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专访王坚博士:云计算将推动移动互联网发展
2012-09-12 09:13
当时做阿里云的时候有一个判断,就是云计算是将来互联网发展不可或缺的。同时我们知道,没有云计算的话,互联网是不可能按照原来的势头发展的。然后它跟手机有联系,我们觉得云计算诞生虽然跟移动互联网没有关系,但...
欧莱雅(中国)顾客关怀中心通过4PS国际标准认证
2012-09-09 23:23
2012年9月4日,上海,世界500强企业,欧莱雅(中国)顾客关怀中心日前通过了4PS联络中心国际标准五星应用级L1认证终审评测,成为化妆品行业首家通过该项认证的企业,这也是继戴尔大中华区客户关怀中心...
携程旅行网服务联络中心成旅游业首家通过4PS L1国际标准认证
2012-09-09 22:16
2012年9月6日,上海,携程旅行网服务联络中心顺利通过了4PS国际标准五星应用级L1认证终审评测,这标志了携程旅行网服务联络中心精细化管理水平与客户服务水平全面与国际标准化管理的接轨,成为国内旅游行...
润和软件:具有全球交付能力的软件外包服务商
2012-09-07 09:50
在中国软件名城南京市雨花软件谷的软件大道上,两幢引人注目的蓝色玻璃墙写字楼显得十分雄伟气派,这就是江苏润和软件股份有限公司(下称润和软件)总部所在地。近日已成功登陆资本市场的润和软件凭借其高瞻远瞩的发...
窝窝商城呼叫中心5秒应答成标准
2012-08-23 21:58
2012年,生活服务电子商务进入服务大战元年。据软件公司Compuware的一项调查显示,用户在体验服务的时候,5秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过5秒钟,74%的用户会选择放弃体验...
4PS呼叫中心国际标准主席颜晓滨入户芒果网参访
2012-08-04 16:11
据悉,近日,4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨入户总部位于深圳的芒果网参观芒果网全国客服中心并与芒果网各位公司高管进行4PS联络中心国际标准体系分享交流。据介绍,作为受到工业和信息化部、人力...
英立讯通过中国农行(上海)95599系统测试平稳运营
2012-07-10 22:03
近日,在英立讯科技的密切配合下,圆满完成了中国农业银行上海客服分中心扩容并成功上收。本次扩容将中国农业银行上海客服分中心现有的系统规模由300个人工座席和300路实时录音增加到500个人工座席和500...
窝窝团连续两个月服务解决率100% 排名第一
2012-07-10 21:46
来自团800近期发布的统计数据,团购网站6月中下旬(6月15日—6月29日)服务质量排行榜,窝窝团以最少的投诉次数和100%服务解决率排名第一,这也是窝窝团连续2个月晋级红榜榜首。数据显示...
2012 51Callcenter NICE Impact 研讨会(7月24日.深圳)
2012-05-29 23:25
联络中心如能实时影响座席与客户的互动交流,提高服务水平,提升客户体验同时提升销售业绩,正是保持流程持续优化和业务竞争力的关键。诚邀阁下出席7月24日(周二)下午在深圳马哥孛罗好日子酒店举行的20125...
艺龙网COO谢震:移动APP对OTA来说是较大的利好
2012-07-03 09:07
艺龙网COO谢震表示,在呼叫中心的时代,呼叫中心的确很重要,但如果从市场的角度看,呼叫中心的服务质量属于保健性因素,客户会因为服务不好而离开,但是不属于JD性因素,客户不会因为你的服务更好一点点而转到...
呼叫中心座席员成菲律宾新兴体面工作
2012-07-03 09:05
对于一些马尼拉人来说,深夜才是一天工作的开始。在写字楼的开放式办公室里,成千上万的菲律宾人一坐下来,就开始接听来自大洋彼岸美国的电话。他们回答美国消费者提的各种问题,宽慰着恼羞成怒的投诉者。他们就是呼...
云计算在铁路信息化方面的应用
2012-07-02 09:35
目前,全球交通事业已经进入了新的时代,铁路行业也不例外。这一全新的时代充满了复杂性,包括结构复杂性、行为复杂性及评估复杂性等等。对此,我们需要找到有效的方法来应对复杂的环境。对于正在飞速发展的铁路行业...
神脑国际联手中国联通成立客户服务中心
2012-07-01 18:37
近日,中国台湾最大手机代理通路商之一神脑国际宣布成立神脑客户服务中心,并联手中国联通(微博)正式启动内地店面手机维修中心。据悉,首批手机维修中心将在上海、江苏、福建等地的核心营业厅据点开展。同时,在此...
大型电商在扬扩员招兵扬企咋搭乘电销“快班车‎
2012-06-23 09:18
扬州网讯(通讯员王宏记者固原)最近一段时间,在广陵信息产业园的扬州声谷,一则招聘信息引起很多求职者的关注:国内大型电商1号店招聘300名员工。我们从6月份起进行了大规模人员招聘。1号店扬州呼叫中心人事...
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