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• 关于“客户感知价值提升”的思考（三）---电商渠道客户感知管理方法探讨

  2016-06-06 11:45
  想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，让客户帮你找茬儿，客户通常会谙熟同...
  

• 中共宁夏自治区主席刘慧莅临宁夏中卫呼叫中心视察指导

  2016-06-06 10:19
  2016年4月14日中共宁夏党委副书记、自治区主席刘慧刘主席莅临澄美信息技术（宁夏）有限公司，对我司进行考察指导工作。在考察中我司董事长张周先生为刘主席介绍了我司后期的整体规划以及生产运营方案，同时对...
  

• 贵州如何而一跃成为我国大数据产业发展重镇？

  2016-06-06 09:20
  图为贵阳数博会开幕式，市民与高科技产品亲密接触。图为蚂蚁金服展台前排起长队。5月25日，2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会(以下简称数博会)在贵阳开幕，中央政治局常委、国务院总理李克...
  

• 世纪恒通习水 呼叫中心基地项目建成

  2016-06-06 09:18
  本报讯近日，由高新区管委会、习水县人民政府、世纪恒通科技股份有限公司共同建设的高新区支持习水县脱贫攻坚产业支持类重点项目世纪恒通习水呼叫中心基地项目已完成全部软硬件安装调试工作，具备投用条件。在高新区...
  

• 捷通华声支持举办“清华人工智能论坛”

  2016-06-03 17:01
  2016年6月6日，清华人工智能论坛即将在清华大学举办，清华大学教授、中国科学院院士，我国著名人工智能权威专家张钹先生将出席论坛，并做论坛主题演讲《人工智能产业面临的机遇与挑战》。近年来，人工智能以其...
  

• 跨城出行可以这样玩？12308约租车一键呼叫

  2016-06-03 16:50
  近年来，互联网出行逐渐普及，人们对于网络约车并不陌生。12308上线约租车业务，相比其他约车平台，它更擅长提供跨城出行服务，平台资料置于阳光下，车辆和用户双向信息验证够安全。12308约租车就在家门口...
  

• 国美呼叫中心获“8090”追捧

  2016-06-03 09:12
  近期，国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》，从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征，并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式...
  

• 长沙开通“12328”呼叫中心交通运输服务热线

  2016-06-02 10:58
  近日，长沙市已正式启动12328交通运输服务监督电话。今后，市民如果碰上公交、出租、长途客运、行政执法等交通运输行业的相关问题，均可通过拨打12328进行咨询、建议或投诉。12328作为交通运输部在全...
  

• 国美热线服务抢80、90后市场

  2016-06-02 09:34
  近期，国美呼叫中心发布了《80/90后年轻顾客需求报告》，从消费渠道、消费习惯、消费偏好、消费心理等方面解读了年轻消费群体的行为特征，并且提出了一种全新的购物理念。电话或网络指导+实体店体验的购买方式...
  

• 网易七鱼：全智能云客服给行业带来了什么？

  2016-06-01 15:44
  人工智能显然已经成为这两年的热词，甚至进了政府的发展规划。5月23日，国家发改委联合多部门刊发《互联网+人工智能三年行动实施方案》，计划到2018年，基本建立人工智能的产业、服务和标准化体系，实现核心...
  

• 世界无烟日：“12320”呼叫中心帮助近万人成功戒烟

  2016-06-01 15:40
  控烟举报电话12320，还能帮助戒烟，你知道吗？今天是世界无烟日，伴随去年北京最严控烟令的推出，北京市12320控烟举报热线呼叫中心已运行近一年，接到控烟投诉举报近2万起，但很多人都不知，12320还...
  

• 北京市朝阳区成立纳税服务呼叫中心

  2016-06-01 14:04
  北京市朝阳区人民政府网站发文称，随着营改增税务改革的不断深入，国税与地税之间的合作也变得越来越频繁。为了使纳税人获得更好地咨询服务，朝阳区地税局前不久与国税共同成立了朝阳区纳税服务呼叫中心，纳税人只需...
  

• 51Callcenter 顾问/讲师陈知一--不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作

  2016-06-01 09:35
  《2016年度（第九届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2016年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2016-05-31 16:24
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...