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华为面向全球发布eSpace VTM远程银行解决方案
2011-09-04 10:02
华为,全球领先的信息与通信解决方案供应商,今日在中国国际金融展上隆重举行以"服务革新,智领未来"为主题的新品发布会,面向全球发布华为eSpaceVTM(VirtualTellerMachine)远程银...
思科(中国)将参加2011最佳呼叫中心颁奖典礼
2011-08-30 21:40
获悉,金秋9月,中国最佳客户联络中心与服务外包国际峰会(2011)将于9月22-23日在天津滨海喜来登大酒店举行隆重举行,思科(中国)作为大会黄金赞助商将参加本年度的最佳呼叫中心与CRM颁奖典礼,思科...
江苏省干细胞呼叫中心平台升级
2011-08-30 11:50
据悉,近日畅信达签约江苏干细胞呼叫中心系统扩容项目。江苏干细胞库自2010年10月采购畅信达呼叫中心系统以来,曾两次扩容了系统,该系统的卓越性能、高性价比和畅信达的优质服务得到了干细胞领导的高度认可。...
客户青睐电话以外的客户服务联络方式
2011-08-30 11:35
由Avaya委托callcentres.net执行的最新全球Avaya联络中心消费者偏好调查围绕客户服务主题,面向世界各地的5,000多个联络中心消费者广泛征求了意见。主要全球调查结果包括:40%的全...
2011年度中国最佳呼叫中心接入平台预测
2011-08-26 23:35
2011中国最佳呼叫中心即将揭晓,这既是一场客户服务中心质量的检验也是一场呼叫中心接入平台的较量,大奖最终花落谁家呢?以笔者多年的行业经验为大家做一个很靠谱的预测,请大家拭目以待!目前市面上的呼叫中心...
互联网云概念推动呼叫中心向中小企业普及
2011-08-26 17:52
2011年第十届互联网大会于8月23日至25日在北京召开,作为亚太地区最大规模的互联网盛会,本届互联网大会获得了来自互联网业界众多精英及草根的广泛参与,政府相关部门的大力支持及媒体的全方位报道,与会者...
美团王慧文:团购网站融资冬天已经到来
2011-08-24 21:09
2011(第十届)中国互联网大会于8月23日至25日在北京国际会议中心举行,和讯科技作为支持媒体将进行全程跟踪报道。本届互联网大会以网络中国——责任与活力为主题,围绕互联网与服...
TQ云呼叫中心:创新是互联网活力的源泉
2011-08-24 18:03
2011年第十届中国互联网大会于本月23日在北京召开,来自政府部门及业内的知名企业代表出席本届大会,国内各大媒体全程报道此次盛会。作为本届互联大会的主题网络中国——责任与活力是...
携手全球权威认证机构CompTIA 方正科技全程服务再升级
2011-08-22 09:32
51callcenter8月22日消息(记者李莎):日前,方正科技全程服务正式宣布与CompTIA(ComputingTechnologyIndustryAssociation)美国计算机行业协会合作...
揭秘分析型人力资源优化系统:呼叫中心质检管理
2011-08-16 13:12
自从30年前航空行业建立了第一个呼叫中心以来,就有了质检管理,以对客服代表的绩效和处理客户来电的效率进行深入地查看。质检管理从概念上来说是一个非常简单的过程。评估者通常是一位对交易类型、通话要求和支持...
甲骨文收购呼叫中心软件商InQuira增强CRM
2011-07-29 08:33
7月29日消息,据国外媒体报道,甲骨文周四宣布,它正在收购知识管理厂商InQuira以便改善其Fusion和SiebelCRM软件的功能。这个收购交易将在今年年底前完成,收购交易的条款没有披露。InQ...
讯鸟姜冬良:云计算非万能 客户价值是王道
2011-07-28 12:42
作为专业的云计算呼叫中心系统和服务提供商,北京讯鸟软件有限公司(以下简称讯鸟)正在向全面的系统服务商转移,日前,IT商业新闻网采访了讯鸟软件副总裁姜冬良先生,他讲述了讯鸟基于云平台的启通宝服务,及智能...
机票电子交易310亿 互联网首超呼叫中心
2011-07-19 16:08
2011年上半年中国机票电子商务交易额达310亿元,同期民航机票交易额为1250亿元,电子商务占比升至25%,距美国45%的渗透率仍有差距。预计2011全年中国航空机票电子商务交易额将达640亿元,而...
戴尔将采用Google+平台实现网上客服
2011-07-19 08:29
戴尔董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔(MichaelDell)称,戴尔可能很快使用谷歌新的组视频聊天平台Google+Hangouts替代传统的客户服务电话。Google+Hangouts...
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