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• 呼叫中心在统计业务中的应用

  2008-09-23 11:58
  随着计算机与电话集成（CTI）技术的日臻成熟，呼叫中心（CallCenter）的应用逐渐深入到各个领域。初期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中，如众所周知的航空、银行和企业服务等商务领域；...
  

• 创造性地满足本地客户的需求─访Avaya中国区总经理麦凯杰

  2008-09-22 18:53
  所有在当今信息时代竞争的企业，都面临一个共同的挑战：如何比竞争对手更有效地推动创新。这是Avaya公司中国区总裁麦凯杰（DineshMalkani）强调的一点。麦凯杰所讲到的，不仅仅涉及本公司内部的技...
  

• C网客服热线10月1日正式变为电信客服号码

  2008-09-22 18:36
  “联通C网用户的客户服务热线，以后要由原来的’10010’改为电信的’10000’号了。”昨日,有133号段的C网用户向记者爆料，称联通正在通过10010向C网用户传达这一信息。“从10月1日起,CD...
  

• 昌吉“12319”城建热线改升服务平台

  2008-09-22 18:34
  9月21日，亚心网记者从新疆昌吉市建委获悉，今后昌吉市民只要家中供暖温度不达标、自来水不正常、排水不畅等问题和突发事件，再也不会因为“12319”城建服务热线经常占线而无处投诉。9月12日昌吉市“12...
  

• 信雅达公司成功中标泉州商行客户服务中心项目

  2008-09-22 18:20
  近日，信雅达公司成功中标泉州市商业银行客户服务中心系统建设项目。信雅达公司近年来在城商农信领域丰富的成功案例受到泉州市商业银行领导专家的青睐。本项目采用AVAYA平台，AVAYAS8500/G700+...
  

• 盘龙助老呼叫服务引关注更多老人期待入网

  2008-09-22 11:22
  “喂，您好，这里是盘龙区助老服务中心！”随着一声亲切的招呼，呼叫中心的工作人员小段接到了一位老人需要寻找家政公司的求助电话。通过电话连线，老人在短短几分钟时间里就找到了称心如意的家政服务。这样的场景每...
  

• 电信全业务转型过程中OSS建设方向

  2008-09-22 11:18
  电信重组给中国电信运营商带来的挑战各不相同，而如何面向全业务打造一个新一代的OSS系统，实现OSS系统的全面转型将是各个运营商面临的共同问题。Q1OSS的运营模式?从现在运行模式(PMO)向未来运行模...
  

• 思科将收购即时通讯公司Jabber增强整合能力

  2008-09-22 11:15
  近日，思科表示将收购即时通讯公司Jabber，计划将Jabber的即时通讯软件整合至思科网迅易通(WebExConnect)和统一通信(UnifiedCommunications)软件包中。据国外媒体...
  

• “和佳2008”电视购物首期120座席在郑州建成

  2008-09-22 11:12
  2008年8月，三地信息携北京比酷、河南网通在拥有悠久历史的古都郑州，共同建设“和佳2008”收藏品电视购物数字化营销平台，首期120座席，计划年内系统扩容到200座席。“和佳2008”是面向全国地市...
  

• 声通公司承建51.com呼叫中心平台

  2008-09-22 11:10
  51.com是目前中国最大的社交网站，致力于为用户提供稳定安全的数据储存空间和便捷的交流平台。51.com是由美国红杉资本中国基金（SequoiaCapitalChina）、巨人网络集团（GiantI...
  

• 卫生部办公厅关于在全国开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话的紧急通知

  2008-09-21 02:19
  各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：近期，三鹿牌婴幼儿奶粉事件在社会上引起巨大反响。为贯彻落实国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组的部署，建立与公众沟通的有效渠道，及时解答公众的健康...
  

• 质检总局开通食品安全热线电话就奶粉安全答疑

  2008-09-21 02:12
  中新网9月19日电据国家质检总局网站消息，国家质检总局今日正式开通热线电话，为广大消费者就三鹿奶粉引发的食品安全事故问题答疑解惑。广大消费者可拨打82260365号码，咨询食品安全相关政策和知识，提出...
  

• 呼叫中心服务遭遇人才瓶颈

  2008-09-21 00:13
  自从1998年呼叫服务进入中国以来，相关业务取得了飞速发展。如今人们获取信息的“第一方式”，往往通过电话或计算机互联网络。尤其是在奥运期间，呼叫中心为广大需求者提供了海量信息和服务。据中国移动统计，在...
  

• 对话研讨：品牌服务、服务品牌

  2008-09-20 23:07
  对话嘉宾：中国房地产TOP10研究组办公室主任、中国指数研究院常务副院长黄瑜中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨沿海地产投资有限公司副总经理刘海波深业集团副总裁刘伟进航美传媒首席战略官CSO陈华...