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广东六大运营商采取行动提高服务速度
2006-03-07 00:00
电话和宽带装机时间是否实现了承诺?如何对付短信陷阱和垃圾短信?服务协议的格式条款如何修改?日前,在广东省通信管理局的组织下,广东省六大基础电信运营商高层云集,与媒体就用户关心的问题进行交流。运营商纷纷...
山东铁通改进流程“三项举措”追求满意服务
2006-03-07 00:00
山东铁通以规范管理为基础,以追求客户满意为目的,积极改进服务流程和业务流程,有效实施“三项举措”,使客户服务工作规范化、制度化,大大提升了公司整体服务水平。公司专门成立“打造优质网络,追求满意服务”系...
寻访中国最后的寻呼人
2006-03-06 00:00
拍照手机、音乐手机不断冲击我们视觉听觉的今天,谁还相信当年“呼机一响,黄金万两”?深圳曾经是寻呼机普及率最高的城市,寻呼业的兴起使寻呼小姐成为了当时热门的职业。而今,寻呼小姐的职业正在逐步消失……还有...
美国移动运营商为留住客户加紧改善服务
2006-03-06 00:00
美国无线产业正在正在以前所未有的紧迫感提供客户支持和服务,Cingular无线的一名手机用户仅仅因为抱怨手机通话不清楚就要求免费更换,最后获得了50美元的新手机降价和500分钟的免费通话时间。由于手机...
江苏“1860”全面升级一个电话搞定手机业务
2006-03-03 00:00
江苏省内最大规模的热线客户服务中心———江苏移动1860定淮门呼叫中心昨日正式启用。1860服务智能平台同时全面升级。今后移动用户足不出户,只要一个电话,即可轻松搞定手机业务。江苏移动负责人介绍,18...
涂涛:浅析电信产业多媒体业务发展转型
2006-03-03 00:00
一直以来,中国的电信市场一直都是在产业环境和政府政策的包裹下,向前滚动!在05年全球通信多媒体技术的激烈变革中,中国的电信运营商也正在经历从传统业务到多媒体通信业务的变革。是迫于无奈?还是转型需要?据...
陕西省西安电信开通号码百事通热线
2006-03-03 00:00
陕西省西安市电信公司推出了118114号码百事通服务热线,向企业用户及时提供信息发布渠道。据悉,118114号码百事通服务内容涵盖生活的方方面面,以电话搜索引擎的概念实现消费。用户拨打118114服务...
惠州移动启动“24小时自助营业厅”
2006-03-02 00:00
全球通、神州行、动感地带、神州大众卡的客户均可享受全天候自助服务2月28日,中国移动广东惠州分公司24小时自助服务厅正式启动,这种通信行业提供24小时不间断自助服务的举措在惠州市的移动通信运营商中还是...
TMS-240MR录音卡成功应用于河南移动录音监听系统
2006-03-02 00:00
北京宏申实信公司的TMS-240MR录音卡成功应用于河南移动12581/12582呼叫中心录音监听平台。该数字化监听录音系统,针对客户服务中心以及企事业办公的需求,实施对呼入和呼出电话的监听和录音。该...
捷通华声全力支持电信打造语音Google
2006-03-02 00:00
中电信21个省市114同步升级为号码百事通,全力打造语音领域的"Google"。升级后的114查询台将由原来单一的号码查询功能转变为以号码为主线的综合信息服务平台,面向家庭和个人用户提供各种与其生活息...
北京铁通整合呼叫中心业务启动零距离沟通计划
2006-03-01 00:00
近日,北京铁通对其前期的呼叫类业务进行了整合,面向社会包装发送全新的呼叫中心业务,全面启动“零距离沟通计划”。据了解,北京铁通目前呼叫中心的业务定位为推动政府、行业、企业信息化建设,发挥桥梁作用。此次...
NEC通讯助力通信公司移动彩铃项目案例
2006-03-01 00:00
客户简介XX通信有限责任公司(以下简称XX)于1998年1月正式注册成立,是中国移动(香港)有限公司在广东设立的全资子公司,1987年11月18日在我国最早开通移动电话业务。业务问题与障碍“彩铃”已成...
中山电信创新个体客户服务模式
2006-03-01 00:00
为深化渠道改革、全面提升渠道的执行力和市场竞争力,近日,广东省中山市电信公司在下属的5个分局进行渠道客户调整以及营销维护分离改革的试点,建起专业化的个体客户服务渠道。该公司按照客户分级服务营销的思路,...
诺基亚专业客户服务力助运营商提升竞争力
2006-02-28 00:00
移动用户的增长速度远远快于预期,目前已经接近30亿。这为移动通信产业带来了新的推动力,已经有许多3G网络全面走向了商用。同时,移动运营商更多地将关注的焦点放在运营成本(OPEX)、投资成本(CAPEX...
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