首页 >> 行业新闻 >> 公用

• 龙岩“12328”呼叫中心话务员赖佩琳：“群众满意，就是我工作的动力”

  2016-02-18 16:08
  话务员赖佩琳已经两年除夕都在值班中度过。春节值班，不能与家人团聚据介绍，目前，该中心实行每周7天24小时值班制，共有8名话务员每天分三班轮岗值班，以保证电话畅通，及时受理客户需求。话务员多为女性，三班...
  

• 走近节日期间的12345呼叫中心话务员

  2016-02-18 16:05
  12345，有事找政府。金山市的12345政府服务热线，早已为广大市民所熟悉。12345政府服务热线的话务员共有40名，是一支实打实的娘子军。在刚刚结束的春节假期里，这个全年不休息的政府服务窗口依然在...
  

• 建立智能化呼叫服务中心推进养老服务信息化建设

  2016-02-18 11:21
  目前，我国的养老仍采取家庭子女养老与政府主导的公益性养老结合的方式，远不能满足养老需求。建议建立一个配套有APP和呼叫信息系统的养老服务平台，为老人提供集移动通讯和一键通为一体的老人手机等智能终端产品...
  

• 呼叫中心中心“热线打不通”将成为过去，多渠道机器人

  2016-02-14 18:06
  随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，热线打不通等行业难题将被有效解决。云软IMCC客服系统，实现机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。云软IMCC客服系统为企业...
  

• 台湾1999市民热线呼叫中心火爆 来电千奇百怪

  2016-02-04 16:42
  据台湾媒体报道，台北市长柯文哲上任后，1999市民热线呼叫中心更火爆，月接20万通电话创新高，市民问题更是千奇百怪，话务员经常接到手软。台湾6都都设有1999市民热线，原为反映市政舆情，市民来电却千奇...
  

• 吴江华衍水务呼叫中心接线量为平时的20倍 --热线响不停

  2016-02-04 15:56
  热线服务组深夜值班接听市民来电。先生您好，您家里是水管裂了还是水表坏了？女士，您的地址在哪？……这是近几日，吴江华衍水务有限公司呼叫中心办公室内最常听到的话了。寒潮过后，吴...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2016-02-04 10:52
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...
  

• “12345”呼叫中心热线 时时为您服务

  2016-02-04 10:46
  节前探访市长电话——12345时时为您服务本报记者刘玉娟春节将至，我市12345市长电话工作受理状况如何？昨日，本报记者专程来到市长电话受理中心进行打探。您好！这里是市长电话，...
  

• 12306呼叫中心客服员涂丽莎：委屈想哭，也要解决问题

  2016-02-04 10:18
  春运期间，除了各大车站繁忙外，接待旅客咨询电话最多的就是12306呼叫中心的客服人员。记者昨日走访北京铁路局12306客服中心了解到，客服人员最多一个月接电话六七千个，春运期间一天就接近300通。话务...
  

• 客服人生：有种职业叫“接线猿”--上海用户被吐槽最难伺候 连打7小时拒说普通话

  2016-02-04 10:07
  一客户连打7小时电话接线猿听得耳膜出血张奕(化名)是一家银行的呼叫中心接线员，自嘲接线猿。根据单位规定，他所在的银行热线24小时为用户开通，他过着三班倒的生活，每天接满260个电话才能下班。上个月，他...
  

• 宁夏地税12366呼叫中心纳税服务中心揭牌

  2016-02-04 10:03
  近日，宁夏地税12366呼叫中心正式更名为宁夏地税12366纳税服务中心。自治区地税局纳税服务处表示，要把12366纳税服务平台真正建成一支服务纳税人的中坚力量，把12366听得见的纳税服务提升为能问...
  

• 淄博：农民工讨薪可向“12348”咨询热线求援

  2016-01-28 14:09
  年末岁尾，尤其临近春节期间，农民工维权事件也进入了集中期。昨日，记者从淄博市法律援助中心了解到，为依法保障农民工的合法权益，帮助他们及时讨回劳动报酬，顺利返乡，法律援助中心为援助申请开通绿色通道，畅通...
  

• 固原市“12348”法律咨询专线群众满意率居五市之首

  2016-01-28 14:05
  1月26日，记者从市司法局获悉，在2015年度自治区12348法律咨询专线满意度评价中，固原市居全区五市之首。固原市12348法律咨询专线自2012年12月运行以来，共安排70余名热心于法律援助公益活...
  

• 张家口市12320卫生热线呼叫中心预计今年初启动

  2016-01-25 18:05
  张家口市12320卫生热线是在国家卫计委(原卫生部)关于启用12320全国公共卫生公益电话的通知和张家口市卫计委本着关注民生、排解民忧、增进健康、促进和谐宗旨下成立的，热线由市卫计委主办、市疾病预防控...