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• 福建铁通携手厦门航空公司开通95557客服热线

  2007-09-05 00:00
  人民网厦门9月5日电9月15日，全国铁通用户只需拨打95557厦门航空客服热线，便可通过铁通总部智能平台汇接后自动转入到厦门航空公司的客户服务平台。全国铁通用户只需花费市话费便可享受厦门航空的热线服务...
  

• 破解外包呼叫中心的利与弊

  2007-09-05 00:00
  在国外，最近的一项调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。研究表明，仅仅是增加5%的客...
  

• 2007.9.22呼叫中心行业精英中秋联谊活动

  2007-09-05 00:00
  我们邀请到1998年即加入戴尔中国的戴尔最早一批同仁与大家分享戴尔往事!又是一年一度的中秋佳节了,让我们一起相聚上海，共度中秋佳节，共享记忆、温情，友爱与幸福！而且搏到了状元可是未来一年的好运气哦，届...
  

• 2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会(12.18)

  2007-09-05 00:00
  报名请在此页最下端填写提交(最底部)部分演讲/论坛嘉宾介绍(以下嘉宾排列不分先后)颜晓滨先生中国呼叫中心与BPO产业联盟机构常务副主席颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心...
  

• 陕西电信加快转型业务发展为客户提供定制式外呼服务

  2007-09-05 00:00
  中国电信陕西公司积极推进业务转型，突破传统呼叫中心的服务模式，为客户提供定制式外呼服务，日前，与上海一营销服务公司顺利签订了首单座席外包业务。与以往呼叫中心外包业务不同的是，此次呼叫中心外包业务完全根...
  

• 深圳率先出台IT外包服务行业标准

  2007-09-05 00:00
  日前召开的“深圳市首届IT服务研讨会”透露，深圳正在制定IT运维（运行维护）外包服务行业标准，对相关上岗人员实行上岗资格认定制度。IT服务行业已形成了一个庞大而复杂的新兴产业。从机关单位的电脑中心，到...
  

• 沈阳“114热线”受理群众咨询投诉1.7万余件

  2007-09-05 00:00
  沈阳114受理群众咨询投诉1.7万余件8月31日记者从有关部门获悉，由沈阳市政务公开工作办公室和中国网通有限公司沈阳分公司联合开设的“114公民政务咨询热线”,自7月26日开通以来，得到了广大市民的普...
  

• 广州“12365”热线直通　全天候受理质量举报投诉

  2007-09-05 00:00
  记者昨日从广州市质监局获悉，市“12365”质量举报投诉热线日前正式开通，全天24小时受理企业、消费者通过电话、门户网站等方式的质量举报投诉。据了解，此前广州市“12365”质量举报投诉热线设立在省质...
  

• 奥运呼叫中心呼叫量创新高

  2007-09-05 00:00
  奥运呼叫中心是奥运信息服务系统的重要组成部分，也是奥运会与内外部割接沟通的主要渠道之一,是中国网通承担的重要奥运服务项目。在“好运北京”系列赛中，奥运呼叫中心已经成为国内外人们咨询奥运信息的重要机构，...
  

• 印企业Firstsource3.3亿美元收购美国大型BPO企业

  2007-09-04 00:00
  印度《经济时报》8月30日报道，印FirstsourceSolutions公司宣布以3.3亿美元的价格收购美国MedAssit公司。MedAssit公司是全美最大的从事保健业收入循环管理（revenu...
  

• 第三届软博会圆满落幕，此次参会人员超过10万人次

  2007-09-04 00:00
  为期3天的中国(南京)国际软件产品博览会，9月3日在国展中心圆满落幕。记者获悉，此次大会共有69个重大项目现场签约，总投资达86.5亿元，其中外资7.4亿美元。其中，重大项目签约数量比上届软博会增长4...
  

• Tom易趣新网络购物平台发布

  2007-09-04 00:00
  TOM易趣昨日宣布，新推出的网络购物平台易趣网（www.eachnet.com）仍将采取向卖家收费的方式，但收费标准有所降低，并将根据不同的收费标准为卖家提供差异化服务。易趣网CEO王雷雷称，易趣网未...
  

• Teleperformacne为汽车制造商Renault提供外包服务

  2007-09-04 00:00
  Renault能划分新的客户到不同的组群，并预期他们的行为并为了增值而采取相应的行动。我们更贴近您作为一个汽车制造商，并不会经常联络自己的终端用户，那么如何确认并增加客户价值呢？当Renault决定重...
  

• 语音分析让你知道客户在笑还是在哭

  2007-09-04 00:00
  语音分析技术正在帮助公司更好的了解他们的客户。当客户致电呼叫中心时，他们会发怒、窘急、激动和受挫。这要感谢语音分析技术，它能够使得公司在保证质量之余更深入的监控和衡量隐藏在客户来电背后的信息-比如情绪...