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• 谈标杆管理在智能机器人优化上的应用

  2016-10-09 10:41
  随着呼叫中心向智能型转化，智能客服建设逐渐被业界认可和重视。以智能机器人、在线客服、人工座席为基础的综合服务体系，在各个服务渠道全面铺开，呼叫中心的发展也迎来了弯道超车的良机。智能机器人是智能服务的重...
  

• 浅谈客服中心员工情绪管理这件事

  2016-10-09 09:46
  情绪是一件与幸福相关的事，这不禁让我想起2012年的一期新闻联播：记者沿街采访你幸福吗？一时之间让幸福成为网络热词。什么是幸福？幸福是一种心理情绪，是一种主观感受，其内涵因人而异，但无不与客观因素密切...
  

• 钱宝网客服直播—您的客服新体验

  2016-10-09 09:41
  钱宝客服直播不仅是大众意义上的美女直播的内容，是更加亲民化的与宝粉们零距离接触的平台，是钱宝客服工作真实的写照。钱宝客服直播于9月9日正式开播了~~~直播固定时间为周一到周五每天下午15：00-17：...
  

• 贵州电网95598呼叫中心呼入量44927个

  2016-10-09 09:37
  商报讯（记者顾野灵）国庆假期，贵州电网95598呼叫中心座席人员全天24小时在岗接听客户来电，共受理客户呼入44927个，呼入量同比降低24.6%；故障回访率为88.9%。其中，共处理故障抢修2707...
  

• 呼叫中心如何培训新人？

  2016-10-09 09:33
  中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关键因素。作为呼叫中心，应该如何去培养员工，特别是新员工的服务意识呢?中国...
  

• 华中首家残疾人呼叫中心成立

  2016-10-08 12:11
  9月30日，44岁的残疾人李秀萍像往常一样，骑着残疾人专用车来到湖北宜昌市东软残疾人呼叫中心，接听并处理湖北省区域残疾人的各类诉求。宜昌市东软残疾人呼叫中心是华中地区首个残疾人呼叫中心，主要功能是建设...
  

• 呼叫中心即服务依旧是企业首选

  2016-10-08 12:06
  作为企业通信软件、系统和服务的全球服务商，Avaya最近帮助中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气在总部部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的全套联络中心系统，保证客...
  

• 南通"12345"国庆日均接听来电300个

  2016-10-08 10:04
  为保障节日民生服务工作，国庆期间，12345政府服务热线依旧24小时开通，确保及时收单、派单，第一时间为百姓排忧解难。上午8点，市12345热线呼叫中心，话务员杨玲玲就准时到岗，开始了工作。虽说假期投...
  

• 122受理群众呼叫26961起

  2016-10-08 10:03
  本报讯(记者王海鹏实习生李圆)昨日，记者从交管部门了解到，今年十一国庆节期间，全市没有发生大面积长时间交通拥堵。据了解，国庆节前，西安交警支队要求各大队根据辖区交通流特点，重新调整执勤岗位，加强了主干...
  

• 你体会到呼叫中心的美感了吗？

  2016-10-08 09:24
  如果你读过《谁说大象不能跳舞》一书，你肯定会记得那本书的作者，也就是IBM董事长郭士纳（LouGerstner,Jr.）先生所说的一句话，他说：多年来，我一直在我的办公室中贴着这样一条横幅：有4类人，...
  

• 精益求精，追求卓越：用认真态度和至臻服务赢得百姓赞誉

  2016-10-06 19:37
  如切如磋，如琢如磨，是对极致的一种执着，时代的车轮滚滚向前，这份执着沉淀为当今匠人的默默坚守。至臻至善，至优至美，是对卓越的一种追求，如梭的时间奔流不息，这份追求内化为当今匠人的行为准则。设备正常运行...
  

• 客服新体验，尽在钱宝网直播

  2016-09-30 15:30
  钱宝客服直播不仅是大众意义上的美女直播的内容，是更加亲民化的与宝粉们零距离接触的平台，是钱宝客服工作真实的写照。钱宝客服直播于9月9日正式开播了~~~直播固定时间为周一到周五每天下午15：00-17：...
  

• 客服转型，钱宝网又一战略性决策

  2016-09-30 11:49
  钱宝客户服务是指提供产品和服务以满足客户需要，通过在企业和钱宝客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到钱宝客户价值和企业利润的最大化。包括为钱宝客户提供信息或服务、解答疑问、处理客户投诉...
  

• 马来西亚电销商UTS Marketing欲来港股市场掘金 拟增设呼叫中心

  2016-09-29 09:22
  港交所网站披露，UTSMarketingSolutionsHoldingLimited正在筹备港交所主板上市。UTSMarketing主要为客户提供金融产品的电话营销服务，包括保险、信用卡、个人贷款、...