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中国外包呼叫中心的现状和竞争手段
2010-05-07 11:54
中国外包呼叫中心企业缺乏核心竞争力的现象非常普遍。在争夺客户时无非强调规模大、历史长、人员多、经验丰富、价格低等。呼叫中心外包服务深度的竞争将占据主导,能够挖掘客户潜在需求,提供整体解决方案,给予一站...
外包型呼叫中心 服务企业好评不打折
2010-05-06 09:11
呼叫中心的三把利剑自建、外包和托管一直是业内关注的焦点。在过去的十年中,自建式呼叫中心以其性能的优越得到一些企业的青睐。然而,随着技术与理念的不断进步,人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化,怎样降低...
2010中国服务外包呼叫中心论坛于杭州圆满闭幕
2010-04-28 09:05
51Callcenter4月27日报道(记者叶东):据悉,日前由中国通信企业协会和杭州市人民政府联合主办的2010中国服务外包呼叫中心论坛在杭州市余杭区胜利举行。中国电信集团公司浙江省分公司、科胜通软...
呼叫中心行业人员发展的现状及出路
2010-04-26 10:08
2010年4月13日-14日,由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,呼叫中心淘人网、Chinaso...
许乃威:呼叫中心59秒管理
2010-04-26 09:59
2010年4月13日-14日,由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,呼叫中心淘人网、Chinaso...
南昌2年后将建成中部地区最大呼叫中心产业基地
2010-04-25 12:23
新华网江西频道4月25日电(记者沈洋)记者从南昌市高新区获悉,南昌呼叫中心产业基地发展迅速,并有望在2012年成为中部地区最大的呼叫中心产业基地。据介绍,南昌呼叫中心产业基地由世界顶级电脑制造商、国内...
翔龙呼叫中心稳中求进 激励管理促发展
2010-04-21 19:20
——深圳市翔龙通讯有限公司呼叫中心星级员工颁奖纪实2010年4月12日下午3点,深圳市翔龙通讯有限公司呼叫中心星级员工受聘仪式和季度精英奖颁奖典礼拉开帷幕,在掌声中受聘获奖员工...
中国电信呼叫外包服务中心(成都)成功举办保险沙龙活动
2010-04-16 18:57
51Callcenter4月9日报道(记者叶东),保险行业数十家巨头齐聚蓉城,由中国电信呼叫外包服务中心(成都)主办的高规格保险沙龙隆重举行,与会嘉宾就保险行业呼叫中心业务的发展现状、发展趋势及业务前...
呼叫中心外包市场处在全面启动期
2010-04-13 12:50
随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟,外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育,外包市场收获的季节已不远了。现阶段,有很大比例的运营商还处于前期投入阶段,没有到达盈亏平衡点。如何获取...
北京商能呼叫中心CRM系统应用于鑫方盛集团
2010-04-13 10:40
北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD(语音话路自动分配系统)功能对鑫方盛的通讯资源进行了整合与优化,保证了线路的畅通,创造了良好的统一客户接入的环境,同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可...
Avaya入选“全球最具商业道德企业”
2010-04-09 14:19
51Callcenter消息:全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司近日宣布,连续第四年入选EthisphereInstitute评出的全球最具商业道德企业。今年的候选公司数量创下历年...
专访Convergys亚太区董事总经理Benjamin Hart-玩成总经理的中国通
2010-04-06 18:13
51Callcenter4月6日报道:1997年的炎夏,BenjaminHart的中国旅行的其中一站——成都到了。刚下火车,还没来得及看看这个中国西部天府之国风光的本杰明,就被...
厦门和台湾共建海峡两岸呼叫中心
2010-04-05 10:48
新华网厦门4月5日电(记者沈汝发)从厦门市外资局获悉,厦门市信息投资有限公司与台湾中华电信的香港子公司日前在厦门软件园共同投资设立了一家公司,为两岸业者提供后台呼叫服务外包业务。厦门市外资局介绍说,这...
易宝与Tectura将举办CRM及客户联络中心方案研讨会
2010-04-02 19:28
51Callcenter4月2日报道(记者刘力):於适当时机提供客人所需往往是成功的营商之道。但面对现今多变的社会,客人的需求秒秒在变。对不少公司来说,要得到合时而又准确的资讯,并了解顾客所需,往往是...
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