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>> 呼叫中心外包
东软呼叫中心助力韩国企业--某跨国公司呼叫中心外包项目
2006-04-04 00:00
在经济全球化的今天,客户就是财富,客户就是资产,客户就是企业克敌制胜的法宝。面对日益激烈的市场竞争,面对要求越来越高的客户,如何在降低成本的前提下,最大限度地提高客户满意度已经成为企业可持续发展的关键...
《呼叫中心高效管理及电话营销管理》公开课呈现新特点
2006-04-04 00:00
2006年必将是中国呼叫中心行业发展历程中具有里程碑意义的一年--以"新时期的呼叫中心及CRM,成就与挑战"为主题的中国呼叫中心与客户关系管理大会4月3日拉开大幕,而作为大会前奏曲的《呼叫中心高效管理...
专业能力是选择外包呼叫中心的主要标准
2006-03-27 00:00
计世咨讯(CCWResearch)调研结果显示,外包对于目前国内自建型呼叫中心而言,还是一个比较遥远的话题。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的业务,是因为专业呼叫中心外包服务商能在业务高峰话务分...
惠普:协助中国走有特色的IT外包之路
2006-03-22 00:00
中国惠普、国家开发银行等企业于今天获得“杰出外包战略方案贡献奖”,中国惠普同时还获得了“最佳外包合作关系贡献奖”,这些是首届中国IT外包贡献五项大奖中的两项。首届中国IT外包贡献奖,是经过中国软件和信...
印度呼叫中心(他山石)
2006-03-21 00:00
今天人们走在上海大街上,需要方便时,拨个电话或发个短信,就能立刻按指引找到最近的公厕。感叹之余,又听说,最早开展这项业务的还是印度人。几年前,一位印度留美学生利用周末,跑遍纽约曼哈顿去数公厕。他每次花...
Unisys在中国成立全球外包信息服务中心
2006-03-20 00:00
全球信息技术服务和解决方案提供商Unisys公司宣布,它在上海成立了一个全球外包服务和技术中心,进一步扩大在中国市场的运营。未来3年时间内,Unisys计划把这全球外包服务中心的运营扩展到国内其它城市...
太平洋商业网络有限公司子公司股海观潮(ChinaGoHi)成功推出语音卡
2006-03-20 00:00
太平洋商业网络有限公司(Nasdaq:PACT),中国领先的客户关系管理(CRM)、呼叫中心、交互语音应答(IVR)业务和增值服务(VAS)业务提供商,今天宣布其子公司深圳市股海观潮投资顾问有限公司(...
美国雅培客户服务中心落户九五太维资讯
2006-03-17 00:00
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2006年呼叫中心外包商可持续发展探讨
2006-03-15 00:00
2006年,将成为呼叫中心的新世纪年。随着国人对呼叫中心(客服中心)的认同,各大公司及政府部门都准备自建或外包呼叫中心,呼叫中心发展的前景是可观的。一、呼叫中心外包商发展历程国内外包型的呼叫中心最早出...
TNT直复营销携手上海易方
2006-03-15 00:00
TNT中国是TNT集团在中国的分支机构。通过整合快递、物流和直复营销业务部门,TNT为客户提供从门到门快递服务,到综合的供应链管理和直复营销服务的整合业务解决方案。目前,TNT在中国拥有超过100个运...
百胜与IBM联手实施IT运营外包
2006-03-15 00:00
1987年11月12日,肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅,北京肯德基有限公司也成了北京第一家经营快餐的中外合资企业。1996年6月25日,肯德基中国第100家店在北京成立,时隔不到十年...
刘积仁:开放电信增值市场力促中国BPO产业
2006-03-14 00:00
两会期间,政协委员、东软集团董事长刘积仁向本报记者表示,在去年从人力资源角度提倡中国大力发展BPO(BusinessProcrssOutourcing,业务流程外包业务)后,今年他的提案将从政策的角度...
“鱼和熊掌不可兼得”浅谈外包的陷阱
2006-03-13 00:00
外包!外包!外包!一年前,似乎所有人都在讲一个词“外包”。在匆忙采用外包模式运营的同时,许多公司已经陷入了传统思维的陷阱中,“如果我们能节省1百万美元,为什么不节省2百万美元”,当然可以,但这会产生根...
软件外包刮起并购风资本做大航空母舰梦想
2006-03-06 00:00
在巨大的市场机遇面前,弱小的中国软件外包商们开始摈弃“宁为鸡头,勿为凤尾”的旧习,积极通过并购整合来壮大自己接单的实力。过去的3个月,北京软通动力信息技术有限公司董事长兼首席执行官刘天文相当忙碌。就在...
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