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• 美女面对面！中国移动推10086视频直播客服

  2016-06-17 11:29
  6月16日消息，据网友爆料，中国移动近日在其官方客户端推出了10086视频直播服务，通过该服务用户可直接与10086客服进行沟通。中国移动推10086视频直播客服面对面回答问题中国移动官方今日在转发网...
  

• PPT干货丨非结构化文本大数据在呼叫中心的创新应用场景

  2016-06-17 10:22
  2016中国客户联络中心与BPO产业大会上，鼎富科技董事长杨凯程先生分享了题为非结构化文本大数据在呼叫中心的创新应用场景的主题演讲，以下为PPT全文。...
  

• 平安联络云携手软通动力 推出企业呼叫中心解决方案

  2016-06-17 10:19
  近期，平安科技与苏州软通动力信息技术(集团)有限公司(以下简称：软通动力)签署了战略合作协议，此次合作主要针对商务流程外包服务，平安科技作为服务和技术的输出方，由旗下联络云产品提供语音通讯技术服务，软...
  

• 客服中心话务预测模型应用实践

  2016-06-17 10:12
  一、课题背景客服中心运营管理主要包括话务预测与排班、应急管理、运营现场秩序管理、监控管理等内容。可见做好话务预测，是客服中心现场运营管理中的第一环节，也是最重要的一个环节。只有准确的话务预测，才能精准...
  

• 从战略高度和员工的视角看呼叫中心员工遵时率

  2016-06-17 09:57
  作者：MaureenLundgrenGomes，2016年4月8日中文夜译：杨彦阳，TELEOPTI中国区高级咨询顾问不久前，我举办了一个名为：从战略高度和员工的视角谈员工遵时率的网络讲座。员工遵时率...
  

• 黄山12345统一呼叫中心昨上线运行

  2016-06-16 10:26
  12345，有事找政府，6月15日上午，黄山市12345统一呼叫中心正式上线运行，标志着黄山社会服务管理信息化建设掀开崭新一页。呼叫中心全面整合市政府各部门及公用企事业单位政务服务热线(长号码)，统一...
  

• 华为eSpace联络中心成为企业与客户的桥梁

  2016-06-16 10:17
  移动互联网的迅速崛起，让传统的语音电话沟通已经退居二线，微信、微博等社交网络成为了人们日常沟通交流的主要方式。而企业与客户之间的沟通，也同样面临着重大的变革。沟通方式的变化，让企业从单纯的联络客户，想...
  

• 看不见的微笑--51100008呼叫中心乐清电力海霞服务架起客户服务桥梁

  2016-06-16 10:09
  她们总是用看不见的微笑温和地与客户沟通，她们总是用持之以恒的热忱使用户感动；她们总是热衷于对服务方法的创新求精，虽然工作在平凡的供电服务窗口，却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功，源源不断散发...
  

• 5张图看懂浩优服务家的“滴滴”模式

  2016-06-16 09:50
  日前，一个被称为净水界滴滴模式的全新第三方净水器售后服务平台——浩优服务家的横空出世引发净水圈的轰动。一个行业内的事件，一个新的平台，为什么能引起净水行业权威机构、品牌商(经销...
  

• 智能语音行业：亚马逊Google布局智能家居

  2016-06-15 18:22
  随着人工智能浪潮的来临，以及物联网场景下应用需求的不断扩大，智能语音技术在智能家居、智能汽车、教育等领域的应用逐步深入，带动着智能语音产业规模的持续快速增长。再加上互联网女皇玛丽·米克尔...
  

• 奥迪坚呼叫中心在电话营销领域必须要了解的几大优势

  2016-06-15 16:35
  近年来，电话营销模式已经成为金融保险行业最为重要的营销方式之一，几乎覆盖到金融产品营销的各个领域，包括金融产品零售、保险、贵金属、理财等，座席数量在整个电话销售领域占有绝对大的比重。呼叫中心作为电话营...
  

• 电商带热客服岗位 80%求职者愿意“跨专业”求职

  2016-06-15 10:46
  电商的快速发展，让客服成为很多求职者的新选择。日前，蓝领招聘平台百姓网对高职毕业生就业情况调查显示，客服、销售、司机成为2016年高职毕业生求职的最爱。销售、司机等岗位也颇受高职毕业生的喜爱，求职人数...
  

• 12345市民服务热线呼叫中心推出精准定制服务

  2016-06-15 10:42
  不少市民在拨打12345热线时，因某些问题政策性很强，难以通过电话全面记录和理解。现在，12345热线开展精准定制服务，可以将政策以书面形式发送到市民手机上。6月9日开始，以公积金业务为试点项目，开通...
  

• 打造狼性的呼叫中心外呼团队

  2016-06-15 09:48
  文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。细读他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而下的狼，还是在赞颂形而上的"狼"，同...