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• 人工智能+呼叫中心来了：“为保证服务质量，您的通话可能被录音”不再是空话

  2016-09-12 10:28
  说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话，那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议，以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集，数...
  

• 联想企业级服务升级 打造金牌客户体验

  2016-08-18 14:19
  近日，联想正式推出服务升级计划，包括5年维保升级、限时修复服务、VIP客户服务、数据安全服务、系统搬迁服务、多品牌维保及系统级支持等7大重点服务产品，全方位覆盖产品售后服务链，为企业解除IT运营维护上...
  

• 腾讯QQ联手Avaya 助推企业联络中心进入“互联网＋”时代

  2016-07-01 09:43
  随着互联网时代的全面到来，各行各业都在加快和互联网+的融合，通信领域也不例外。（腾讯QQ与Avaya达成战略合作）Avaya大中华区总裁陈蔚表示：随着移动互联网、大数据等技术的发展，企业联络中心市场面...
  

• 智能语音行业：亚马逊Google布局智能家居

  2016-06-15 18:22
  随着人工智能浪潮的来临，以及物联网场景下应用需求的不断扩大，智能语音技术在智能家居、智能汽车、教育等领域的应用逐步深入，带动着智能语音产业规模的持续快速增长。再加上互联网女皇玛丽·米克尔...
  

• 互联网保险平台首个超千人呼叫中心建立

  2016-05-30 09:28
  5月28日，慧择网合肥后援中心正式迁入有着全国呼叫之都之称的合肥(蜀山)国际电子商务产业园，全新启用的后援中心面积将达7000平米，并预计在3年内培养3000名具有专业保险服务素养的超级客服旗舰队，实...
  

• 互联网公司频推智能客服产品 客服行业边缘化？

  2016-04-22 18:56
  互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周，网易发布智能客服产品，机器人客服开始占据工作岗位。同样是上周的消息，有消息称，结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资，...
  

• 腾讯阿里之争,钉钉将携手95013进军免费通讯业务

  2016-02-25 10:13
  【慧聪通信网】自2014年以来，BAT三大巨头在扩张业务上的较量就令人唏嘘不已。中小企业为寻求更大资源逐渐向BAT巨头靠拢，三大互联网巨头跑马圈地形成大鱼吃小鱼的生态圈，更有百度系，阿里系，腾讯系之说...
  

• 云计算技术在智慧金融市场的创新应用

  2016-01-26 12:14
  许多金融机构已经开始对云计算技术、业务以及战略进行多方面的探索。调研结果表明：15.5%的金融企业已经有部分业务部署于云计算上，接近40%的企业计划在未来一年内上云。云计算作为能够提升IT灵活性和减少...
  

• 移动互联网时代 智慧客服成为发展趋势

  2016-01-04 09:11
  沟通类型可以分为三种，即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人，纷享销客正在布局‘连接一切企业’的SaaS生态圈，客服则可以承载连接企业...
  

• 亚马逊内江客服中心揭牌启用 总投资约300万元

  2015-12-15 10:50
  12月11日，世界500强、全球电商龙头企业亚马逊中国区有关负责人来到内江，与内江市商务局、内江师范学院有关负责人一起，共同为三方共建的亚马逊学院和亚马逊内江客服中心(亚马逊实验室)举行揭牌仪式和启动...
  

• 百度知道携手北京国税局国税12366呼叫中心打造“互联网+税务”平台

  2015-12-08 10:30
  近日，百度与北京市国家税务局共同签署了互联网+纳税服务战略合作框架协议。作为落地平台之一，百度知道通过与北京国税12366呼叫中心的整合融入，以搜索+知识的模式让网友轻松找到高质量涉税问答内容。北京国...
  

• 客服中心在线服务，与客同步

  2015-12-02 09:17
  近期交通银行大堂经理娇娇的出现，让我们对人工智能有了更真切的感受。可以预期，在不久的将来，人工智能会深刻改变人类的生活。具象到服务领域、具体到客户服务中心，国内当前快速发展的在线服务借助人工智能技术将...
  

• 呼叫中心在线转型，从指标开始

  2015-12-02 09:14
  面向大互联网时代的在线服务转型，已成为业内共识。对于国内当前传统人工热线仍占主体的呼叫中心，在线转型进程中，指标要如何设计？初期可从哪些模块寻求突破？热线和在线的差异比对又给我们带来哪些启示？一、指标...
  

• 阿里在新加坡建数据中心 设为云计算国际总部

  2015-08-20 09:24
  和美国电子商务巨头亚马逊一样，中国阿里巴巴也将云计算当做了一个战略新兴业务。周三，阿里巴巴宣布，将在新加坡建设一座数据中心，另外阿里巴巴云计算业务的国际总部，也将设在新加坡。据美国科技新闻网站ZDNE...