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• NICE收购Fizzback将推出全面的客户体验管理解决方案

  2011-09-25 09:58
  将创建一个全面的客户反馈（VoC）解决方案，包括直接、间接、和推断性客户反馈应用与呼叫中心等方面，从而成为NICE跨渠道分析解决方案的组成部分。Fizzback以事件为驱动的、基于SaaS的解决方案，...
  

• 徐立新总经理参加全球CEO论坛

  2011-09-25 09:55
  9月13日下午，2011全球CEO高层(杭州)论坛在凯悦大酒店举行。本次论坛由联合国工业发展组织，杭州市人民政府主办，论坛以杭州与世界：新兴产业发展与合作为主题，围绕浙江企业在新兴产业转型创新过程中的...
  

• 谷歌建千人AdWords客服中心 每周处理万通电话

  2011-09-10 16:46
  国科技博客SearchEngineLand周一刊文称，谷歌的客户服务长期以来为外界所诟病。然而在全球广告和产品运营副总裁弗朗科斯·布洛尔(FrancoiseBrougher)的带领下，谷...
  

• “三公开”呼叫中心系统采购项目中标公告

  2011-09-09 12:40
  由青岛博信招标有限公司组织的三公开呼叫中心系统采购项目，经评标委员会评定和采购人确认，现将评标结果公布如下：项目名称：三公开呼叫中心系统采购项目项目编号：BX11080招标人：青岛市中级人民法院招标公...
  

• 遨悦天下 游侠旅行网客服中心升级换代

  2011-09-07 08:31
  时至金秋，面对即将到来的中秋和国庆，想必有许多人正在筹备不久后的出行旅游计划。带上自己的家人，去海边感受一下温柔的海风，抑或是去他乡探寻那充满神秘的民风，彻底摆脱工作的束缚，令人无限憧憬。近日，记者获...
  

• eBay大中华区收入增速，加速GSI 呼叫中心建设

  2011-09-06 21:13
  据外国媒体报道，eBay预计大中华区业务收入的年增长率将达到30%至40%，该网站去年大中华区的收入为40亿美元左右，与此同时，eBay全球仍在寻求业务并购机遇，eBay公司今年花费$24亿美元收购G...
  

• “中国最佳客户服务中心”落户戴尔中国

  2011-09-05 08:56
  据悉,最近戴尔喜获中国最佳客户服务中心至高荣誉，经过严格的资料审查、初评、暗访及实地测评之后,戴尔客户服务中心凭借长期以来优异的客户服务成功入选!同时，据了解，戴尔大中华区大客户关怀中心亦通过了4PS...
  

• 《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》

  2011-09-04 10:14
  GenesysOuboundVoice(Genesys呼出语音)允许联络中心使用综合的软件拨号技术，创建、修改、运行和生成呼出服务营销报表，来提供额外水平的客户服务。呼出语音（OuboundVoice...
  

• 华为面向全球发布eSpace VTM远程银行解决方案

  2011-09-04 10:02
  华为，全球领先的信息与通信解决方案供应商，今日在中国国际金融展上隆重举行以"服务革新，智领未来"为主题的新品发布会，面向全球发布华为eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）远程银...
  

• 思科（中国）将参加2011最佳呼叫中心颁奖典礼

  2011-08-30 21:40
  获悉，金秋9月，中国最佳客户联络中心与服务外包国际峰会(2011)将于9月22-23日在天津滨海喜来登大酒店举行隆重举行,思科（中国）作为大会黄金赞助商将参加本年度的最佳呼叫中心与CRM颁奖典礼，思科...
  

• 江苏省干细胞呼叫中心平台升级

  2011-08-30 11:50
  据悉，近日畅信达签约江苏干细胞呼叫中心系统扩容项目。江苏干细胞库自2010年10月采购畅信达呼叫中心系统以来，曾两次扩容了系统，该系统的卓越性能、高性价比和畅信达的优质服务得到了干细胞领导的高度认可。...
  

• 客户青睐电话以外的客户服务联络方式

  2011-08-30 11:35
  由Avaya委托callcentres.net执行的最新全球Avaya联络中心消费者偏好调查围绕客户服务主题，面向世界各地的5,000多个联络中心消费者广泛征求了意见。主要全球调查结果包括：40%的全...
  

• 2011年度中国最佳呼叫中心接入平台预测

  2011-08-26 23:35
  2011中国最佳呼叫中心即将揭晓，这既是一场客户服务中心质量的检验也是一场呼叫中心接入平台的较量，大奖最终花落谁家呢?以笔者多年的行业经验为大家做一个很靠谱的预测，请大家拭目以待！目前市面上的呼叫中心...
  

• 互联网云概念推动呼叫中心向中小企业普及

  2011-08-26 17:52
  2011年第十届互联网大会于8月23日至25日在北京召开，作为亚太地区最大规模的互联网盛会，本届互联网大会获得了来自互联网业界众多精英及草根的广泛参与，政府相关部门的大力支持及媒体的全方位报道，与会者...