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星际——创造服务价值,老板——当然选择星际
2006-04-17 00:00
近日,老板电器正式选定星际的客户服务一体化管理平台(包括集团11698电话平台、呼叫中心系统、客户服务网络管理系统)。老板电器就客户服务管理平台历时近一年的项目选型正式结束,星际以专业、资深的咨询和3...
创维服务热线全面升级
2006-04-12 00:00
多年以来,创维集团一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。创维服务热线95105555经过多次扩容升级,目前创维9510中心的话务员人数已突破了200人大关,日均信息处理量已达到20000条的水平。...
永乐电器欲整编服务网点苏宁称根本“不新鲜”
2006-03-31 00:00
永乐电器执行董事、首席运营官周猛昨天对《第一财经日报》表示,永乐家电正在4S概念下打造服务战略,专门成立了永服有限公司,与家电连锁门店并行。永服的目标是,收编上海社区所有家电售后服务网点,并将这些售后...
创维95105555服务热线全面升级
2006-03-28 00:00
多年以来,创维集团一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。创维从最早推出"心连心服务工程"到"三个百分百"的服务承诺,拉开了中国彩电服务革命的帷幕;2000年,"顾客,您是总裁"服务理念的提出,带给...
LG移动为中国用户提供服务力争做服务先锋
2006-03-27 00:00
LG移动电话自从进入中国后,以“为顾客创造价值”作为植根中国的经营理念,以“提高市场反应力,及时与顾客互动沟通”作为LG手机售后服务中的服务宗旨,投入使用全新售后服务平台CLS系统,保证了售后的“一站...
十二种品牌手机服务大比拼
2006-03-27 00:00
手机售后服务一直是手机厂商和消费者所关注的问题,“买手机易,修手机难”,之所以此类抱怨声不绝于耳,就是因为消费者购买手机之前对各品牌手机的售后服务情况不甚清楚,到底哪些厂家售后服务好?哪些厂家售后服务...
索尼倾力打造引领21世纪潮流优质服务品牌
2006-03-23 00:00
在3·15国际消费者权益日即将到来之际,2006年中国用户满意度调查结果发布了,索尼非常荣幸地获得了相机类消费者满意度桂冠的殊荣。用户满意指数是衡量一个国家中的家庭消费者或最终使用者对在该国内销售的消...
企业短信助格力电器领跑客服管理
2006-03-22 00:00
"好空调,格力造"、"买品质,选格力",广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。2005年,格力空调将服务创新作为发展重点,进入2006年后,为了进一步提高服务体系的管理质量,格...
波导基本建成售后服务网络
2006-03-20 00:00
来自波导股份(600130)的资料显示,截至目前,公司已建立了遍布全国各省的30多个“省级客户服务中心”、300多个“办事处级客户服务中心”、2000多家“特约维修中心”的客户服务网络。此外,公司还在...
扎根中国的服务先锋——LG电子技术服务中心
2006-03-16 00:00
DIGITALCIC(customerinformationcenter)是LG电子技术服务中心热线服务的简称。专业化的咨询人员通过高科技智能化的操作系统为顾客提供着24小时不间断、快速、便捷的一站式...
"24小时服务"?海口家电售后热线名难副实
2006-03-09 00:00
商家口口声声承诺的“24小时服务”,是否就兑现了呢?带着这样的问题,记者3月3日晚对海口部分家电商场的售后服务热线进行了一次试拨,结果不容乐观:仅一家安排了专门的人员接听热线,其中五家根本没有人接听。...
手机售后服务自己做好,还是外包好?
2006-03-09 00:00
售后服务一直都是制约手机市场发展的一大难题。据有关部门统计,2005年以来,北京12315举报投诉中心接到有关手机产品投诉的就不下万次,而投诉者主要反映的问题就是,维修无记录或记录不全、收费不透明、售...
青岛海尔集团客户服务中心通过CCCS五星级认证
2006-03-08 00:00
2006年3月7日,信息产业部中国信息化推进联盟秘书长刘献军、CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东专程前往青岛,向海尔集团客户服务中心颁发了CCCS客户联络中心标准五星级认证证书。海尔集团客户服务...
海尔推出家电私人工程师
2006-03-03 00:00
开春,海尔在北京路广百举行用盛大的仪式,开启了盛宴感恩暨家电私人工程师服务的序幕,拉开了空调百城体验活动第一站序幕,100名服务人员亮相宣誓,私人家电工程师队伍正式宣布成立,其盛况引来众多的消费者前来...
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