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• 银行“呼叫中心”业务功能无人识,知晓普及率不理想

  2006-10-10 00:00
  “95533、95599、95588……是什么号码你知道吗？”，“你使用过银行的呼叫中心吗？”一份调查报告显示，60%以上的市民知道这些号码是银行的热线电话，曾经因为咨询、投诉等原因拨打过这些电话，但...
  

• 爱普生采用HollyC6呼叫中心解决方案的案例再获殊荣

  2006-10-10 00:00
  日前，中国客户服务领域的权威网站CCCS客服标准网公布了2006年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项名单，由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司采用其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案实施的成...
  

• Salesforce拓展网络软件市场进一步挑战微软

  2006-10-10 00:00
  近日，Salesforce.com公司宣布推出新的工具，帮助开发者为企业编写更强大的商务应用软件。Salesforce计划为开发者提供接入公司软件代码的机会，鼓励商务软件程序员在线开发产品。该公司的市...
  

• 湖南铁通“95105105”订票热线火爆三湘

  2006-10-10 00:00
  对于今年国庆黄金周外出旅行的人来说，和以往最大的不同就在于买票方便多了，由湖南铁通推出的电话订票热线“95105105”近期火爆三湘大地，极大的解决了人们外出“购票难”的问题。为使湖南地区的社会公众客...
  

• 科胜通Aspect喜迎诞辰三十年智慧,又长一岁

  2006-10-10 00:00
  科胜通将企业精神与已有的经验及行业知识相整合，构建领先的创新型产品WESTFORD,Mass.，2006年10月3日—科胜通Aspect证明了一个公司不必为了获得专家级经验和知识而牺牲企业灵活性，活力...
  

• 短信时代 猫又复活？

  2006-10-10 00:00
  随着宽带的普及，曾经作为电脑标准配置的MODEM从人们视野中消失了。“猫”逐渐成为一个被国人遗忘的词汇，尘封起互联网那段童年蒙昧的历史。然而近日一只复活后承担了新使命的MODEM闯入记者的眼底，在依旧...
  

• 通用电气和麦肯锡的外包思想

  2006-10-10 00:00
  外包思想根植于通用电气和麦肯锡公司内部，并随着管理人员的流动而被发扬光大……两年前，通用电气集团的外包业务子公司独立出来成为Genpact，首席执行官帕拉蒙?哈辛曾认为，再不会有多少机会与昔日的那些同...
  

• 申城“110”完善多语种服务

  2006-10-10 00:00
  昨天，记者从市公安局获悉，本市警方为进一步完善“110”多语种接警服务，将立足内部人力资源，组建多语种接警翻译志愿者人才库。自2003年5月以来，上海市公安局在全国率先开通了“110”多语种接警服务，...
  

• 印度呼叫中心产业发展报告

  2006-10-10 00:00
  前言：本文是全球呼叫中心行业研究的一部分，全球呼叫中心行业研究包括了人力资源实践、客户服务和绩效管理的标杆调研等多个方面。呼叫中心行业的飞速发展代表了现今服务行业信息化、全球化的重要趋向。近年来，该行...
  

• 南航服务热线950333实现辽宁省内“区域一码通”

  2006-10-09 00:00
  8月起，南航客户服务呼叫热线950333已在辽宁省内实现除大连、营口两个城市以外的电话“区域一码通”。也就是说，辽宁省内旅客在所在城市用固定电话或手机直接拨打南航客户服务呼叫热线950333，就可以2...
  

• 短信报警号码能否全国统一

  2006-10-09 00:00
  走遍神州大地，遭遇危险只需要拨打110即可与当地公安机关联系。就是110这样一个简单易记的号码，成为联系警民的桥梁。现在，全国各地还在推行110、119和122三台合一，紧急时刻只需要拨打一个号码就可...
  

• 报告称手机休闲游戏市场总值将超电视产业

  2006-10-09 00:00
  据最新一份调查报告表明，休闲游戏所能带来的利润，甚至将超过网络运营商和手机音乐以及电视产业。此份调查报告由Juniper公司提供，据悉随着手机图像和音频技术的提高，以及3G网络的普及，未来手机等平台将...
  

• 江苏省12333综合咨询服务网开通试运行

  2006-10-09 00:00
  12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码。根据劳动保障部的统一部署，今年江苏省12333咨询服务系统建设全面推进。目前江苏省和南京市12333咨询服务中心已经建成，即将正式开通运行，年内将在全...
  

• 上海邮政启用11185新系统

  2006-10-09 00:00
  上海邮政客服热线11185今起正式扩容对外启用，实现邮政对外服务“一号通”。据悉，11185还将根据用户特殊需要，开办疑难邮件查询、EMS邮件夜间撤回、大宗邮件上门揽收、邮政储蓄绿卡夜间应急电话临时挂...