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• 呼叫中心人员如何做好压力的管理与调节

  2016-05-25 16:25
  在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成...
  

• 探究客服中心新员工 “接地气”培训模式

  2016-05-25 16:06
  一、当前新员工培训背景新员工入职后先是进行统一安排的理论和实操培训，为接听话务打下扎实的理论基础，接下来分进部门，此时离直接服务客户尚有差距，新人具有可塑性强的特点，如何让其快速调整心态、转换角色、顺...
  

• 大数据产业商机无限！这些行业和地区将有新机遇

  2016-05-25 09:12
  央视财经（《经济信息联播》）大数据是时下最热门、扩展速度最快的新兴产业之一。据统计，2015年我国的大数据产业，市场规模已达1105.6亿元，较2014年增长了44.15%。大数据产业十三五发展规划，...
  

• 帮我吧：用电脑+耳机体验全新的电话服务

  2016-05-24 14:46
  随着市场经济的发展，售后服务作为企业摆脱价格大战的一剂良方，在产品同质化日益严重的今天，已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地。因此，选择一款适合的管理售后服务平台，更好的维护新老客户，逐渐被管理...
  

• Teleopti高级咨询顾问楼霄--应对挑战–Teleopti WFM如何支撑全渠道中心

  2016-05-24 13:47
  《2016年度（第九届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2016年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 华安保险携手深蓝海域启动知识库建设

  2016-05-24 13:21
  近日消息，深蓝海域中标华安保险知识库项目。这是深蓝海域KMPRO知识库系统在保险行业的又一个案例，此前深蓝海域已经为众多保险企业如太平洋保险、太平保险、安邦保险、中国人寿等企业建立了知识管理系统。华安...
  

• 北京将推出“12348”法律服务综合平台

  2016-05-24 10:12
  央广网北京5月23日消息（记者孙莹）记者今天在北京司法局的新闻发布会上了解到，10月底北京市12348法律援助综合服务平台正式上线运行。北京市法律援助中心主任郑惠云介绍，北京市12348法律服务专线于...
  

• 城商行呼叫中心：以高标准客户服务为核心

  2016-05-23 17:46
  银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一，其应用规模也居各行业前列，平均技术投资水平远也相对高于其他行业，在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平。城市商业银行作为银行业的重要...
  

• 云南国地税联合培训12366呼叫中心坐席员

  2016-05-23 17:45
  近日，云南省国税局、地税局联合对12366纳税服务热线呼叫中心的坐席员展开营改增业务培训，53名国地税12366纳税服务热线坐席员参加培训。培训主要讲解了营改增相关文件，进一步增强坐席员对营改增政策的...
  

• Jabra全新呼叫中心解决方案缔造呼叫中心品牌价值

  2016-05-23 17:42
  客服中心，往往被摆在一个企业架构中很不起眼的位置，甚至被视为受气不讨好的冷衙门。与客服地位不同的是，客服水平对于企业和品牌的影响非常大，73%的消费者会因获得好的客户服务而爱上这个品牌；但当遭遇到烂服...
  

• 贵州：大数据“国家靶场”是如何炼成的？

  2016-05-23 17:40
  也许发达地区并不会有这种感觉。但是对于贵阳、对于贵州而言，这种感觉特别强烈。大数据时代的到来，让贵州与发达地区真正站到了同一起跑线上。贵州先行试点大数据战略之后，就一直在探索确立标准、确立规范体系。作...
  

• 江苏人保财险95518客服呼叫中心宿迁职场正式运营

  2016-05-23 10:56
  5月19日，江苏人保财险95518客服呼叫中心宿迁职场营运启动仪式在宿迁市软件与服务外包产业园隆重举行。副市长赵丽丽、人保财险江苏省分公司总经理夏玉扬、办公室主任秦建武、市金融办主任史宇芳及园区管委会...
  

• 昌平区公众服务呼叫中心承接区非紧急救助服务平台

  2016-05-23 09:50
  北京市昌平区公众服务呼叫中心以非紧急救助服务平台为载体，不断整合各类群众诉求受理渠道开发网络平台接口，基于区非紧急救助服务系统实现案件的统一调度、统一管理，建立信息采集、事件立卷、任务派遣、任务处置、...
  

• 日前重庆ETC客服呼叫中心正式投入运营

  2016-05-23 09:35
  为给ETC用户提供更加优质高效的专业服务，缓解12122总中心的话务工作压力，近日，重庆市通渝公司ETC客服呼叫中心上线投入运行。ETC客服呼叫中心目前有13名客服人员，开设6个话务坐席，实行四班两运...