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维音荣膺“2010中国服务外包成长型企业TOP100”
2010-06-17 15:13
51Callcenter消息:6月11日,由商务部支持,中国国际投资促进会与国际著名研究咨询机构TPI、IDC、Gartner联合推动的2010年中国服务外包领军企业及成长型企业筛选工作的榜单在南京最...
维音签约吉祥馄饨呼叫中心订餐系统
2010-06-12 11:54
51Callcenter6月12日消息(记者叶东):近日,维音依托丰富的呼叫中心餐饮行业经验及强大的技术实力,成功与吉祥馄饨签订了呼叫中心订餐系统服务合同。连锁快餐是消费者最为熟悉和关注的,在众多洋快...
印度HCL科技公司将在巴西设立多语种呼叫中心
2010-06-11 20:29
6月10日消息,据国外媒体报道,全球最大IT服务供应商印度HCL科技公司周三在巴西圣保罗的2010加特纳外包大会上宣布,将拓展该公司在巴西市场的基础设施服务。负责新兴市场的HCL科技公司副总裁卡尔拉(...
菲律宾成为Teleperformance亚洲总部
2010-06-11 18:48
51Callcenter6月11日报道:根据国外媒体报道,6月7日全球最大的呼叫中心外包商Teleperformance宣布公司已经选择菲律宾Alphaland大厦作为新的呼叫中心办公楼和Telepe...
2010年全球呼叫中心市场收入达1950亿美元
2010-06-11 18:31
据市场研究公司研究报告显示,呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分。它不仅是与客户交流的媒介而且还将提高销售收入。业务竞争的增长、经济的变化和客户中的保守主义等变化的市场因素使呼叫中心行业很容易扩...
声通公司承建誉扬外包式呼叫中心
2010-06-11 02:10
51Callcenter6月11日报道:誉扬是一家新型的外包呼叫中心,其业务涵盖了制造业、零售业、电视购物等行业为。据51Callcenter记者了解由声通公司为其建设的呼叫中心有120条中继,100...
呼叫中心助力达芙妮打造服务品牌
2010-06-10 11:44
51Callcenter6月10日报道(记者刘力):据悉,随着世界经济的不断发展,催生出一批又一批的女鞋制造厂商,据世界知名市场调查公司AC尼尔森调查资料显示:2010年,女鞋消费总量将超过80亿双,...
KPI在呼叫中心服务及管理中应用
2010-06-10 09:16
呼叫中心的运营管理是一个不断的实践积累过程。运营管理者们始终在思考一个问题:为什么呼叫中心的运营不如当初平台建设前设想的那么理想?服务质量为什么总是不能达到理想状况?运营的经济收益却为什么总是差强人意...
四川移动转型助力“两个加快”
2010-06-10 08:45
多媒体呼叫中心提升我省服务外包水平题记加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地的四川,正在大力推进信息服务业发展。四川移动作为我省网络规模、客户规模最大的通信运营商企业,肩负着振兴民族通信产业...
叶燕南:外包呼叫中心发展是双刃剑
2010-06-09 15:26
呼叫中心(callcenter)是CRM的一个重要组成部分,也是企业电子服务营销渠道的一个重要组成部分。呼叫中心对客户带来的价值,简单的说可以用三个提升来概括。记者:从供应商的角度来说,您能系统的给我...
中国呼叫中心外包市场格局分析
2010-06-09 15:02
我国呼叫中心外包用户需求的非常的分散,主要以中低端客户为主,而且在地域和行业上也过于集中。在呼叫中心行业中,大多数外包商的规模都不大,没有出现绝对优势的领导者。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外...
易宝与Tectura合办CRM、BI及联络中心协作研讨会
2010-06-08 19:08
51Callcenter6月8日报道(记者叶东):近日,易宝动力资讯有限公司与Tectura(香港)有限公司成功合办有关客户关系管理(CRM)、商业智能方案51(BI)结合联络中心(呼叫中心)系统(C...
2009亚太杰出客户关系服务奖选举得奖者名单
2010-06-04 20:23
据悉,日前2010亚太杰出客户关系服务奖颁奖典礼举行,得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位...
2011国内呼叫中心规模将达448亿元
2010-06-04 09:34
中国呼叫中心行业从1998年开始,经过10多年的发展,已经形成规模,并且已经应用到多个行业,涉及多种业务。1999年,中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在200...
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