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分析:移动增值业务渠道功能的两大转变
2006-06-23 00:00
从现代营销学的理念来理解,渠道的价值不仅仅体现在产品与服务的销售实现上,而是体现在与公司的制度、形象、管理、品牌、服务等等相关联的诸多方面,渠道已经从传统的销售职能转变为多角色、多功能的价值体现。计世...
博雅思再度携手四川电信打造一流客服中心
2006-06-23 00:00
继2005年四川省电信与博雅思(ITApps)签订了顾问咨询服务之后,2006年初,四川电信与博雅思(ITApps)再一次签订了为期一年的顾问咨询服务。此次签订的顾问服务是在延续去年为四川省电信客服中...
科大讯飞语音交互技术助力“号码百事通”
2006-06-21 00:00
当您打开电视,广告中从羽扇纶巾的诸葛亮、刚刚升职的新主管到自开花店的小老板,他们都在传递一个信息——“号码百事通”;当您行走在祖国的大江南北,户外、车体、报纸乃至您家电话缴费单的背面也都在向您传递一个...
杭州电信客服中心运营管理软件受集团公司领导肯定
2006-06-20 00:00
"这是一个有效的管理工具,能够提高我们10000号客服中心的运营效率…",中国电信集团公司领导近日在杭州电信10000号调研时对远传《呼叫中心运营管理软件》作出了这样的评价。杭州电信10000号目前有...
Web呼叫业务:电信为什么会遭遇滑铁卢?
2006-06-20 00:00
一、什么是Web呼叫?Web呼叫是一种用户可以在Web页面上发起通话呼叫的PCtoPhone技术,中国电信业在2001年的时候曾经推出过WebCall和Web800的业务,都是基于Web呼叫技术。电信...
1860升位为10086
2006-06-20 00:00
从6月18日起,中国移动的服务热线号码1860、1861统一升位,变更为10086。据介绍,6月18日后,1860、1861将和新号码10086并行使用。从9月18日零时至12月17日24时,1860...
号码百事通在转型中搜索三种商业模式之辨
2006-06-19 00:00
“用户只要拨打该号码,话务代表就可以根据要求立即从庞大的数据库中调出用户所需的资料,信息内容涵盖了政府、企业、餐饮、娱乐、购物、住房、汽车、旅游、酒店、机票、便民、公交等。”如果你以为这是中国电信“号...
联络佳助中域电讯打造“五星级服务”
2006-06-16 00:00
连锁零售业掀移动信息化热潮联络佳助中域电讯打造“五星级服务”在高度市场化的连锁零售行业,随着连锁企业的门店越来越多、顾客群越来越大,在需要快速响应的客户服务环节有很大改善的空间。移动信息化作为一种新的...
河南移动12581、12582全面提升管理
2006-06-16 00:00
2006年6月1日——6月3日,河南移动12581、12582客户服务中心针对现场管理人员进行了专业的管理技能的提升培训,此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生、讲师付春鸥女士任...
北京电信4008商务热线为大客户提供贴心服务
2006-06-15 00:00
通过建立全国统一号码接入的呼叫中心来拓展业务,目前已被众多的商务企业所认可。北京电信4008商务热线提供全国统一的接入号码来帮助企业建设呼叫中心,不仅提供了一种方便的呼叫手段,覆盖手机、小灵通、固定电...
华为独家承建摩洛哥电信IPTV系统
2006-06-15 00:00
近日,摩洛哥电信在其首都拉巴特召开媒体发布会,宣布由华为技术有限公司(“华为”)独家承建的IPTV商用局正式投入使用。这是华为IPTV系统继泰国、乌克兰、塞黑、广东等商用局之后的又一次成功商用,再次证...
10000号品牌创优秀同城同业争一流
2006-06-13 00:00
为实现江苏电信“10000号品牌创一流同城同业争第一”的目标,围绕提升10000号服务亲和力、业务技能、营销能力和接通率,笔者就今年江苏电信各本地网10000号应要抓好的几方面的工作,谈一些个人想法。...
电信运营服务是否也需要搞级别评定?
2006-06-12 00:00
最近和一个客户聊天,谈到服务的话题。他说服务行业服务好不好,不是你企业自己说好就好,得由权威的第三方评判,或者由政府监管部门来设定服务级别,企业来对号入座。他举了这些例子:宾馆有评星级;医院有评等级;...
移动联通进军SP产业SP面临生死抉择
2006-06-09 00:00
2006年5月20日,移动在北京召开了一个内部讨论会,会议确定了将从7月1日开始全面进行实施11条款。这些条款中比如强制性二次确认、IVR平台割接、WAP迁移、罚停业务等将对SP构成重大影响,一些缺少...
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