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• 电讯盈科专业客服夺得5项2012年度香港客户中心协会大奖

  2012-12-06 19:15
  【中国香港2012年12月6日】香港电讯的附属公司及领先的全球外包服务方案供应商电讯盈科专业客服，于第13届香港客户中心协会年度大奖上横扫五项大奖。电讯盈科专业客服赢得两个金奖，分别为最佳客户中心质量...
  

• 农工商扩容呼叫中心反击网购潮

  2012-12-06 17:35
  网络购物挤占实体商业的市场份额，让实体商业再也坐不住了。日前，记者从上海农工商超市集团获悉，该集团斥巨资打造的拥有５００座席呼叫中心、线上线下完全融合的９６８９６网上、电话销售平台正式开通运行。业内人...
  

• 云计算结合呼叫中心 全面提升企业运营效能

  2012-12-05 17:06
  在庞大的互联网市场上，隐藏了无限商机，企业开拓这个市场时，呼叫中心是最佳的辅助工具之一。近年来，呼叫中心的发展不断进步，它不仅结合了最先进的云计算技术、突破硬件设备上的限制，更能创造、融合各种服务模式...
  

• 贵阳供电局客户服务中心打造优质服务

  2012-12-05 17:02
  您好，欢迎拨打95598，请问有什么可以帮您？我家没电了，怎么回事？……好的，请稍等……让您久等了，经查您家户号是*******，户名是伍玉祥，...
  

• 中国跻身呼叫中心外包市场前三

  2012-12-05 17:00
  仲量联行最新发布的分析报告指出，菲律宾、印度和中国已成为企业首选的三大全球外包市场。报告称，2008年至2011年期间，菲律宾吸引项目115个，创造工作岗位72,000个；印度吸引项目105个，创造工...
  

• 聚焦NICE人力资源管理优化（WFO）

  2012-12-05 10:55
  NICE人力资源管理优化（WFO）解决方案是最具创新性和综合性的解决方案，不仅可应用于联络中心，前台及后台办公和分公司，以提高营运效率和效益。该解决方案组成的各种先进的应用-利用NICE最先进的实时决...
  

• 九江移动第二枢纽楼及第二呼叫中心项目招标公告

  2012-12-05 10:34
  九建招字[2012]580号九江移动第二枢纽楼及第二呼叫中心项目已经批准建设，即将启动施工总承包招标工作，现将施工招标的事宜公告如下：一、工程概况1.项目名称：九江移动第二枢纽楼及第二呼叫中心项目（一...
  

• 第五届客户忠诚计划及CRM中国峰会2013

  2013-03-26 10:31
  社会化媒体趋势下如何发展成功的客户忠诚计划及CRM来赢取竞争激烈的市场主要会议2013年6月4日至5日会前培训2013年6月3日中国上海,斯格威铂尔曼大酒店新加坡纽恩杰Neoedge公司郑重地宣布第五...
  

• 社会化媒体时代，传统渠道服务方式还适用吗？

  2012-12-05 10:26
  2012年11月27日下午，由远传技术策划和主持的远传运营管理专家论坛正式开坛。本期主题是社会化媒体的客户服务运营，解答在社会化媒体时代，如何创新我们传统的渠道服务方式，以适应新形势下客户服务的要求。...
  

• 澄美信息服务荣获2012最佳电话营销中心奖

  2012-12-04 12:05
  据悉，上海澄美信息服务有限公司（电话营销中心）在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012最佳电话营销中心奖》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter...
  

• 银行客服中心里的秘密：“好声音”易接骚扰电话

  2012-12-04 11:26
  您好，请问有什么可以帮您？当电话那头传来甜美柔和的声音时，你可能无法想象，这句简单的问候背后，所需要付出的艰辛。或许，她已经接了一百多个电话；或许，她正放弃了与家人的假日团聚；或许，她刚刚被人劈头盖脸...
  

• 呼叫中心10086为老年人放慢语速 客服设专席自称小字辈

  2012-12-04 11:22
  您好，我是您的服务专员小张，很高兴为您服务。拨通10086的人工服务，电话另一头的话务员不再用标准的客服专员自称，而变成了小张、小李、小刘等一个个小字辈的称呼。这是中国移动北京公司10086客服坐席工...
  

• 云计算必将成为未来中国发展的关键

  2012-12-04 10:08
  从目前我国云计算发展态势来看，可以说是政府与企业齐头并进。无论是国家还是地方政府都纷纷出台相关云计算产业发展规划，亦或者出资建立云计算产业基地。而企业也纷纷抓紧开发、引进、学习云计算，纷纷像云计算模式...
  

• 祝贺中国保险报《客户服务》特刊面世

  2012-12-04 10:04
  尊敬的广大读者和保险客户：中国保险报《客户服务》特刊，经过数月策划酝酿，今天终于和大家见面了！首期《客户服务》特刊是中国保险报与中国平安[37.001.01%股吧研报]人寿保险合作的结晶，是保险媒体与...