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“现代营销学之父”米尔顿·科特勒将来华掀起营销风暴
2006-05-26 00:00
被誉为“现代营销学之父”的美国科特勒咨询集团(KMG)主席米尔顿·科特勒10月将来华,出席2006科特勒(中国)战略营销年会。届时,将有数千名海内外营销界的精英齐聚台北、上海、北京,共同探索营销理论与...
信阳铁通承揽市人民政府热线12345受理平台工程
2006-05-25 00:00
河南铁通积极致力于地方政府电子政务建设,近日,所属市分公司信阳铁通与信阳市人民政府签订了承建市长热线12345受理平台工程协议。这也是继商丘铁通之后又一家承建地市级人民政府热线12345受理平台。信阳...
北京114查询台“增值”语音服务
2006-05-25 00:00
隶属于中国网通(集团)有限公司北京市分公司的客户服务中心查号话务部,即百姓所熟知的114号码查询台,一直承担着北京网通固话通信业务中电话号码查询工作。如今的114台,不再是传统意义上只为查询者提供简单...
中国联通客服部副总经理傅光明:服务无小事
2006-05-25 00:00
服务无小事,事实上,只要涉及到最终用户,那么什么事都不是小事自从有了增值业务以来,各种投诉也接连不断,而且有愈演愈烈的趋势,虽然监管部门和运营商都采取了各种措施,但形势还是十分严峻。中国联通去年清退了...
信息时代的生活指南:北京118114号码百事通
2006-05-24 00:00
只要手里有部电话,只需按下一个号码——118114,即可轻松解决餐馆订餐、飞机订票、酒店订房,甚至是汽车修理等问题,这就是北京电信推出的新业务“118114号码百事通”带给您的好处。“118114号码...
从江苏移动第二呼叫中心落户淮安说起
2006-05-24 00:00
2006年的世界电信日,江苏移动第二呼叫中心在苏北腹地淮安正式落成并投入运营。淮安地处苏北,是江苏的农业大市,现有农业人口380万人,占全市人口的73%。江苏移动为何要把对自身发展至关重要的呼叫中心建...
我国大型呼叫中心又一典范诞生
2006-05-23 00:00
江苏移动客服中心千余座席大楼新址落成江苏移动客户服务服务中心淮安分中心新大楼于5月17日在淮安正式落成并投入使用。江苏移动王建总经理、淮安市长樊金龙等领导出席了落成典礼。江苏移动客户服务中心淮安中心大...
后二八法则生存:聚焦上海电信业大客户服务
2006-05-22 00:00
在我国,电信运营商的大客户具有“双大”的特点:对运营商收入贡献大、其业务增长潜力大,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。因此,大客户市场一直是各大电信企业争夺的重心。事实上,在电信主要业务从语音...
2万户企业和个人用户开始使用95001000电话实名
2006-05-22 00:00
通过拨打全国统一的接入号码95001000,说出企业或个人名字,便能接通加入“中国总机电话实名”的企业或个人电话。目前,已有2万户企业和个人用户开始使用这一电话实名。记者21日了解到,“中国总机电话实...
中国总机COO雍海谈3G:成功在于两个创新
2006-05-18 00:00
日前,由纵横合力、赛迪网主办,In-StatChina、窄告网、天际网协办的“中国通信产业沙龙第2期:拥抱3G”成功举行。来自联通博路、信息产业部电信研究院、大唐移动、安捷伦、北京邮电大学、天下互联集...
海南电信着力打造智能信息岛
2006-05-18 00:00
5月16日,海南中小企业信息化推进工程——“商务领航暨号码百事通”正式启动,海南电信联合西门子、华为、中兴、阿尔卡特等国内外知名IT企业精英组成的“海南省中小企业信息化联盟”同时宣告成立。海南省委常委...
北京网通客服中心实施年度培训计划
2006-05-17 00:00
根据社会经济的发展需要,为迎接北京奥运会,北京网通人力资源部、客户服务中心领导对客户服务工作给予高度重视,委托北京优胜资讯制定了客服中心年度培训计划,截至2006年5月12日,优胜资讯为北京网通客服中...
广西电信服务新农村开通热线“96118”
2006-05-17 00:00
继去年啃下“村村通”工程最难啃的“硬骨头”之后,今年广西区电信有限公司在服务“三农”、服务社会主义新农村建设的行动中又迈出坚实一步。5月16日记者从广西区电信有限公司获悉,从5月17日起,广西电信将为...
电信日,八大烦心事给消费者添堵
2006-05-17 00:00
5月17日是世界电信日,它不仅是电信企业的节日,同时也是消费者的节日。信息时代,消费者借助“数字神经”与世界共同制造、分享信息。而这一却的实现,与电信企业的努力是分不开的。然而,这并不代表电信企业已做...
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