首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 南方贝尔和AT&T借新Yellowpages搏击互联网

  2005-12-02 00:00
  路透社消息：周四，电信运营商南方贝尔（BellSouth）和AT&T公司改进后的在线黄页发行商（Yellowpages.comLLC）开业，与互联网重量级英特尔和雅虎展开白刃战。据悉，去年AT&T旗下...
  

• “变成本中心为利润中心”——对运营商客户服务运作模式的思考

  2005-11-30 00:00
  当前，随着电信用户自我保护意识的逐步提升，市场对电信运营商的售后服务也提出了严格的要求，于是各大运营商为了保障客户满意度，纷纷大手笔地投入资金进行客户服务中心的建设，人、财、物的消耗势必导致财务成本的...
  

• 福建省福州电信推出1183160音乐新干线服务

  2005-11-29 00:00
  日前，福州电信对电话信息服务的主要产品电话听歌、点歌节目进行重新整合包装，以1183160作为接入号，推出了全新的声讯点歌节目“1183160—音乐新干线”，该节目具有根据语音提示自主操作进行听歌、点...
  

• 电信运营商回归服务者角色

  2005-11-29 00:00
  最近看了媒体关于海南省电信业几位老总诉苦的报道，说什么“客户刁钻、老大不好当”之类的话，看了之后让人有颇多感触。第一个感触就是:电信运营商的“老大”思维还没改变。从该报道文章中不难看出运营商对当年垄断...
  

• 全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力

  2005-11-28 00:00
  对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争又转向存量竞争，客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争优劣...
  

• 用心培育永不打烊的“空中营业厅”

  2005-11-28 00:00
  用心培育永不打烊的“空中营业厅”--宁夏电信银川分公司１００００＃客户服务中心服务管理的启示新华网宁夏频道１１月２８日电（记者武勇）宁夏青年文明号、服务模范集体、银川业务部先进集体和全国青年文明号……...
  

• “10000”号——用心倾听真诚服务

  2005-11-25 00:00
  11月16日，是州电信分公司“10000”号服务中心成立两周年纪念日。在用短短的5分钟过完“生日”集会后，“10000号”的姑娘们又开始用满腔的热情、甜美的声音投入到繁忙的客户服务热线工作中……西双版...
  

• 安徽电信不断提高员工素质提升10000号服务质量

  2005-11-24 00:00
  在日前集团公司10000号服务质量同业比较通报中，安徽电信10000号综合接通指标由5月份的77.8%大幅提升到97.69%，服务质量继续保持省内排名第一的佳绩，初步确立了服务质量的同业比较优势。安徽...
  

• 海南寻呼业将谢幕年底关闭寻呼台127、129(图)

  2005-11-24 00:00
  if(typeof(addImageTail)=="function")addImageTail("http://img1.qq.com/news/20051124/2720137.jpg")寻呼机渐...
  

• 杭州电信推出“贵宾专线”

  2005-11-23 00:00
  本报讯日前，浙江省杭州市电信公司向客户推出了面向政企客户的“贵宾专线”服务，优先为VIP、政企客户提供一系列方便、快捷、优质的电信服务，形成“客户经理＋电话经理”的立体营销服务模式，从而进一步提升杭州...
  

• 佳讯飞鸿打造河北铁通呼叫中心和电信增值统一平台

  2005-11-23 00:00
  近日，佳讯飞鸿与河北铁通达成一致，由佳讯飞鸿承建河北铁通的呼叫中心和电信增值统一平台，实现固化秘书台等电信增值业务和呼叫中心外包业务。这是续佳讯飞鸿为天津铁通、辽宁铁通、江苏铁通、广西铁通、山东铁通、...
  

• 北京联通再度选用宇高通讯录音产品进行系统扩容

  2005-11-16 00:00
  日前，联通北京公司对客服系统进行扩容，对设备进行了重新选型，更换了前期部分设备。而宇高通讯的多媒体记录系统VCLogSystem因为稳定的性能和良好的服务，继续成为联通北京公司的录音系统供货商。为客户...
  

• “114”服务强势升级　佛山电信谋划转型

  2005-11-14 00:00
  市民拨打“114”，不但可查电话号码，公众订房、商务订房、查询美食、预订餐位等咨询也可进行。11月4日，在这一和“114”有缘的日子,佛山电信“114生活搜选平台暨114联盟举行启动仪式”在佛山宾馆隆...
  

• 客户服务中心为重庆商业银行融资上市增光添彩

  2005-11-09 00:00
  资本对于银行无疑是非常重要的，有远见的银行则更加注重资本的盈利能力。重庆市商业银行就是这样一家银行，该行2002年提出的目标是在三年内将重庆商业银行办成一家跨区域的银行并上市，上市后引入外资股份，转变...