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人工智能+呼叫中心来了:“为保证服务质量,您的通话可能被录音”不再是空话
2016-09-12 10:28
说起拨打客户服务热线或者其它客服中心电话,那通常可不是什么好的体验。一些客户服务热线广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,数...
联想企业级服务升级 打造金牌客户体验
2016-08-18 14:19
近日,联想正式推出服务升级计划,包括5年维保升级、限时修复服务、VIP客户服务、数据安全服务、系统搬迁服务、多品牌维保及系统级支持等7大重点服务产品,全方位覆盖产品售后服务链,为企业解除IT运营维护上...
腾讯QQ联手Avaya 助推企业联络中心进入“互联网+”时代
2016-07-01 09:43
随着互联网时代的全面到来,各行各业都在加快和互联网+的融合,通信领域也不例外。(腾讯QQ与Avaya达成战略合作)Avaya大中华区总裁陈蔚表示:随着移动互联网、大数据等技术的发展,企业联络中心市场面...
智能语音行业:亚马逊Google布局智能家居
2016-06-15 18:22
随着人工智能浪潮的来临,以及物联网场景下应用需求的不断扩大,智能语音技术在智能家居、智能汽车、教育等领域的应用逐步深入,带动着智能语音产业规模的持续快速增长。再加上互联网女皇玛丽·米克尔...
互联网保险平台首个超千人呼叫中心建立
2016-05-30 09:28
5月28日,慧择网合肥后援中心正式迁入有着全国呼叫之都之称的合肥(蜀山)国际电子商务产业园,全新启用的后援中心面积将达7000平米,并预计在3年内培养3000名具有专业保险服务素养的超级客服旗舰队,实...
互联网公司频推智能客服产品 客服行业边缘化?
2016-04-22 18:56
互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周,网易发布智能客服产品,机器人客服开始占据工作岗位。同样是上周的消息,有消息称,结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资,...
腾讯阿里之争,钉钉将携手95013进军免费通讯业务
2016-02-25 10:13
【慧聪通信网】自2014年以来,BAT三大巨头在扩张业务上的较量就令人唏嘘不已。中小企业为寻求更大资源逐渐向BAT巨头靠拢,三大互联网巨头跑马圈地形成大鱼吃小鱼的生态圈,更有百度系,阿里系,腾讯系之说...
云计算技术在智慧金融市场的创新应用
2016-01-26 12:14
许多金融机构已经开始对云计算技术、业务以及战略进行多方面的探索。调研结果表明:15.5%的金融企业已经有部分业务部署于云计算上,接近40%的企业计划在未来一年内上云。云计算作为能够提升IT灵活性和减少...
移动互联网时代 智慧客服成为发展趋势
2016-01-04 09:11
沟通类型可以分为三种,即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,纷享销客正在布局‘连接一切企业’的SaaS生态圈,客服则可以承载连接企业...
亚马逊内江客服中心揭牌启用 总投资约300万元
2015-12-15 10:50
12月11日,世界500强、全球电商龙头企业亚马逊中国区有关负责人来到内江,与内江市商务局、内江师范学院有关负责人一起,共同为三方共建的亚马逊学院和亚马逊内江客服中心(亚马逊实验室)举行揭牌仪式和启动...
百度知道携手北京国税局国税12366呼叫中心打造“互联网+税务”平台
2015-12-08 10:30
近日,百度与北京市国家税务局共同签署了互联网+纳税服务战略合作框架协议。作为落地平台之一,百度知道通过与北京国税12366呼叫中心的整合融入,以搜索+知识的模式让网友轻松找到高质量涉税问答内容。北京国...
客服中心在线服务,与客同步
2015-12-02 09:17
近期交通银行大堂经理娇娇的出现,让我们对人工智能有了更真切的感受。可以预期,在不久的将来,人工智能会深刻改变人类的生活。具象到服务领域、具体到客户服务中心,国内当前快速发展的在线服务借助人工智能技术将...
呼叫中心在线转型,从指标开始
2015-12-02 09:14
面向大互联网时代的在线服务转型,已成为业内共识。对于国内当前传统人工热线仍占主体的呼叫中心,在线转型进程中,指标要如何设计?初期可从哪些模块寻求突破?热线和在线的差异比对又给我们带来哪些启示?一、指标...
阿里在新加坡建数据中心 设为云计算国际总部
2015-08-20 09:24
和美国电子商务巨头亚马逊一样,中国阿里巴巴也将云计算当做了一个战略新兴业务。周三,阿里巴巴宣布,将在新加坡建设一座数据中心,另外阿里巴巴云计算业务的国际总部,也将设在新加坡。据美国科技新闻网站ZDNE...
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