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IBM联手青牛建四川移动大容量呼叫中心系统
2006-02-20 00:00
日前,IBM宣布与合作伙伴青牛软件联手,帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统将主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码,为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软...
114一键搞定吃喝玩乐信息
2006-02-17 00:00
四川新闻网-成都日报讯:作为老牌的电信运营商,中国电信最近推出的114“号码百事通”便民服务,让老百姓有了更方便更快捷的途径来了解身边的信息,只需拨打114就可得到餐饮、旅游、娱乐等等方面的相关信息,...
“动感地带”品牌引领电信业走品牌营销之路
2006-02-15 00:00
《通信信息时报》记者白晓倩采访王运启“动感地带”与中国电信的品牌营销相关问题主持人:您觉得“动感地带”品牌是用什么打动用户心,从而拥有一大批的拥护者呢?它的品牌的独特之处在哪里?又是如何与它的受众紧密...
95短号码申请范围放宽
2006-02-15 00:00
本报讯(记者熊海燕)95短号码的限制进一步放宽。昨天,记者从信息产业部了解到,信产部已经发出公告,决定在对银行、保险行业放开短号码申请的基础上,将号码申请范围扩大至证券、物流、民航等行业,申请条件则继...
浅析通信行业合作营业厅渠道管理
2006-02-15 00:00
笔者从事通信行业服务研究发现,不论是哪家运营商,其合作营业厅与自建营业厅相比,不论是人员素质,还是硬件条件,不论是服务内容,还是服务质量,都存在明显的档次差别,这与通信运营企业对两者的渠道和服务定位密...
济南网通推出“宽带商务e动力”服务
2006-02-14 00:00
济南网通推“宽带商务e动力”服务济南企业信息化建设可搭“快速直通车”济南中小企业信息化建设有了方便的“快速直通车”,日前,济南网通启动“宽带商务e动力”服务,以创新模式为企业提供企业信息化建设相关的宽...
合肥铁通狠抓客服工作的“四环节”
2006-02-14 00:00
为进一步提高服务质量,增强服务效率意识,近期合肥铁通通过狠抓客服工作的“四环节”,取得了较为显著的成绩。一是高度重视客户服务工作。该公司总经理办公会议,把客户服务工作摆到重要的议事日程,认真听取汇报,...
“5Q”考问:看VoIP如何赢得上岗证
2006-02-14 00:00
IQ、EQ反映了一个人工作与生活的潜力,当VoIP日渐盛行于四通八达的信息时代时,蠢蠢欲动的人们不由得竞相尝鲜。相比沿用多年的传统话机来说,无论通信方式抑或支付费用,VoIP无疑成为了语音通信的新宠儿...
山西省晋城通信114增值业务创佳绩
2006-02-13 00:00
山西省晋城市通信公司10060客服中心立足地方实际,不断解放思想,转变经营观念,使得114增值业务发展在全省名列前茅,成为业务发展的一个新亮点。该公司一是对114增值业务市场进行了调查、分析,针对目标...
中国移动是这样“俘获”顾客的
2006-02-13 00:00
中国移动通信在短短几年能够取得快速的发展,笔者认为关键在于其赢得了客户的心,在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。产品层面。从核心产品方面看,在网络覆盖和通话质量方面,移动拥有比联通和小灵通...
谈谈移动电信运营商的客户服务
2006-02-13 00:00
曾几何时,客户服务对移动通信运营商来说还是遥远而模糊抑或是无需和无力关注的事情,但现在却如此清晰和近距离地呈现在运营商的发展视野和扩展路途中,不能回避、无法绕开,又必须着力解决。那么客服对运营商来说为...
6位短号码首度放宽申请
2006-02-12 00:00
本报讯记者许悦报道:前天,信息产业部在原启用5位位长的“95”字头短码分配基础上,启用6位位长的“952XXX”号码分配,并进一步将号码申请范围扩大至证券、物流、民航等行业的大型服务型企业。这是信产部...
与企业合作开"订房热线"114有损公益性遭质疑
2006-02-10 00:00
114查号台本来是为市民提供方便的一个公共信息平台,但现在却变成了为个别企业拉生意的平台,查号台的这一做法引起西安市民的质疑。查酒店却被转到“订房热线”在高新区工作的何先生近日有外地朋友来访,为联系入...
湖北电信与五厅局联手打造"农技110"热线
2006-02-09 00:00
为服务三农,推进农业信息化,湖北电信发挥网络和服务优势,在实施“村村通电话”工程的同时,加速信息通信技术在农业领域的应用。近日,在众多新闻媒体的注目中,随着湖北省副省长郭生练的电话拨号声,一个覆盖全省...
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