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• 案例剖析：百合网客服呼叫中心

  2014-09-30 11:00
  百合网客户服务部（呼叫中心），是以提供专业的婚恋服务咨询为主，兼并投诉处理、用户关怀、信息审核、增值服务的呼入与呼出的综合型呼叫中心。由运营客服、审核客服、在线客服、投诉团队、质检、培训等任务组构成。...
  

• 案例剖析：新浪微博客户服务中心

  2014-09-30 10:28
  新浪微博用户服务中心以用户服务为根本，商业服务为重点。针对用户采取精细化基础用户服务，差异化重点用户服务，不断提升用户粘性及活跃度；针对商业服务的策略已逐渐从体验式服务-教育式服务-顾问式服务发展。体...
  

• 丁海：国内呼叫中心行业员工流失率高达30% 需全面优化

  2014-09-26 21:45
  中国呼叫中心行业员工流失率达30%亟需全面优化——专访Aspect大中华区总经理丁海企业和企业打交道，过硬的产品服务和技术支持最重要。在中国，呼叫中心行业一直是企业运营中不可或...
  

• 电话营销打动客户之4大秘籍

  2014-09-25 15:15
  第一篇我们讲到了呼叫中心电话营销的第一个环节：客户首访或叫陌拜。第二篇我们讲到了电话营销的第二个环节：客户二访或跟进。今天我们讲到了电话营销的第三个环节：建立信任，了解需求。当然我们进行首访或二访，绝...
  

• 演讲嘉宾华为呼叫中心解决方案销售总监段信义

  2014-09-24 00:40
  华为企业业务中国区呼叫中心解决方案销售总监段信义段信义先生2005年加入华为，现任华为CC解决方案部销售总监。作为Teamleader，负责过巴西里约Oi、Claro、TIM、Embratel等所有运...
  

• 案例剖析：盛大游戏客户关系管理事业部

  2014-09-22 19:13
  盛大游戏客户关系管理事业部（简称盛大游戏CRM）是国内互联网行业领先的客户服务运营商，横跨互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业，为超过200款产品，近100家公司提供客制化解决方案和稳定优质的服...
  

• 微创与华为共造高效呼叫中心

  2014-09-20 00:20
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日携手合作伙伴在上海世博中心隆重召开了云计算大会，期间展示了华为呼叫中心产品与微创CRM的联合解决方案。-联合展台现场照片-通过在微创CRM中集成语音、邮件和...
  

• SFRC呼叫中心项目签约Google

  2014-08-15 08:47
  2014年7月31日，谷歌(GoogleInc)与位于旧金山湾区的呼叫中心(CallSocketLP)签订了呼叫外包合作协议。这对于呼叫中心系列项目的EB-5投资者来说，是一个重大利好消息。合同截图由...
  

• 百度大数据电销呼叫中心平台在贵州盛华学院上线

  2014-07-11 11:25
  日前，百度大数据电话营销呼叫中心平台在贵州盛华职业学院成功上线。该外呼平台得到百度营销大学、百度广州分公司的首肯，并由百度营销大学捐赠一套百度盘古系统，以支持客户资料的整理和开发。作为新业务发展的核心...
  

• 软件信息业优势助力南昌高新区科技创新

  2014-06-26 09:02
  央广网南昌6月25日消息（卢勇华）如今，当我们走进南昌市高新经济开发区，处处都是繁花似锦、绿树成荫、鸟语花香，与这个生态绿城交相辉映的是，一个个战略性新兴产业集群科技园及一个个以软件信息服务业为主导的...
  

• 微创软件BPO呼叫中心转型之探索

  2014-05-26 15:09
  微创软件BPO业务：专业性和多样性微创软件于2002年成立，发展至今，已经成为一家综合型全面发展的信息技术服务提供商。除了ITO业务外，BPO业务、解决方案、咨询服务也是我们公司目前重要的业务组成部分...
  

• 中金数据语音大数据云：探路非互联网行业大数据应用

  2014-04-30 09:14
  C114讯4月30日上午消息（杨笑）这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。这句狄更斯在《双城记》中的名言，用来形容当下的IT行业再合适不过了。互联网、物联网催生了海量数据的生产和积累，互联网企业层出...
  

• 116114商旅微信公众号发布 传统呼叫中心试水结合微信

  2014-04-29 11:43
  联通116114和腾讯微信今日在北京正式发布了116114商旅微信公众账号。这意味着传统的呼叫中心开始试水与微信的业务结合，探索向移动互联网转型。国企做变革有点像林冲，带着镣铐比武，我们愿意把我们的资...
  

• 面对进击的腾讯和百度，智能识别技术创业者们开始“抱团”了

  2014-04-15 08:40
  不久前，腾讯宣布微信对外上线智能开放平台，向微信服务号和第三方应用开放语音识别技术和图像识别技术，而早在去年，百度也面向开发者开放了包括语音识别、面部识别等技术的接口。两大巨头们的做法显然是为了各自的...