首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 四川铁通采取措施强化客服管理

  2006-02-04 00:00
  新年伊始，四川省铁通公司客服中心采取三项措施强化客服管理，为全面提升客服水平作出了积极的努力。一是在1月中旬组织开展了星级客服人员评选活动，对前台29名客服人员和6名后台班长的工作能力、业务知识、沟通...
  

• 华为移动软交换助力沙特电信从容应对Hajj麦加朝圣话务高峰

  2006-01-26 00:00
  2006年1月25日，华为技术有限公司（"华为"）宣布，华为服务于沙特电信的GSM移动软交换设备在2006年1月8日至13日的Hajj麦加朝圣期间，运行稳定，成功地经受住话务高峰的考验。Hajj麦加朝...
  

• 中国移动广东公司新型服务模式转变透视

  2006-01-26 00:00
  以“客户满意”为标准，一年来，中国移动广东公司不断强化服务意识，丰富服务内容，构建新型服务模式，推动客户满意度不断提升，有效促进了全年业绩“双超”目标的实现。2005年9月，“真情100”服务提升项目...
  

• 114”电话服务变质了吗？-“号码百事通”激起千层浪

  2006-01-26 00:00
  在中国，打“114”可以查电话号码，这点尽人皆知。但如今，在上海、成都、乌鲁木齐、西安、广州等越来越多的城市，“114”被人们形象地称作“语音Google”，因为“114”正在成为无所不知无所不晓的“...
  

• 青岛网通服务转型为客户创造价值

  2006-01-23 00:00
  青岛网通以客户为中心，大力实施服务转型，将服务理念融合到产品设计、业务提供、业务推广的每个环节，着力通过服务为客户创造价值。日前，通过青岛网通遍布岛城各地的宽带线路，知名品牌崂山矿泉水呼叫中心9665...
  

• 吉林电信10000号服务纪实

  2006-01-23 00:00
  自2003年5月成立以来，“青年文明号”创建工作就紧紧围绕着吉林电信10000号的服务理念。在“用声音与用户交流，用心灵与用户沟通”的服务过程中，吉林电信10000号走出了一条自己的特色之路，用真诚与...
  

• 河南网通着力提高系统接通率

  2006-01-23 00:00
  为进一步提高服务质量及营销服务水平，为客户提供更加优质高效的服务，近日，河南省网通公司加大了对10060客服中心的管理力度，对各项服务流程进行了重新审查和规范，针对所发现的问题，从多方面入手，进行了卓...
  

• 鹤壁网通全力打造10060品牌

  2006-01-20 00:00
  为进一步提高通信服务质量，方便客户咨询与投诉，河南省鹤壁市网通公司10060客服中心狠抓培训及考核，切实保证业务咨询、受理的质量与效果，通过多种方式全力打造10060服务品牌。该公司10060客服中心...
  

• 信息产业部将出台通信短信息服务管理规定

  2006-01-19 00:00
  记者昨日获悉，涉及手机实名制的相关法规将于今年推出。这意味着“手机实名制”今年将一定实施。此前，有报道称运营商一直对手机实名制有抵触情绪，令外界怀疑是否能够实行。但有知情人士透露，信产部今年的法制工作...
  

• 国际中文语言资源联盟（CCC）年会在清华大学隆重举行

  2006-01-19 00:00
  2006年1月14日，国际中文语言资源联盟年会在清华大学隆重举行。年会由清华大学智能技术与系统国家重点实验室、北京中关村高新技术企业协会、国际中文语言资源联盟主办；协办单位为中国社会科学院语言研究所、...
  

• Sunday公布与电盈多项关连交易

  2006-01-19 00:00
  记者张活仪报道:经业界质疑后，Sunday(866)昨日公布多项与电盈(008)的关连交易，当中除包括涉漏报的2G及3G流动通讯服务关连交易，其他还有分销服务、直通国际电话批发服务电话中心、提供办公场...
  

• 为企业提供高绩效信息化管理手段深圳移动推出集团通用型产品

  2006-01-19 00:00
  在市场竞争日益激烈的今天，效率是制胜的基础，信息是抢占商机的利器。因此，企业信息化水平的高低无疑已经成为决胜的关键因素。深圳，作为全国信息化试点城市之一，目前已有大多数企业实现了无纸化的智能办公、企业...
  

• 中电信打造语音搜索引擎加速转型

  2006-01-19 00:00
  114台变脸“号码百事通”打过114台的人或许曾有过这样的记忆:查到号码后要自己认真记下来，再另外拨过去；问多一句地址、传真之类的额外信息还得小心翼翼，生怕被接线员拒绝。现在，世界倒了个——114台不...
  

• 江西移动集中化呼叫中心正式运行

  2006-01-19 00:00
  日前，江西移动顺利实现了客户服务呼叫中心集中化的首次割接，鹰潭1860、1861和12580座席全部集中进入客服系统南昌中心机房，标志着江西移动集中化的客户服务呼叫中心正式运行。割接后，通过科学排班和...