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• 4PS认证协调员2016公开课报名中(8月23-27,上海)

  2016-06-21 14:58
  4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会等国家协会共同支持，是金音奖全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准，...
  

• 青岛联通客服呼叫中心加强工单管控

  2016-06-21 11:48
  近期，青岛联通客服呼叫中心采取多项措施，进一步加强工单管控，持续加强基础管理，严抓落实即时服务承诺和宽带三承诺。该中心一是通过反复培训强化，掌握热点问题的业务知识和处理口径，有效降低客户投诉的重复发生...
  

• 让诉讼服务零距离 东进助湖南高院提升司法服务水平

  2016-06-21 11:17
  只要拨通湖南省高级人民法院12368诉讼服务热线，打官司不知道进展、网上立案申请是否登记成功、有急事找不到法官等诸多情况统统不会发生了。随着由东进及其合作伙伴湖南科创打造的湖南省高级人民法院诉讼服务热...
  

• 0呼损长鑫云呼让企业电销中心发挥更大作用

  2016-06-21 09:22
  呼损率是外呼型营销中心的重要业务指标之一，也是企业选择呼叫中心系统的重要衡量标准，好的外呼系统可以让电销外呼事半功倍，为企业创造更大的价值，长鑫云呼叫中心就是一款专门针对营销型的外呼系统。长鑫云呼CC...
  

• 国网客服呼叫中心95598积极应对话务峰涌

  2016-06-20 16:05
  6月10日至6月14日，全国多地遭受暴雨大风等恶劣天气影响，导致电网出现故障停电，而持续的雷雨天气同时影响着现场抢修进度，致使多省95598呼叫中心话务峰涌。面对突如其来的话务压力，国网客服中心充分发...
  

• 深圳水务集团来访95080交流知识管理经验

  2016-06-20 15:53
  6月15日上午，深圳市水务集团有限公司客服中心经理携该公司技术部经理、人力资源与培训经理等一行来访深航95080客服中心，向深航学习及交流知识库建设经验。95080客服中心副经理张海燕与深航知识库管理...
  

• 95080感动服务系列报道（2）——投诉巧处理，服务转营销

  2016-06-20 15:51
  5月30日19点10分，一名旅客焦急地致电95080寻求帮助。旅客购买了深航当晚22点15分从西安飞往南京的机票，一行共3人，但办理值机的时候发现三人每个人都有两张同样行程的机票。原来，同行中的另一名...
  

• 95080感动服务系列报道（1）——让服务不留遗憾

  2016-06-20 15:49
  5月31日早上08：20分左右，95080国内销售组员工陈伶俐接到一名旅客来电，旅客家里有个病人需要购买由深圳飞北京的机票，但全程有吸氧需求，希望深航协助提供吸氧设备，如深航提供不了吸氧设备，旅客可自...
  

• 电商渠道客户感知管理方法的探讨

  2016-06-20 15:45
  想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素、以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，让客户帮你找茬儿，客户通常会谙熟...
  

• 浅谈客户感知管理价值的量化

  2016-06-20 15:37
  你可能会问，在客户感知管理上下功夫，是否会为企业产生真正的价值？这个价值不像卖一张机票来的那么直接，拿什么去证明价值多寡呢？价值难以量化，也让在做客户感知管理的人员很难去证明自己的工作价值。那这一次，...
  

• 客户服务呼叫中心排班管理技巧

  2016-06-20 11:45
  由于客户服务呼叫中心的营运以人为中心，人员的排班一直是主管人员所关注的重点课题，除了人力成本与效益的考量外，排班的公平性亦会影响到客服人员的工作意愿及士气，进而影响到服务的品质。呼叫中心在有限的资源下...
  

• 全新一代CRM已成为下一轮企业变革的核心

  2016-06-20 09:35
  国内不少企业纷纷跑马圈地2B市场，BAT也在企业级SaaS领域聚集。企业业务扩张催生企业信息化变革，在巨头与新贵齐聚的背后，是否透露了下一轮企业变革的核心？称霸企业级市场的巨头一系列举动又传递了哪些信...
  

• 呼叫中心的统一客服代表桌面应对全渠道挑战

  2016-06-17 15:18
  呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗？根据调查指出，高达44%的客服人员在解决一个客户问题时，需用到三个以上的应用程序，当客户的问题越多时，应用程序的数量估计会增加至20个之多。客服人员...
  

• 贵州省大数据呼叫中心产业人才培养培训基地正式开班

  2016-06-17 11:36
  职教城又一产业项目——贵州省大数据呼叫中心人才培养培训基地4月份在黔西南州第一期呼叫人才培训班顺利正式开班了，报名学员共计103人，结业学员83人。日前，按照贵阳市呼叫办安排，...