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• 人瑞集团CEO张建国:灵活用工是应对呼叫中心变革的有效途径

  2016-10-24 18:01
  张建国，现人瑞集团创始人兼CEO；曾先后担任华为副总裁兼人力资源总监、中华英才网CEO，从事人力资源管理20年，著有《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等人力资源管理专著。被HR...
  

• 途牛客户第一服务理念受认可 连续三年获“金音奖”

  2016-10-24 17:36
  10月13日，2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。途牛旅游网与亚马逊(中国)、华西证券荣获2016中国最佳客户体验奖，这已是途牛连续第三年获得该奖项;同时，途牛副总裁常静勇被授予金...
  

• 行业“奥斯卡”奖,“金音奖”2016中国最佳呼叫中心榜单隆重发布

  2017-07-07 19:14
  近日,由51Callcenter（呼叫中心与BPO行业资讯网）主办,国家工信部、人社部支持，4PS国际标准作为评选标准，素有大数据与联络中心行业奥斯卡奖之称的2016中国联络中心与服务外包国际峰会暨金...
  

• 做客服的那一瞬间温暖，你感同身受了吗？

  2016-10-24 10:57
  客服并不是无所不能的，无论自己再怎么是客服老手，每天接电话接到想吐，说话说到嗓子疼，没有正常节假日，还得适应轮值班，总会有那么一两天感到累觉不爱。可又不得不承认，能在客服混的情感都非常细腻，特别容易被...
  

• 携程获金音奖：依靠金牌服务赢得好口碑

  2016-10-24 10:48
  近日，2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行。凭借标杆式服务，携程旅行网一举摘得2016年度中国最佳客户联络中心奖。同时，携程酒店预订部高级总监戴蓓芸女士被授予金音奖—&m...
  

• 呼叫中心行业“奥斯卡” 广州12345热线再获金音奖

  2016-10-24 09:48
  日均呼入电话1.43万个接通率95.90%金音奖为呼叫中心行业最高荣誉郭晓岚捧着金音奖和荣誉证书。10月12日，2016年金音奖与CRM颁奖典礼在贵阳举行，广州12345政府服务热线荣获中国政府与公用...
  

• 平安科技伺客 荣获呼叫中心行业金音奖

  2016-10-24 09:40
  （通讯员夏恬）平安科技伺客，是中国平安旗下的远程客户接触平台。近日，伺客凭借其优异的创新服务和绝佳的客户体验，荣获金音奖2016年度远程软件服务最佳品牌奖奖项。金音奖被誉为呼叫中心行业的奥斯卡奖，由呼...
  

• 联想集团消费市场客服中心总经理王凯--互联网+时代企业呼叫中心的转型策略

  2016-10-21 14:12
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 环信大客户部总经理陈磊--下一代客户服务软件的三大核心驱动力

  2016-10-21 13:54
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 平安健康保险客户联络中心总监胡晶珂--管理式医疗保险的客户服务

  2016-10-21 13:33
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 人瑞集团CEO张建国:灵活用工是应对呼叫中心变革的有效途径

  2016-10-21 12:33
  张建国，现人瑞集团创始人兼CEO;曾先后担任华为副总裁兼人力资源总监、中华英才网CEO，从事人力资源管理20年，著有《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等人力资源管理专著。被HR...
  

• 路华救援荣获金音奖—2016中国最佳客户联络中心-客户服务奖

  2016-10-21 12:25
  10月13日，金音奖—中国最佳客户联络中心和CRM评选活动落下帷幕，路华救援凭借其以客户为主导的理念，不断创新开启科技服务，从3000多家参选企业中突出重围，一举拿下金音奖—2...
  

• 山西运城12328交通服务热线呼叫中心开通运行

  2016-10-21 12:22
  近日，运城市12328交通运输服务热线呼叫中心电话正式开通运行。自开通半个月来，已为500余人提供解答、咨询、投诉、建议等方面的服务，受到了广大群众的一致好评。12328服务热线是交通运输行业统一的社...
  

• 96868呼叫中心成功应对微信支付突发故障

  2016-10-21 12:17
  2016年10月2日，国庆第二天，当人们正在享受愉快的休闲假期时，重庆有线96868呼叫中心员工一如既往地坚守在各自的工作岗位上。下午16:30，后台小组长赖佳佳在审核投诉工单时发现，有两位客户来电同...