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• 3天与18分钟的转变 三亚12345热线高效办结秘诀何在

  2016-06-27 09:29
  6月22日，中新社记者在三亚媒体座谈会现场反映环境卫生问题，海南省委常委、三亚市委书记张琦建议其直接拨打12345政府服务热线进行投诉。1秒钟接通电话、18分钟进行反馈的速度和效率，受到现场官员、媒体...
  

• NICE 9.4亿美元收购云呼叫中心技术提供商inContact

  2016-06-27 09:27
  6月23日消息，以色列软件供应商NiceSystems以9.4亿美元的价格收购了inContact，一家云呼叫中心技术提供商。通过此次收购，一个供应商有史以来第一次能够提供呼叫中心云基础设施以及全方位...
  

• 新疆铁通组织10050客服呼叫中心开展规范培训

  2016-06-24 16:08
  近日，新疆铁通结合公司经营实际，组织10050客服平台话务员开展家客宽带受理规范培训，进一步提高平台工作效率。针对新疆铁通10050客服平台日常受理移动家客用户时，由于可查询的资料匮乏，给平台解决用户...
  

• Avaya OneCC助力保险行业提升客户体验

  2016-06-24 09:59
  国内多家保险公司已经部署了基于AvayaOneCC平台的全媒体联络中心解决方案，提供创新的保险理赔新思路，将全媒体，全渠道的手段融入到销售，投保，理赔的各个环节，极大的改进了用户体验，增加客户的忠诚度...
  

• 关于全国中小学生学籍信息管理系统开通呼叫中心服务的通知

  2016-06-24 09:52
  各市教育局，杨凌示范区教育局、西咸新区社会事务管理局，韩城市、神木县、府谷县教育局，石油普教管理中心：为实现技术支持服务的科学化管理，提高服务响应速度，提升学籍业务服务质量，加快中小学生学籍信息跨省异...
  

• 外包呼叫中心优缺点分析

  2016-06-24 09:42
  全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把客户服务外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注...
  

• 精准高效服务 扬州"智慧残联"服务平台将上线

  2016-06-23 15:15
  为提供精准、智能、温情、高效的服务，扬州智慧残联服务平台将于今年7月1日上线试运行。据介绍，该平台将传统平台与新媒体进行融合，打造成互联网＋残疾人服务新模式，将云计算、大数据与残疾人需求相结合，为我市...
  

• 从联络中心到VTM，华为加速金融服务革新

  2016-06-23 15:07
  以往我们提及金融行业，总有一种高大上的感觉，但如今的金融行业（特别是银行业），正面临着利率市场化、互联网金融、科技监管力度加强等严峻挑战；与此同时，移动互联网、云计算、大数据的兴起，也迫使金融行业必须...
  

• 工信部或将叫停非运营商资质的个人免费通话服务

  2016-06-23 09:30
  有消息人士近日对新浪科技表示，监管部门最近加大了对通信市场经营秩序的整治力度，工信部将叫停非运营商资质的所有个人免费通话服务，市面上涉及的产品包括，钉钉、易信、来电、企业微信、云之家等。消息人士表示，...
  

• 平安伺客强势登场 一体化客服市场新增劲旅

  2016-06-22 18:11
  2016年6月，中国平安旗下一体化客服产品——平安伺客正式亮相市场。平安伺客由中国平安保险（集团）股份有限公司旗下全资子公司平安科技孵化成熟并投放市场，它的诞生意味着一个真正意...
  

• 乐视客服号将统一为95157 打造生态服务

  2016-06-22 18:09
  乐视网信息技术（北京）股份有限公司已经从工信部领取到新的电信网码号资源使用证书，批准用途为呼叫中心业务接入号码。该号码一旦被启用，全国用户即可更加便捷地享受到乐视的生态客服服务。届时，乐视客服热线将统...
  

• 你的企业客户服务，离卓越还有多远？

  2016-06-22 12:13
  专业的服务必须保持和客户相同的节奏：当客户着急时，你应该表现出紧迫感，让对方觉得你切实对他的处境表示关心；当客户不着急时，你要适当适度提醒，而不是直接催促。对照下面三个原则，测测你的企业客户服务，离卓...
  

• 海南省政府12345服务热线平台基本实现多号合一 运行平稳有序

  2016-06-22 09:58
  为贯彻省长刘赐贵日前在省工商行政管理局调研时的要求，今天上午，省委常委、常务副省长毛超峰赴省工商行政管理局调研，考察省政府综合服务热线12345整合及投诉处理情况，听取12345管理平台、企业信息公示...
  

• 朝阳国税局以绩效管理促纳税服务咨询质效提升

  2016-06-21 17:57
  为进一步加强呼叫中心人员管理，提升纳税咨询服务质效，朝阳国税局制定《北京市朝阳区国家税务局呼叫中心绩效考核管理办法》，经过为期一个月的试运行，取得了良好的效果。一是广泛征求意见，确保考核全面。区国税局...