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• 印度外包业衍生不安全性BPO形象大受影响

  2008-02-11 00:00
  印度一家外包代工公司卷入一宗银行欺诈案，重燃是否可以将涉及机密信息的业务交给海外公司承包的争议。这次案件的涉案人是Mphasis电话客服中心(callcenter)一名离职员工，他被控窃取美国客户的银...
  

• 声音反映心情日本推出可识别情绪软件

  2008-02-10 00:00
  客户服务中心的电话接线员每天都要与打电话抱怨产品的消费者打交道，工作起来相当辛苦。近日，日本的一家软件开发商开发出了一套能够通过声音识别人类情绪的电脑软件，也许能从一定程度上帮助客服中心的工作人员减轻...
  

• 中国电信杭州分公司3小时为滞留客开通40路免费热线

  2008-02-10 00:00
  经过3小时紧张的布置，中国电信杭州分公司于1月29日上午开始，启动了“雪中的温暖和问候——中国电信电话免费打”公益活动，及时解决了因连日雨雪滞留车站旅客的通信需求，让他们在第一时间与家人通上了电话。“...
  

• 太平洋保险后援中心要来蓉

  2008-02-10 00:00
  四川新闻网-成都商报讯继平安保险、泰康人寿、华泰保险等多家同行之后，国内排名第三的保险业巨头———中国太平洋保险集团（以下简称“太保”）也将在成都砸下重金。昨日，中国太保（601601）公告称，将投资...
  

• 电信业将成新外包重点27万份呼叫中心等工作待转移

  2008-02-10 00:00
  周三，根据专业服务和咨询机构DeloitteResearch发布的一份最新调查报告显示，电信运营商将是下一个向海外转移业务并从中受益的部门。该调查公司说，全球电信运营商共有550多万个工作岗位，到20...
  

• 如何提高呼叫中心效率－重识KPI

  2008-02-09 00:00
  上次发文论述的是呼叫中心人员，个人思维转变的角度如何提升工作效率的问题。有朋友说对任何行业都适用，的确如此。各个行业都是需要重视人的因素的，要不然怎么会有那么多企业都是“以人为本”的理念在经营呢。这次...
  

• 传统品牌推广已失作用，体验就是新方向

  2008-02-09 00:00
  “未来就是有别于现在”-DerrickdeKerckove,TheMcLuhanPrograminCultureTechnology传统的品牌推广已失去作用。是的，但原因何在？“由theAssocia...
  

• 上海十大服务品牌春节不打烊

  2008-02-09 00:00
  新华网上海频道２月９日消息：昨天年初二一大早，家住阳泉路的张老伯就在家中等候彭浦街道的志愿者上门来接他去附近大众便民浴室———咏溪浴室洗澡。新春佳节，由市经委、市民政局等部门发起的“为老助浴”活动热气...
  

• IBM建言培育服务外包人才

  2008-02-09 00:00
  “丰富人才资源不等于就有合格的技能人才。”IBM首席代表、政府事务总监任培善昨日在蓉表示，“两年前IBM在成都招人的成功率只有25%，还需要6-9个月的在职培训才能上手。最近在成都的招聘发现，既懂日语...
  

• IDC：美国索赔流程外包支出超过100亿美元

  2008-02-09 00:00
  IDC的一项新研究发现，美国索赔流程外包支出总计101亿美元，增长6.8％。IDC指出这个市场（由商业性医疗机构、政府医疗机构、保险行业构成）到2008将增长到157亿美元，5年的复合年增长率（CAG...
  

• 阿里巴巴投资13亿元在杭州建设“淘宝城”

  2008-02-08 00:00
  淘宝城预计3年内完成60%的工程，5年全部建成。将设研发中心、客服中心、网站运营中心、销售中心、技术支持中心、伙伴孵化中心、培训中心及其他配套设施，容纳员工15000余名。马云超越“沃尔玛”的梦想，终...
  

• 让他人变得伟大：访"第一职业经理人"唐骏

  2008-02-08 00:00
  中新山西网1月13日电“让他人变得伟大”——访“中国第一职业经理人”、“打工皇帝”唐骏从执掌微软(中国)公司到入主盛大网络集团公司，唐骏成就了所有经理人遥不可及的梦想。他几乎是个传奇式的人物：从一个程...
  

• 美国IT行业向海外外包业务今年将大幅增长

  2008-02-08 00:00
  市场研究公司Giga信息集团预测，美国IT行业向海外外包业务将出现繁荣的局面。该公司预计，由于美国公司要削减开支和改善质量，今年给印度的IT外包业务将增长25%。IT外包业务是一个公司把软件开发或数据...
  

• IDC调查显示采用外包的企业对服务相当满意

  2008-02-08 00:00
  国际数据集团(IDC）的调查显示，采用外包的企业对专业电脑公司提供的服务水平相当满意。调查显示，软件应用管理是亚太企业最希望外包的项目，虽然目前只有少数公司将其外包，但与仍旧自己管理的企业相比，采用外...