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• 三亚12345呼叫中心从被动到主动的三个转变

  2016-07-13 11:39
  三亚市民游客服务中心二楼12345政府服务热线呼叫中心大厅，一名工作人员在热情为群众提供咨询服务。你们去修复了吗？7月12日下午，12345热线负责人刘春林在三亚市民游客中心忙着与市公路局工作人员史克...
  

• 济南市12366呼叫中心凝聚合力助推营改增

  2016-07-13 10:57
  自5月1日营改增试点工作全面启动以来，山东省12366济南市国税局呼叫中心深入调研，提前谋划，强化内部培训，加强部门沟通，多措并举切实保障营改增期间热线畅通，为纳税人提供优质、高效、准确的咨询服务。一...
  

• 转身蜕变

  2016-07-12 18:17
  2014年8月面试。2014年10月济南全封闭集中培训。2014年11月入职培训。2015年1月正式入组……这些日期是我加入国网客服中心之后的每一个里程碑，标志着我在955...
  

• 中国联通日照分公司聚力打造市政府超级呼叫中心

  2016-07-12 18:14
  近日,日照分公司顺利完成全市与旅游相关的6条政务服务热线的整合、搬迁工作，并成功并轨。自此，12345热线整合第一阶段工作任务圆满完成。日照市行政服务中心对日照联通的支撑能力和服务水平给予高度赞赏。日...
  

• 贵阳国家高新区：大数据扶贫 助力习水县

  2016-07-12 09:35
  本报讯今年4月，贵阳国家高新区开始结对帮扶习水县。目前，高新区已指导帮助习水县建立了呼叫中心、众创中心，并挂牌成立贵阳高新区习水大数据产业园等。据介绍，贵阳国家高新区是贵州省唯一的国家级高新区和人才特...
  

• 华为联络中心解决方案助力企业便捷沟通

  2016-07-11 18:32
  随着3G/4G网络的快速发展、智能手机的广泛普及、以及各种APP应用井喷式增加，人们沟通方式越来越多样化，不再是简单的语音沟通，越来越多的人使用微博、微信、即时消息作为日常通信方式。客户联络中心做为企...
  

• "全渠道"联络或成企业与客户未来交互的主要方式

  2016-07-11 18:30
  新华网上海7月11日电（梁鸿儒）随着互联网电子商务与社交媒体的不断发展，消费者购买产品不仅渠道越来越丰富，而且与企业的交互也呈现出多样化的特征。然而，由于各种平台的相互割裂以及数据衔接不畅等问题，导致...
  

• 海南政府综合呼叫中心服务热线12345平台运行一周受理来电2万余个

  2016-07-11 18:29
  法制网讯（符芳纯通讯员陈术颖）7月8日，记者从海南省12345平台建设小组办公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周时间，海南省人民政府综合服务热线12345平台共受理群众来电23009个，其中，有效...
  

• 呼叫中心语音验证解决方案:3秒送达 验证率100%

  2016-07-11 14:56
  通语音验证以短信验证补充者的身份出现，但时代潮流正将它推上历史主角的舞台。长鑫语音验证码通过过API接口控制，以电话语音的形式向用户发送验证码，让客户可以快速实现网站注册、认证、支付等行为；语音验证还...
  

• 云呼叫中心帮助企业更好地对客户说“约”

  2016-07-11 10:45
  这是一家从事企业级专业服务的公司，依靠自身强大的实力，为客户提供销售代理、营销咨询等相关服务，支持客户的营销与市场团队打开市场，发掘商机。公司主要为客户企业提供两项服务，市场研究与拓客，这两项服务也是...
  

• 传统客服模式已死！20个数据在重塑客户服务

  2016-07-11 09:31
  移动互联时代，在智能技术发展的推动下，越来越多的消费者利用互联网和新媒体手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消费决策、购买过程及服务反馈，传统应答式的客户服务模式正面临着前所未有的挑战。传统的电话客...
  

• 讯鸟云计算打造口语培训新模式

  2016-07-11 09:17
  随时随地，一个电话就能和远在大洋彼岸的外教对话口语；想复习的时候直接登陆网站就能听录音；无论是美国还是菲律宾，无论在酒店还是咖啡厅，外教只需一台电脑就可以与学员交流，通话费用还远低于国际长途&hell...
  

• 创业改变世界 修行找回自我

  2016-07-08 17:46
  我是李云，世界首家呼叫云众包平台~呼叫云的创始人。今天，我坐在中关村创业大街Binggo咖啡的一个角落，与各位朋友分享一下我的几次创业经历，没有别的目的，因为我刚刚从那些坑里面爬了上来，幸运的是我没有...
  

• 客服呼叫中心内话务员三大交流法宝

  2016-07-08 17:36
  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。心态：即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责...