首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 中国联通日呼叫量最大的呼叫中心成功升级

  2006-05-09 00:00
  ——浙江联通再度选择HOLLYCRM，将CRM理念融入客服四期近日，在CallCenter（呼叫中心）及CRM（客户关系管理）领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其实...
  

• 上海铁通固话可限呼声讯为声讯电话加把锁

  2006-05-08 00:00
  电信运营商与用户之间由于高额声讯话费而引发的话费争议和投诉时有发生，上海铁通日前针对固话用户推出了“声讯限呼”功能，只需免费申请“声讯限呼”功能，涉及以160、168、95、96等号码开头的30多个声...
  

• 一季度电信服务质量投诉中国移动居“榜首”

  2006-05-08 00:00
  一季度手机话费争议1338件——信息产业部最近公布的今年一季度电信服务质量情况显示，在消费者的诸多投诉中，中国移动高居榜首。数据显示，电信服务质量投诉、收费争议等方面，中国移动都遭到消费者的投诉，整体...
  

• 上海移动客服新号码10086已启用,1860未来将停用

  2006-05-08 00:00
  手机用户广为熟知的上海移动客户服务电话1860不久将会停用，取而代之的将是10086。昨天，记者尝试拨打10086，已经可以拨通，提示音和1860完全一致，不过在按键选择语种之后，自动语音系统会提示“...
  

• 客户投诉未果打通客服电话10小时不挂机

  2006-05-08 00:00
  5月1日晚，因投诉未果，陈先生在与北京网通公司10060客服热线通话时执意不挂电话。5位服务人员轮番上阵，10个小时后，电话才被挂断。5月3日下午，陈先生称，他家里的宽带费是120元包月。4月29日，...
  

• 河北省电信公司推出118114号码百事通业务

  2006-04-30 00:00
  随着河北省电信公司118114号码百事通业务的推出，今后打电话查询信息将成为很多客户的一种习惯，打电话问路或乘车路线也会成为广大消费者最常用的出行指南。118114号码百事通的指路服务是河北电信集中1...
  

• 虚拟呼叫中心方案在电信客服中心得到成功部署

  2006-04-30 00:00
  随着电信运营商各客服中心（10000，1860，10010等）采用省级集中管理的模式，窦现出座席管理的困难，各地的客户投诉均集中于省公司处理，难以实现用户服务的本地化，这就使得座席的本地化成为一种必须...
  

• 华为承建四川电信号码百事通项目

  2006-04-28 00:00
  华为技术有限公司近日宣布，承建四川电信全省集中号码百事通项目，力助四川电信向综合信息服务提供商转型。围绕“搜索”的概念做文章，中国电信并不比Google和百度晚。近日，四川电信利用114强大的平台功能...
  

• 广州移动将推出自助快线

  2006-04-27 00:00
  近期，广州移动将推出整体化的自助服务平台——“自助快线”。记者了解到，“自助快线”整合了中国移动广州分公司的掌上服务厅(USSD和短信)、24小时自助服务厅、自助服务终端、网站(GMCC和MZONE)...
  

• 95105签约国内领先的加油机企业-托肯恒山

  2006-04-26 00:00
  日前，随着2006年度中石化油品加油机设备招标工作的尘埃落定，托肯恒山凭借着其优良的产品、优质的服务，入围供应商行列。并成为了继中石化开通95105888、95105988加油卡全国统一服务热线之后的...
  

• 法国电信：新服务适应新需求

  2006-04-26 00:00
  服务概念是企业对服务的理解以及由此所衍生的具体运作模式，服务概念创新就是提出新的服务理念。“门到门”运输服务、个人理财顾问、电子商务等都是典型的服务概念创新。虽然并非所有的服务创新都具有强烈的概念因素...
  

• 通信服务迈入自助化时代

  2006-04-26 00:00
  用户在自助终端上就能办理业务周玉芬摄拥有手机的你，是否还每月去一趟营业厅缴话费？是否经常看着手上的“排队号”感到郁闷？是否曾经烈日当空却满大街跑，就为了买一张充值卡应急？今天，越来越多的用户在办理业务...
  

• 亚洲七移动运营商建立移动联盟提供优质服务

  2006-04-25 00:00
  当地时间本周一，亚洲七个移动电话运营商宣布，为了共同向外出商务人员和其他旅游者提供更好的全球漫游和其他服务，它们建立了一个移动联盟。加入这一移动联盟的七个移动电话运营商包括：日本的NTTDoCoMo公...
  

• 114拟变广州总机为查号人提供电话转接服务

  2006-04-24 00:00
  本报记者昨日在114台旁听了两个小时，发现这里的电话查询量非常大，每秒钟的在线电话高达七八十个。据悉，这里日查询量超过30万次。查询的已不仅是电话号码，还有千奇百怪的问题。让人惊奇的是，极少听到有接线...