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互联网公司频推智能客服产品 客服行业边缘化?
2016-04-22 18:56
互联网公司正在频繁推出智能客服产品。就在上周,网易发布智能客服产品,机器人客服开始占据工作岗位。同样是上周的消息,有消息称,结合人工与智能的客服平台DigitalGenius宣布获得410万美元融资,...
腾讯阿里之争,钉钉将携手95013进军免费通讯业务
2016-02-25 10:13
【慧聪通信网】自2014年以来,BAT三大巨头在扩张业务上的较量就令人唏嘘不已。中小企业为寻求更大资源逐渐向BAT巨头靠拢,三大互联网巨头跑马圈地形成大鱼吃小鱼的生态圈,更有百度系,阿里系,腾讯系之说...
云计算技术在智慧金融市场的创新应用
2016-01-26 12:14
许多金融机构已经开始对云计算技术、业务以及战略进行多方面的探索。调研结果表明:15.5%的金融企业已经有部分业务部署于云计算上,接近40%的企业计划在未来一年内上云。云计算作为能够提升IT灵活性和减少...
移动互联网时代 智慧客服成为发展趋势
2016-01-04 09:11
沟通类型可以分为三种,即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,纷享销客正在布局‘连接一切企业’的SaaS生态圈,客服则可以承载连接企业...
亚马逊内江客服中心揭牌启用 总投资约300万元
2015-12-15 10:50
12月11日,世界500强、全球电商龙头企业亚马逊中国区有关负责人来到内江,与内江市商务局、内江师范学院有关负责人一起,共同为三方共建的亚马逊学院和亚马逊内江客服中心(亚马逊实验室)举行揭牌仪式和启动...
百度知道携手北京国税局国税12366呼叫中心打造“互联网+税务”平台
2015-12-08 10:30
近日,百度与北京市国家税务局共同签署了互联网+纳税服务战略合作框架协议。作为落地平台之一,百度知道通过与北京国税12366呼叫中心的整合融入,以搜索+知识的模式让网友轻松找到高质量涉税问答内容。北京国...
客服中心在线服务,与客同步
2015-12-02 09:17
近期交通银行大堂经理娇娇的出现,让我们对人工智能有了更真切的感受。可以预期,在不久的将来,人工智能会深刻改变人类的生活。具象到服务领域、具体到客户服务中心,国内当前快速发展的在线服务借助人工智能技术将...
呼叫中心在线转型,从指标开始
2015-12-02 09:14
面向大互联网时代的在线服务转型,已成为业内共识。对于国内当前传统人工热线仍占主体的呼叫中心,在线转型进程中,指标要如何设计?初期可从哪些模块寻求突破?热线和在线的差异比对又给我们带来哪些启示?一、指标...
阿里在新加坡建数据中心 设为云计算国际总部
2015-08-20 09:24
和美国电子商务巨头亚马逊一样,中国阿里巴巴也将云计算当做了一个战略新兴业务。周三,阿里巴巴宣布,将在新加坡建设一座数据中心,另外阿里巴巴云计算业务的国际总部,也将设在新加坡。据美国科技新闻网站ZDNE...
智能客服提升呼叫中心效率
2015-08-04 15:51
随着移动互联网技术的运用,企业客服热线呼叫中心等待时间长的问题将迎刃而解。即时通讯云服务提供商环信近日上线了移动客服3.0产品,其通过智能聊天机器人+智能知识库可为人工客服挡住80%的常见问题,大幅提...
第三届游戏运营技术论坛开幕在即 带你走近游戏运营之美
2015-07-15 09:50
2015年全球领先的网络游戏综合服务商腾讯游戏,携手InfoQ、51Callcenter、腾讯大讲堂,共同主办以运营之美用心创造为主题的第三届游戏运营技术论坛,论坛将于7月28日在上海瑞金洲际酒店隆重...
“互联网+”时代视频呼叫中心不再是奢侈品
2015-06-25 13:33
客户联络中心的新型服务渠道-视频,给客户facetoface的贴心服务。容联云通讯面向系统集成商(SI)和独立软件开发商(ISV)提供视频呼叫中心解决方案,适用于VTM视频、移动展业、视频面签、远程专...
大数据掀起革新浪潮——企业运用大数据推动加速发展案例点击
2015-05-26 08:52
据统计,从人类文明开始到2003年,人类共创造了5TB的信息。而现在,这样的数据量却仅需两天就能够被创造出来,且速度仍在加快。2011年,全球创建和复制的数据总量达到1.8ZB(1ZB等于产业力量&m...
容联云通讯O2O工具包 知您所需的互联网+通讯
2015-05-13 17:28
如今,互联网+大热,零售、餐饮、医疗、出行等行业,都在向线上支付线下消费的O2O模式演进,大众可以依靠网络解决越来越多的生活需求。但对于平台而言,这就意味着不止要连接线上线下,还要完成商户与用户间的信...
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