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• 晋中铁通着力构建和谐企业提供优质服务提升竞争力

  2006-04-19 00:00
  借国家“十一五”规划启动的东风，晋中铁通全面落实科学发展观，今年以“和谐企业”为主题，深入开展各项文化建设工作，促进企业物质文明、精神文明和政治文明的谐调发展。作为分公司新一年工作重心，晋中铁通将着力...
  

• 12580“全天候”双语服务

  2006-04-18 00:00
  如果游客游园时需要提供咨询服务，只要用手机拨打12580,接线的服务员就会用两种语言为您“导航”。4月17日，记者从沈阳移动公司获悉，世园会期间，12580呼叫中心将为中国移动用户提供最佳的咨询服务，...
  

• 铁通上海分公司服务工作实现零投诉

  2006-04-18 00:00
  近日,上海市通信管理局公布了2005年度上海市电信用户申诉受理中心信息年报：2005年1-12月，受理的电信用户各类申诉正式立案的147件投诉中，上海铁通为0件。2005年度上海市通信管理局委托中国人...
  

• 山东铁通开展特色服务精心打造“齐鲁传真通”

  2006-04-17 00:00
  日前，山东铁通针对传真的无可替代和原样保真特性，结合CTI、Internet网络技术，基于铁通先进的呼叫中心业务，精心打造出网络智能传真平台——齐鲁传真通。与一台传真机或者简单的网络传真软件不同的是，...
  

• 华为助力陕西电信推出号码百事通业务

  2006-04-17 00:00
  2006年4月11日，陕西电信举行了"号码百事通"业务发布会，正式推出了具有陕西特色的"号码百事通"业务。陕西电信此次选择了华为技术有限公司（"华为"）作为号码百事通业务的开发合作伙伴。双方通过紧密合...
  

• 亚信拟为上海联通建立客户管理平台

  2006-04-14 00:00
  亚信（纳斯达克：ASIA）于周四宣布，拟为上海联通建立客户管理平台。此平台一旦建立完工，将为进一步提高上海联通的能力，从而得以顺利地解决上海联通公司在中国电信市场中所而临的用户数量增长及不断加剧的竞争...
  

• 合肥铁通打造呼叫中心业务品牌

  2006-04-13 00:00
  近期，安徽省合肥市铁通公司结合市场调查，确定了呼叫中心业务发展的方向，即做好专业企业呼叫中心、做大企业热线通、做强特色信息服务，将呼叫中心业务的市场定位确立为公众传媒、服务行业用户；企事业单位热线查询...
  

• 中国电信业服务水平向纵深推进

  2006-04-13 00:00
  服务是电信业永恒的话题。在过去的一年里，电信行业大力推行诚信服务，有效提升了服务质量。但是，社会需求在发展，电信技术日新月异，新业务不断推出，电信服务工作将变得更加艰巨。在2006年电信服务年会上，信...
  

• 福建漳州电信、南坪电信领先“商务应用”潮

  2006-04-12 00:00
  商业客户和企业大客户一直是固网运营商的必争之地。近日，东进技术与合作伙伴一起为福建漳州电信和南坪电信打造了专门面向商业客户，满足商业客户业务需求的个性化商务平台。提高客户对企业的关注度和忠诚度是企业核...
  

• 移动王建宙总裁:进一步改善服务为客户提升价值

  2006-04-11 00:00
  移动通信如何在信息化推进中更好地发挥助推作用？中国移动如何更好地参与社会主义新农村建设？如何进一步改善服务，为广大客户提供更多更好的服务体验？带着这些课题，3月31日至4月4日，中国移动通信集团公司总...
  

• 哈尔滨铁通注重细节规范服务管理追求精细化

  2006-04-11 00:00
  中国铁通哈尔滨分公司为有效提高营业员服务质量，注重从服务细节抓起，在精确服务方面下功夫，规范了营业窗口的各项服务礼仪。近日，他们出台了《营业厅服务礼仪标准》，对站立接待客户的服务礼仪、节日用语服务礼仪...
  

• 网通三大战略与综合信息服务商关系不紧密

  2006-04-11 00:00
  参与“三大战略”制定的网通系统集成公司总工唐雄燕认为，这幅愿景图，其实是由网通国际战略做底色，宽带战略做结构，奥运战略来着色完成的，它还勾勒出了网通今后转型为综合信息服务提供商的轮廓。然而，易观国际电...
  

• 青海铁通客服中心开展"让声音微笑"活动

  2006-04-10 00:00
  让服务之花象玫瑰一样绽放青海新闻网讯青海铁通客服中心结合目前全公司开展的“全员服务、主动关怀”活动，抓住10050客服中心这一与客户接触最密切、最直接的渠道和平台，坚持“用诚心沟通、让声音微笑”的服务...
  

• 福建移动多管齐下降低客户投诉

  2006-04-10 00:00
  福建移动近期围绕客户感知，从减少客户投诉申告入手，解决服务短板问题，有效提升了服务质量。针对在1860全省集中初期新员工经验不足等原因导致客户投诉申告量上升的情况，福建移动加强对评价不满意客户的回访工...