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移动王建宙总裁:进一步改善服务为客户提升价值
2006-04-11 00:00
移动通信如何在信息化推进中更好地发挥助推作用?中国移动如何更好地参与社会主义新农村建设?如何进一步改善服务,为广大客户提供更多更好的服务体验?带着这些课题,3月31日至4月4日,中国移动通信集团公司总...
哈尔滨铁通注重细节规范服务管理追求精细化
2006-04-11 00:00
中国铁通哈尔滨分公司为有效提高营业员服务质量,注重从服务细节抓起,在精确服务方面下功夫,规范了营业窗口的各项服务礼仪。近日,他们出台了《营业厅服务礼仪标准》,对站立接待客户的服务礼仪、节日用语服务礼仪...
网通三大战略与综合信息服务商关系不紧密
2006-04-11 00:00
参与“三大战略”制定的网通系统集成公司总工唐雄燕认为,这幅愿景图,其实是由网通国际战略做底色,宽带战略做结构,奥运战略来着色完成的,它还勾勒出了网通今后转型为综合信息服务提供商的轮廓。然而,易观国际电...
青海铁通客服中心开展"让声音微笑"活动
2006-04-10 00:00
让服务之花象玫瑰一样绽放青海新闻网讯青海铁通客服中心结合目前全公司开展的“全员服务、主动关怀”活动,抓住10050客服中心这一与客户接触最密切、最直接的渠道和平台,坚持“用诚心沟通、让声音微笑”的服务...
福建移动多管齐下降低客户投诉
2006-04-10 00:00
福建移动近期围绕客户感知,从减少客户投诉申告入手,解决服务短板问题,有效提升了服务质量。针对在1860全省集中初期新员工经验不足等原因导致客户投诉申告量上升的情况,福建移动加强对评价不满意客户的回访工...
快捷家政服务站:号码百事通让我们顾客盈门
2006-04-07 00:00
快捷家政服务站成立的时间不算短,但是业务的发展情况一直不尽如人意。2004年8月,快捷家政服务站成为号码百事通“行业推荐”业务的首家用户,自办理后,服务站的生意与未办理前发生了巨大变化。服务站负责人因...
电话实名服务昨日推出市场收入有望过亿
2006-04-07 00:00
昨日,一项被称为“中国总机电话实名”的服务正式启用,该项业务运用于固定和移动电话,用户通过拨打中国总机95001000,告知企业实名,即可与该企业通话。《第一财经日报》了解到,“中国总机电话实名”并非...
山东铁通积极改进客服业务流程
2006-04-07 00:00
山东省铁通公司以规范管理为基础,以追求客户满意为目的,积极改进服务流程和业务流程,推出了“三项举措”,使客户服务工作规范化、制度化,大大提升了公司整体服务水平。该公司推出的“三项举措”是:一、“一站式...
广东电信服务保障企业持续向前
2006-04-07 00:00
作为传统的固网运营商,广东电信具有业务类型最多、用户层次最丰富、网络覆盖最广的特点,这既是经营上的最大机会,也是服务上的最大挑战。长期以来,广东电信开展了一系列服务创新工作,致力于追求服务、品牌和渠道...
广东电信话务员正在进行手语歌曲课堂练习
2006-04-06 00:00
为了适应企业转型的需要,广东省汕尾市电信公司进一步加强对客户服务人员的培训和管理,以提高客服人员的综合素质和技术技能为切入点,对10000号的话务员在规范服务、服务亲和力、电话情景互动等方面进行强化训...
科大讯飞面向手机的语音合成应用方案
2006-04-06 00:00
随着信息社会的到来,以手机为代表的移动信息终端在人们生活中的普及率越来越高,同时体积和屏幕也越来越小。人们经常在走动或驾车等移动状态下使用,传统的图文显示和按键操作在便捷性、人性化等方面的不足越来越成...
湖北移动18601861合二为一客服热线:10086
2006-04-06 00:00
湖北移动公司日前透露,1860、1861客户服务热线将于今年6月合二为一,统一升位变更为10086,现有两个号码的功能将合并到一个号码中。目前合并工作已在湖北省荆门市先行试点。另外,将推出的客户服务热...
北京电信4008商务热线助企业腾飞
2006-04-05 00:00
近日,北京市电信公司推出了“4008一码通商务热线”业务,为众多具有跨省业务的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。据悉,4008业务采用全国统一的接入号码来建设呼叫中心,让企业做到“一码通天下”,即用...
坚持诚信经营促进客户满意贵州移动荣获“诚信维权单位”荣誉称号
2006-04-05 00:00
金黔在线讯3月30日,中国消费者协会向贵州移动通信有限责任公司颁发了“诚信维权单位”奖牌,以表彰贵州移动多年来在坚持诚信经营和积极维护客户权益方面付出的努力。贵州移动成立以来,始终坚持诚信经营原则,在...
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