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长沙网通开展服务大整治活动
2006-03-27 00:00
今年以来,湖南省长沙市网通公司在分公司和代维单位之间组织开展了一次提升后线支撑部门对业务一线服务意识的整治行动。此次活动主要包括改善以缩短障碍历时和缩短平均装机历时为核心的客户服务,提高客户经理对代理...
广东网通启动客服质量全面提升工程
2006-03-24 00:00
作为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,中国网通公司致力于为客户提供最快速、最便捷、最真诚、最贴心的客户服务。10060客户服务热线,是中国网通客户服务中心通过电话、传真等多种方式,向客户提供7...
天津移动确定“服务年”主题树立大服务意识
2006-03-24 00:00
以“服务千万家、满意在移动”为主题的“服务年”活动日前在天津移动拉开帷幕。天津移动“服务年”活动贯穿全年,分为宣传启动、落实改进措施与提升服务质量、总结评议和表彰四个阶段。围绕“服务年”活动主题,天津...
服务热线走进电信公司感受电信服务热线
2006-03-23 00:00
拨打10000,咨询业务、反映问题,拨打114,查询号码,只闻其声,不见其人。3月22日,记者走进电信公司,和这些接线员有了一次近距离的接触。将客户的需求放在第一位客户打来电话,咨询也好,投诉也罢,只...
电话市场巨变电话有线电视将提供同种服务
2006-03-22 00:00
当于本周在拉斯维加斯参加“未来电信展”(TelecomNext)时,电信产业最有影响力的官员讨论更多的可能是电视,而非电话。参加TelecomNext的官员包括Verizon的首席执行官伊凡、AT&T...
河南商丘铁通开通9699100“一号通”彩铃新业务
2006-03-22 00:00
“替政府分忧,为百姓说话,这里是《京九晚报》与市政府联办的行风热线……”当你拨通商丘铁通“一号通”9699100,就会听到在一段优美轻音乐伴奏下的表白,这是河南铁通刚刚开通“一号通”彩铃新业务后,为商...
吉林移动将在80家营业厅,开设“沟通100手机4S店”
2006-03-20 00:00
近日,吉林移动通信有限责任公司将在吉林省内80家营业厅,开设“沟通100手机4S店”,此举意在进一步提升中国移动的服务水平与服务附加值,真正为客户打造放心消费的手机专营平台。概念创新引领服务成长如今手...
114查号台待解公益服务难题
2006-03-20 00:00
“买机票、找饭馆、查单位……查号就拨114。”的确,在现代生活中,很多人在需要帮助时,第一个想到的就是114查号台。曾几何时,在电信政企不分的年代,114查号台以为大众提供便捷查询服务,在获得一定...
连通诚信服务优化消费环境联通恪守三大承诺
2006-03-20 00:00
想消费者所想,全力提供称心服务,在网络健康、通信保密、费用透明、单价实惠、帮用户规避消费陷阱上,江苏联通不断在行业中发起一次次强大的推动力。在无数个国内第一次中,推动行业不断成熟,让亿万用户享受到更多...
"转型"成为电信企业关键词信息服务综合潮
2006-03-20 00:00
2005年,“转型”成为所有电信企业提到最多的一个词:传统的单一电信业务向综合的信息服务业转型,各类电信企业要向信息服务设备提供商、服务商转型,信息服务业作为一个整体大行业的观念已经树立。电信业整体转...
江苏移动打造“全能1860”客户服务热线
2006-03-17 00:00
能办大多数的移动电话业务,能快速处理客户投诉,还能分析客户的消费习惯,推荐最适合的话费套餐,现在的江苏移动1860已经逐渐成为全能的客户服务热线。据介绍,江苏移动1860客户服务中心是省内最大规模的热...
北京网通将提供奥运等级服务
2006-03-17 00:00
从近日召开的北京网通与媒体沟通会上传出消息,目前北京网通装机及时率达到98.98%,投诉处理及时率平均达到98.8%,客户投诉量比上年下降41.9%,客户满意度较上年提高了近3个百分点。北京网通副总经...
恒讯达助力西藏移动客服IVR扩容
2006-03-17 00:00
恒讯达公司于2005年11月助力于西藏移动IVR扩容工程,成动由210路扩容到420路IVR,大大缓解了客户服务中心紧张的状况,提高了客户满意度。恒讯达公司的HXD09智能语音交换机以其高度可靠的运行...
广东电信全面提升客户满意度
2006-03-17 00:00
作为传统的固网运营商,广东电信具有业务类型最多、用户层次最丰富、网络覆盖最广的特点,这既是经营上的最大机会,也是服务上的最大挑战。长期以来,广东电信开展了一系列服务创新工作,致力于追求服务、品牌和渠道...
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