哪...
  

• 加快布局大数据产业集群

  2016-11-07 10:00
  喂，您好！这里是合丰订餐服务中心……电话这头是金华合丰科技呼叫中心的客服专员，另一头连线的却是远在大洋彼岸的美国中餐厅老板。在互联网大数据的推动下，这样的云服务已悄然成为现...
  

• 东软残疾人呼叫中心：为您的企业服务“点赞”

  2016-11-03 16:32
  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，广泛进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企...
  

• 百川云联络中心：融合CRM和呼叫中心开启智能通信时代

  2016-11-03 14:21
  现如今企业资源多样化，每个企业都想要取得更好的发展，对于资源的有效开发和利用是最直接方式。社会的发展让企业的资源变得多样化，扩大自己的资源成为目前企业发展的首要目标，以往企业对接资源都有形的如：机器设...
  

• 梨城开通“12385”残疾人服务热线呼叫中心

  2016-11-03 14:12
  11月2日，记者从市残联了解到，近日库尔勒市与自治区12385残疾人热线虚拟呼叫中心实现互通，这标志着本市有需要帮助的残疾人不用拨区号就可以打通12385残疾人服务热线。12385寓意123帮我，功能...
  

• 意大利呼叫中心行业现状：员工与客户皆不满

  2016-11-03 10:18
  在现代经济中每个人都会告诉你，与终端消费者之间的关系是决定性的，选择权已转移至下游，因此企业应在所有阶段中密切注意与客户的关系。但事实上，恰处下游的电话服务中心行业却在意大利处于被恶性压价的地位。而其...
  

• “客服外包”这个双十一不可错过的电商服务

  2016-11-03 10:16
  转眼间，距离2016年双十一只剩不到10天，还记得去年双十一的手忙脚乱吗?店铺重新装修改版，参加淘宝活动的图片不过关，客服来不及回复造成的流量损失，来不及打印订单造成的发货延时，库存不清晰造成的超卖&...
  

• 中移铁通周口分公司规范管理语音专线及呼叫中心类业务 防范打击通讯信息诈骗

  2016-11-03 09:24
  为进一步落实好《工业和信息化部关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗工作的通知》相关要求，中移铁通周口分公司成立了专项工作小组，强化语音专线及呼叫中心类业务的规范管理。本次活动一是对新增此类用户严格落实实...
  

• 陕西多语呼叫中心项目推进会在西外大高级翻译学院举行

  2016-11-03 09:19
  2016年10月27日，陕西省多语呼叫中心项目推进会在西安外国语大学高级翻译学院举行。中译语通科技（青岛）有限公司多语言呼叫中心总监郭炜、中译语通科技有限公司西安公司常务负责人党新、高级翻译学院院长贺...
  

• 机器人当上银行客服教你如何理财

  2016-11-02 11:17
  想要查询银行帐户或理财建议，你该不会还在打电话联络客服或忙着上网查帐吧？今年开始，聊天机器人（CHATBOT）热潮已席卷全球，Facebook、微软及LINE早已纷纷推出聊天机器人抢攻市场，现在连银行...