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• 华能西宁热电客服中心接听热线入户走访 完善服务体系

  2016-11-11 11:04
  喂，用户您好，这里是华能西宁热电客服中心。请问您早上反映的开阀问题顺利解决了吗？11月8日，华能西宁热电有限责任公司(以下简称华能西宁热电)营销部集中供热服务中心热线客服人员拨通客户手机回访，并如实记...
  

• 王春梅：青岛12319市政呼叫中心热线大姐的15年坚守

  2016-11-11 10:32
  57岁的王春梅已经到了该退居二线的年纪，但是她仍然没离开青岛12319服务热线，她留恋这个自己养大了的15岁的孩子，热线也反复挽留她，电话那头的青岛870万市民中应该也有不少人希望她留下吧，15年来这...
  

• 财富证券呼叫中心开展合规与适当性管理培训

  2016-11-11 10:26
  11月1日下午，财富证券呼叫中心开展了合规与适当性管理的主题培训，特邀合规法务部黄孝华老师进行讲授。呼叫中心新老员工参加了此次培训，现场气氛活跃，会后还自发进行了分享和讨论。黄孝华老师结合呼叫中心目前...
  

• 途牛旅游网副总经理李波--五大优势，引领行业标准

  2016-11-11 09:59
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 新时代的客服系统，必须要知道的两大优势

  2016-11-11 09:50
  客服系统的更新变革拉近了企业与客户之间的关系，服务也由软性需求，变成了刚性需求。新时代中的客服系统不仅应用范围更为广泛，实用程度也更高。从企业角度来说，其中有两大最为突出的优势，今天来简单说一说。其一...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：惠普亚太客服中心

  2016-11-10 16:44
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：飞利浦（中国）客户联络中心

  2016-11-10 16:42
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：一汽-大众客服中心

  2016-11-10 16:38
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 2016金音奖最佳案例：中国邮政速递物流11183呼叫中心

  2016-11-10 16:35
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...
  

• 升级竟因婴儿被狗咬伤 看当今呼叫中心模式复制乱象

  2016-11-09 17:42
  电话呼叫中心一般分为呼出型与呼入型两种。呼出型一般以盈利为主，进行电话销售与市场营销，是企业的业务中心与利润中心。而呼入型呼叫中心的则以服务为主，主要作用是接听来电，提供相应的服务与支持，例如保险领域...
  

• 顺丰开通国际业务客服专线9533883

  2016-11-09 17:41
  日前，顺丰宣布开通国际业务咨询专线9533883，为中国大陆客户提供统一、直达、专属的国际业务下单、查件、咨询服务。9533883专线的开通，将使顺丰国际业务客户一次直达专项客服，缩短客户等待时间，减...
  

• 云浮市委书记庞国梅考察华云服务呼叫中心外包基地

  2016-11-09 09:13
  近日云浮市委书记、市人大常委会主任庞国梅率云浮市考察团一行参观了华云服务呼叫中心与服务外包产业示范中心，实地考察了解华云服务发展和经营情况。华云服务隶属华云控股集团，是按4PS国际标准体系建设的全国标...
  

• 圣地亚哥911警用呼叫中心响应时间平均5秒

  2016-11-08 17:02
  一项最新报告显示，加州圣地亚哥警察局对911警用呼叫中心的响应时间比半年前有改善。根据该报告，今年8月份，911电话被接线员接听的平均等待时间是6秒钟，85%的电话在10秒钟之内被接听。9月份，平均等...
  

• 圆通速递与中国联通运营公司签署战略合作协议

  2016-11-08 17:01
  圆通速递发布公告称，圆通与中国联通运营公司于11月7日在北京签署《战略合作框架协议》。根据协议，圆通速递利用其覆盖全国的网络资源和完善的配送体系，为联通运营公司及所属单位提供服务项目包括但不限于电子渠...