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• 福瑞杰HEAT服务全球物流巨头

  2005-10-10 00:00
  全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRangeSolutions）宣布与国际物流业巨头T公司正式签约，通过实施FrontRange久赋盛名的HEAT软件解决方案...
  

• 安徽：长丰县公安局利用公安专网搭建语音IP电话系统

  2005-10-10 00:00
  日前，安徽长丰县公安局在省公安厅、市公安局的关心帮助下，利用中央政法补助资金搭建语音IP电话系统。近年来，长丰县公安局“科技强警科技创安”工作突飞猛进，取得了可喜可贺的成绩。陆续完成了连接市公安局的1...
  

• 托管型CRM首排座次

  2005-10-10 00:00
  IDC在9月发表了《2004年全球既需即用客关系管理系统(On-demandCRM)供应商分析》。根据这份市场分析报告,2004年既需即用客关系管理系统需求旺盛,总收入大约是3亿美元。IDC的报告首次...
  

• Avaya发布新一代联络中心智能外拨软件

  2005-10-09 00:00
  全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日发布新一代的智能外拨软件，帮助企业用户更加有效和智能地通过电话外拨服务与客户进行沟通。新发布的软件AvayaP...
  

• 浩丰时代全力打造海王健康之家客户服务中心

  2005-10-09 00:00
  近日，由北京浩丰时代科技有限公司和深圳海王集团、中捷飞广告公司联手打造的海王健康之家客户服务中心已经正式上线运行。该系统接入设备采用NortelMeridian1系列交换机，软件平台采用浩丰时代产品家...
  

• 16800110 十运志愿热线全天服务市民

  2005-10-09 00:00
  资料查询、自驾车服务、民族语言翻译、文明拉拉队、电脑录入、老南京指路、手机充值、邮政代寄、小电器维修、美容美发、导游导购……昨日，南京团市委向社会首发了《南京十运志愿服务指南》，并且公布了十运志愿服务...
  

• 浙江移动推出声控号码簿业务

  2005-10-09 00:00
  日前，浙江移动推出一项名为“声控号码簿”的业务。该业务是通过运用中文语音识别、语音合成以及互联网技术，在移动现有的通信网络基础上，为客户提供了网络通讯录的服务，客户可以通过语音命令进行查找、下载、呼出...
  

• 厦门广电网络服务热线968810近日开通

  2005-10-08 00:00
  10月1日上午，厦门广播电视网络有限公司客户服务热线968810正式开通，今后，有线电视用户的任何问题都可以拨打这个电话咨询、解决。在后滨路55号的广电网络客户服务热线中心记者看到，大厅里话务员正忙着...
  

• 大地财险全国客服电话开通

  2005-10-08 00:00
  新桂网-当代生活报讯（记者陆原）１０月１日起，中国大地保险公司将全面开通全国统一客户服务专线电话95590。中国大地保险公司的客户，无论在何时何地何种方式，只要拨打９５５９０，就可以获得包括报案处理、...
  

• 离岸外包项目执行中的问题警示

  2005-09-29 00:00
  近年来，外包已成为许多企业降低成本的必要选项，外包业务从呼叫中心、软件开发、系统维护、用户支持发展到复杂的数据处理、分析、建模等与公司日常运行密切相关的业务流程，几乎涵盖了所有的业务职能。毋容置疑，离...
  

• 微软刺激客服员工兴奋度 神秘调查并用监听

  2005-09-30 00:00
  微软每一个客户服务代表在不经过任何经理审核情况下，只要在电话上就有这个权利为客户提供破例的技术支持。如有客户在晚间遇到紧急情况时，微软的客户代表可以给任何一个微软的技术经理打手机，他们不会有任何抱怨。...
  

• 如何管理外包员工

  2005-09-28 00:00
  根据有关媒体报道，2001年以来，一批大学毕业生与北京亚太兰特信息咨询有限公司签约。“他们工作在摩托罗拉，薪酬和管理在亚太兰特。”显然，这批大学毕业生就是以外包人员的身份进入摩托罗拉(中国)电子有限公...
  

• 直抵客户-松下（中国）

  2005-09-29 00:00
  呼叫中心的开通只是松下（中国）经营策略调整的一个缩影。这是一个约400平方米的大厅，从北到南依次排列着四条座位带，每条座位带沿东西方向分别坐落着三四个座位群，每个座位群由六个座位围成菱形。与传统方方正...
  

• 英立讯ZingSwitch® CVNET中标联想电话营销中心

  2005-09-30 00:00
  众所周知，联想（Lenovo）是中国乃至全球的个人电脑市场的领导企业，是一家极富创新性的国际化的科技公司。在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一，并已连续8年保持排名第一。联想在线是联想公司个...