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• 接听电话遭骚扰客服人员普遍亚健康

  2008-11-01 19:26
  一位从事前台接待的曾小姐向本报反映，她每天要接不同的电话，作同样的答复或解释，有时还要追踪反馈信息，时间长了，头晕目眩、烦躁易怒就缠上了她。上海电信的黄小姐专门负责处理10000客户投诉。由于投诉者大...
  

• 重庆电力客服热线的姑娘们

  2008-11-01 19:25
  繁忙的热线大厅接线员在一起探讨业务故事导读“你好，这里是重庆电力客户服务热线，请问有什么可以帮您？”遇到用电难题，拨通95598热线的时候，总有一个甜美温和的声音传来。她们每天重复着“没有技术含量”的...
  

• Kevin Kennedy将出任Avaya公司总裁兼首席执行官

  2008-10-31 16:43
  北京，2008年10月31日－Avaya公司宣布，KevinKennedy将于2009年1月加盟Avaya公司，出任总裁兼首席执行官。Kennedy现任JDSUniphase公司首席执行官，也是公司董...
  

• 捷通华声语音技术助力公路信息化

  2008-10-31 11:35
  自1988年我国首条高速公路建成至今，已经整整过去二十年。目前，我国高速公路已建成联通四面八方的路网。随着路网密集化程度的不断提高，司乘人员对高速公路的路况查询及电话求助等服务的要求也越来越高。如何更...
  

• 西安积极拓展日本的服务外包市场

  2008-10-31 11:27
  服务外包是当前发展较快的一个新兴产业。日本作为世界第二的经济大国拥有众多知名的跨国企业,是一个重要的服务外包市场。中国陕西省的西安市正将目光瞄准这一巨大市场。对于熟悉中国历史的日本人来说,西安也就是古...
  

• 天津高新区软件与服务外包产业基地即将落成

  2008-10-31 11:23
  最近天津高新区出台了《天津新技术产业园区加快软件与服务外包产业发展的鼓励办法》。办法规定自2008年起5年内每年安排2亿元资金在扶优扶强、财税优惠、培训支持、人才奖励、创新支持、办公用房资助等方面重点...
  

• 呼叫中心:工行收电话银行服务费影响300万人

  2008-10-31 11:20
  今后，工行上海分行将对电话银行注册客户收取每年12元的服务费，普通的咨询服务仍然免费。这将是沪上首家开收电话银行服务费的银行。由于担心遭受质疑，工行“大方”地公开了成本，并坦言已很难承受越来越高的成本...
  

• 华宝兴业基金客服呼叫中心提供七天制人工服务

  2008-10-31 11:19
  华宝兴业基金管理公司日前宣布，该公司客服呼叫中心将对客户提供包括周六、周日在内的全周七天人工接听服务。客户可在周六、周日上午9点至11点半，下午1点至5点致电华宝兴业基金公司客服呼叫中心咨询各类问题。...
  

• 蒙迪艾尔中国获“2008中国最佳联络中心奖”

  2008-10-31 11:13
  蒙迪艾尔中国在2008年中国最佳呼叫中心的评选中获得了“2008中国最佳联络中心奖”的殊荣。盛大的颁奖典礼于2008年9月26日在上海隆重举行。近300家来自联络行业的公司参加了本次评选，其中22家公...
  

• Oracle以按需CRM助客户获投资回报

  2008-10-31 11:09
  甲骨文公司昨天宣布，大量中国及亚太地区的客户选择了业内领先的Oracle社交型CRM解决方案——OracleCRMonDemand，并从中迅速获得了投资回报。采用了OracleCRMonDemand的...
  

• “全国劳务电子商务平台”在重庆投入运营(图)

  2008-10-30 21:43
  10月29日，工作人员（左）正在向应聘保安职位的赵福健介绍情况。近日，全国劳务电子商务平台在重庆投入运营。农民工只需拨打电话专线４００７６５４３２１，就可得到就业指导老师全面、耐心的免费全流程就业服务...
  

• 北京地铁服务热线开通百日受理乘客来电近10万件

  2008-10-30 21:33
  中新网北京10月28日电(记者杜燕)北京地铁服务热线68345678于7月18日开通以来，至10月25日已达百日，共受理乘客来电97162件，日均受理972件，以咨询、建议等为主。北京地铁公司28日透...
  

• 炸弹威胁扰乱马尼拉联络中心

  2008-10-30 17:34
  一封由发送的炸弹恐吓信息，造成上周埃森哲公司联络中心的人员撤离。警方称有数百名员工离开工作地点，由一个十人组成的排爆小组进行搜查。显然这是一起针对马尼拉呼叫中心的恶作剧，嫌疑人在致该中心主管的邮件中称...
  

• 日本公司建立巴基斯坦联络中心

  2008-10-30 17:32
  日本的IT公司的DTS计划投资5000万美元在巴基斯坦建立一个国家最先进的联络中心，数据中心和Karachi日语呼叫中心。“在未来的五年内，DTS公司已计划投资5000万美元在IT行业，“DTS公司董...