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• 暗访快递行业客户服务水平,多快递企业快件变“慢牛”

  2011-11-10 01:40
  中国服务贸易协会客户服务委员会（简称中国客服委）昨天公布了对北京多家快递公司的暗访调查结果。据悉，其调查的公司包括中国邮政快递（EMS）、美国联邦快递（FedEX）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快...
  

• 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中心的关键不足

  2011-11-10 01:38
  GenesysSMS让客户服务部门增加文字信息服务（短消息服务即SMS），将其作为一种吸引和留住客户、进行交流和提供支持的渠道，其成本比传统渠道更低。通过将SMS功能作为一种新增的客户服务的渠道，企业...
  

• 114今天一百岁了

  2011-11-10 01:37
  11月4日，凡拨打北京联通114（116114）的用户都将惊喜的发现：每一次拨叫都有机会获得百年114精美纪念画册一套。同时，11月4日-6日期间，用户拨打中国联通114（116114）预订东航机票，...
  

• 客服中心打响转型之战

  2011-11-10 01:34
  由于商业环境的问题，信用卡行业的三大传统支柱性收入——年费、商户回佣、利息收入的获取在中国市场环境下面临巨大压力。VISA国际组织分析认为，银行要从单个活跃的信用卡客户身上赚取...
  

• 倾力打造专业服务品牌,光大银行客户服务水平不断提升

  2011-11-10 01:32
  一直以创新见长的光大银行（行情，资讯），近年来通过持续完善客户服务中心、倾力打造阳光服务品牌，大幅提升了客户服务水平，在业内外获得了一直好评，获得了2009年度中国银行（行情，资讯）业杰出服务奖、20...
  

• 人“云”亦“云”年代 企业应如何跟随潮流？

  2011-11-09 13:09
  IT技术发展一日千里，近年最炙手可热的话题，一定非云计算莫属，加上智能手机、便携设备的推波助澜，笔者相信云计算是继PC、网络之后，另一次IT革命的主角。市场机构ForresterResearch进行的...
  

• 重庆首个“114阳光政务”服务热线在万州启动

  2011-11-09 09:45
  中广网重庆11月9日消息（记者刘湛）重庆首个以解答百姓难题，搭建沟通桥梁为宗旨的114阳光政务服务热线昨天在万州启动。中国电信万州分公司负责人介绍称，114阳光政务服务热线具备惠民政策信息查询、行政办...
  

• 东城区永外街道安乐林社区365热线服务上班族

  2011-11-09 09:44
  京报网讯（通讯员张林婷）自从开通了社区微博，东城区永外街道安乐林社区的365服务热线比平时更忙活了。安乐林社区的365服务热线主要服务社区的上班族，上班族想到社区办事，平时工作没时间，周末或节假日有时...
  

• 互联网渠道份额已超过呼叫中心

  2011-11-09 09:38
  本报11月7日讯（记者邓宇）中国互联网信息中心调查报告显示，2011年上半年使用在线旅游预订的中国网民有3686万人，其中95.7%的网民最近半年在网上预订过机票。中国机票电子商务市场互联网渠道份额已...
  

• 淘宝旅行力挺消费者 退订机票一周缩短至24小时

  2011-11-09 09:38
  近日，淘宝旅行（http://trip.taobao.com/）呼叫中心的同步上线，不仅完善了售后服务体系，还创新性地提出先行垫付，将机票退款时间由原先的7-10天缩短到了24小时。因计划临时调整需要...
  

• 呼叫中心系统管理准确预测遇难题

  2011-11-08 22:04
  虽然呼叫中心系统管理可以可以保证真正的利益，但它们实现起来也同样具有挑战性。准确预测在所有呼叫中心系统时间内处理通话量所需座席代表的数量是比较困难的：1、预测需要多种技能2、通话量往往是季节性的，使得...
  

• “中国呼叫产业城”在南通呼之欲出

  2011-11-08 17:55
  去年5月携程将呼叫中心从上海移师南通后，百度、腾讯、安客诚等一批信息运营商也纷至沓来，相继将旗下呼叫中心落户到南通。一个中国呼叫产业城在南通呼之欲出。周末，刘先生在上海的家中拨打携程旅行网服务热线，电...
  

• 中国人寿新疆分公司95519电话中心成立十周年

  2011-11-08 16:16
  近日，中国人寿新疆分公司借95519电话服务中心成立十周年之际，为表彰在十周年系列庆祝活动中表现优异的客户服务代表，举办了青春激昂·相伴你我95519十周年主题庆典活动。活动中，中国人寿...
  

• 福建全省将推广12345政务服务热线

  2011-11-08 10:34
  昨日，福建省发改委消息，福建省计划用半年的时间建设福建省12345政务服务平台项目，通过统一的平台管理来听取建议，提高政务服务水平，方便群众办事。福建省12345政务服务平台将依托省政务外网云计算平台...