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南京电信推出168一条龙服务成为农民好帮手
2004-10-18 00:00
图为南京电信增值业务部的同志到高淳县供电局教用户使用录制软件的情景。南京电信努力为农民排忧解难,加大了为三农服务的力度,在农民居住集中的五县提供168业务一条龙服务,开通了农业、气象等声讯节目近100...
神州数码助力浙江联通全面整合客户系统
2004-10-14 00:00
昨天,浙江联通和神州数码正式签署合作协议,双方将共同建设“客户管理系统(CRM)”工程。神州数码将提供以Sm@rtTelecomCRM为核心的客户关系管理解决方案,协助浙江联通实现面向客户的所有系统的...
“呼叫中心”促进企业销售 电信推出外包业务
2004-09-01 00:00
针对企业建立自己的客户服务中心,昨日,武汉电信正式推出“呼叫中心”外包业务。呼叫中心通常被称为客户服务中心,是一组座席集中进行来电处理和发出呼叫与用户联系的一个专门系统,集电话、传真、Email于一体...
电信专家王煜全:电信服务中的产品生命周期
2004-08-24 00:00
说到电信服务,服务的标准化做起,因为我们一直在推广一个概念,电信运营的后台标准化是非常好的,大家如果运营这个行业的专家应该很熟悉BOX,或者是97,现在电信运营的后台越来越规范。电信运营的前台的标准化...
郑州邮政与深圳恩大携手共创品牌呼叫中心
2004-08-25 00:00
河南省邮政无线寻呼有限公司,与深圳市恩大科技有限公司,携手共同创建"邮政96912呼叫中心"。双方负责人一致表示,将毫不保留地发挥各自的优势,以郑州为中心,辐射河南全省,建造一座公用型呼叫中心,为全省...
武汉电信开通公用电话银行方便市民资金管理
2004-08-23 00:00
由武汉电信联合武汉交通银行、精伦电子推出的多媒体公用电话银行8月1日问世。本次推出的多媒体公话网上银行系统,可使武汉用户在多媒体公用电话上办理银行业务,极大地方便了市民的资金管理。据悉,多媒体公话银行...
贵阳电信设立10000号宽带专业座席提高工作效率
2004-08-18 00:00
为减轻后台部门的工作压力,提高宽带业务服务质量,贵阳电信于近日起在10000号客户服务中心设立了宽带专业座席,旨在通过该座席截流用户端障碍,提高工作效率。据了解,贵阳分公司在10000号客户服务中心设...
厦门移动:手机短信全程跟踪案件执行情况
2004-08-16 00:00
近日,福建移动厦门分公司与厦门市湖里区人民法院合作开通了09922170短信服务,此举使该院的执行案件当事人通过手机短信,就可全程跟踪案件的执行情况,这在全国法院系统属于首创。厦门市湖里区人民法院作为...
河北移动全方位出击提升客户满意度
2004-08-12 00:00
据河北省电信客户申诉受理中心统计,自2002年1月1日该中心成立以来,共受理客户申诉1072件,其中正式立案的申诉案件80件,河北移动正式立案的申诉案件仅为7件,不足全部立案案件的9%,在省内所有电信...
润迅通信与华为技术携手打造下一代通信网络
2004-08-12 00:00
润迅通信﹝以下简称「润迅」﹞与华为技术有限公司﹝以下简称「华为」﹞今天宣布携手打造「下一代网络」﹝NextGenerationNetwork─简称NGN﹞,为全球提供先进的跨媒体、跨网络、跨地域通信服...
江苏110、119、122年内合并
2003-08-19 00:00
日前,公安部宣布,从今年起三年之内全国县市级公安机关要基本实现110、122和119“三台合一”,老百姓只要拨打其中任何一个号码都可以迅速向当地公安机关报警。据江苏警方透露,今年年内全省将全部实现“三...
浙江移动全省电话经理系统选用大连华信
2004-08-15 00:00
多年来,华信电信行业产品及方案逐渐在国内电信市场扩大份额,华信的技术和服务也取得业内人士和客户的认同,二零零四年二季度,浙江省移动通讯公司的全省电话经理项目再次选择了华信作为系统集成商,来具体实施完成...
荆州电信10000号渠道建设管理纪实
2004-08-06 00:00
荆州电信10000号客户服务中心共有员工40多人,担负着为全市76万客户提供业务咨询、查询、受理以及障碍申告、投诉受理和服务监督等任务。2002年以来,该中心不仅荣获分公司小灵通营销集体三等功,还被授...
CSG和IBM满足上海电信计费帐务、客服与数据采集需求
2004-08-29 00:00
支持下一代融合业务战略的重要组成部分上海,(2004年7月28日)—中国电信—中国最大的固话电信服务提供商宣布IBM和CSGSystems已获选在CSGKenanFX业务框架内为上海电信提供集中电信服...
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