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新商机:替香港企业“打电话”
2006-01-09 00:00
在2005年12月结束的“深圳市金融业发展决策咨询委员会2005年会”上,“深港同城化”、“两地服务行业对接”吸引了人们的注意力。一些香港企业表示,有把银行金融系统后台服务中心建在深圳的意愿,但担心“...
市场经济原则催生呼叫外包业
2006-01-06 00:00
广东省产业与区域经济研究会副会长、深圳大学产业经济研究所所长魏达志教授认为,"呼叫外包"业态的出现是市场经济的一个自然过程,同时也是企业集约化、规模化、专业化发展的一种趋势。"有需求就有市场,呼叫外包...
易宝太平洋为中国联通山东客服中心提供咨询和培训
2006-01-06 00:00
太平洋商业网络有限公司(Nasdaq:PACT),中国领先的客户关系管理(CRM)、呼叫中心、电视直销(DRTV)、交互语音应答(IVR)和增值服务(VAS)业务提供商,今天宣布其子公司易宝太平洋将为...
中国呼叫外包产业还在青涩中
2006-01-06 00:00
中国呼叫外包产业还在青涩中三大瓶颈阻碍发展业内预计完全成熟需5年时间在全球范围内,呼叫外包正在成为一种趋势,越来越多的企业将非核心业务外包。记者在网上看到这样一组资料:2002年的一项调查表明,在世界...
翔龙通讯进军酒店服务业
2006-01-05 00:00
日前从翔龙通讯有限公司获悉,该公司将把酒店服务业作为其未来业务拓展的重点领域,任何一家酒店只要通过翔龙通讯的一站式集成服务,就可以为客人提供贴身舒适的享受。翔龙通讯是香港新世界集团麾下通讯业的主力旗舰...
PacificNet将出席瑞士联合银行中国投资大会
2006-01-05 00:00
太平洋商业网络有限公司(Nasdaq:PACT),中国领先的客户关系管理(CRM)、呼叫中心、电视直销(DRTV)、交互语音应答(IVR)和增值服务(VAS)业务提供商,今天宣布公司董事长兼首席执行官...
翔龙通讯“一站式酒店服务研讨会”圆满成功
2005-12-29 00:00
12月27日,广州中国大酒店宴会厅喜气洋洋,来自广州、深圳及珠三角发达城市的酒店行业老总和资深人士共聚一堂,参加了由主办方深圳市翔龙通讯有限公司(香港新世界集团成员)联合合作伙伴阿尔卡特(Alcate...
2006年中国呼叫中心产业发展热点预测
2005-12-28 00:00
中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展,产业规模不断扩大,据CTI论坛(www.ctiforum.com)发布的《2005中国呼叫中心产业发展研究报告》,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止200...
优胜资讯为江苏移动淮安呼叫中心实施培训
2005-12-27 00:00
12月12-14日江苏移动客户服务中心淮安分中心针对现场管理人员进行了大范围、专业的管理提升培训,此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教,培训在淮安中心现场顺利完成。(点击看...
博斐逊携手新疆移动共创客服高峰
2005-12-27 00:00
国内著名咨询服务提供商博斐逊企业顾问(深圳)有限公司今天宣布,博斐逊为新疆移动客户服务中心精心设计的运营管理能力提升项目目前已经取得良好成效。新疆移动客户服务中心于今年开始全省集中化改造工程,集中后的...
中小IT外包公司成收购目标ACS身价80亿美元
2005-12-26 00:00
12月24日消息,一个由投资公司组成的集团正在与联盟计算机服务公司(AffiliatedComputerServices,ACS)进行谈判,要以大约80亿美元的价格收购这家公司。ACS的客户包括通用电...
浅谈:香港外包式呼叫中心的发展状况
2005-12-20 00:00
香港的外包式呼叫中心市场是经过5、6年的时间才逐步发展、成熟起来的。香港的社会环境和经济环境与国内有很多近似之处,因此香港市场的发展历程很值得我们国内的企业来借鉴。一、香港外包式呼叫中心的发展主要经历...
客户经济:正在崛起的新经济(一)
2005-12-19 00:00
笔者自2002年即正式提出不仅在发达国家,即是在发展中国家的中国,客户经济时代亦已经或正在兴起,这只要看看海尔、联想、TCL等等明星企业日深一日地突出以客户为中心的经营;只要看看沃尔玛、诺基亚、丰田们...
德国呼叫服务中心业务兴隆
2005-12-15 00:00
德国呼叫服务中心论坛的数据显示,在过去的两年半时间里,该领域新增员工35000名。目前,全德国共有2800个呼叫中心,吸收就业人员33万名。预计在未来的五年时间里,还会增加8万个就业岗位。根据统计,就...
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