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Verint收购GMT,将其领导者的触角延伸到WFM
2011-10-07 16:38
51Callcenter10月7日报道:慧锐(Verint®)系统公司(美国纳斯达克交易所代码:VRNT)今天宣布签署了全球管理技术公司(GMT™)的最终收购协议。GMT是一家亚特...
大北欧李倬:聆听巅峰感受,助威商务中国
2011-09-30 11:13
以下为大北欧公司中国区总经理李倬在《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》暨《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》上主题为"聆听巅峰感受,助威商务中国"的发言实录。该大会由呼叫中心与BPO...
科胜通马骏驱:客户2.0和呼叫中心的意义
2011-09-29 17:46
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准...
宏盛高新技术公司荣获年度联络中心最佳现场管理软件奖
2011-09-29 15:01
9月22-23日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51CallCenter)主办,国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、...
社交媒体纳入联络中心 Avaya将微博变身“客服”
2011-09-26 22:33
CNET科技资讯网北京报道(文/孙封蕾):过去,电话是我们的主要沟通工具,现在,我们有了社交媒体,在这个平台上,有更宽广的受众,所以,社交媒体平台上承载了越来越多的声音,这些声音可以载舟,亦可覆舟,将...
合力金桥曲道俊:呼叫中心的云玩法
2011-09-25 10:23
当你在鞋类B2C网站好乐买下单买了一双凉鞋,却迟迟没有到货时,想起要拨打好乐买400客服电话问问情况,你不知道的是,好乐买的客服人员正在通过合力金桥软件公司的云呼叫中心为你提供耐心的服务。在云呼叫中心...
NICE收购Fizzback将推出全面的客户体验管理解决方案
2011-09-25 09:58
将创建一个全面的客户反馈(VoC)解决方案,包括直接、间接、和推断性客户反馈应用与呼叫中心等方面,从而成为NICE跨渠道分析解决方案的组成部分。Fizzback以事件为驱动的、基于SaaS的解决方案,...
徐立新总经理参加全球CEO论坛
2011-09-25 09:55
9月13日下午,2011全球CEO高层(杭州)论坛在凯悦大酒店举行。本次论坛由联合国工业发展组织,杭州市人民政府主办,论坛以杭州与世界:新兴产业发展与合作为主题,围绕浙江企业在新兴产业转型创新过程中的...
谷歌建千人AdWords客服中心 每周处理万通电话
2011-09-10 16:46
国科技博客SearchEngineLand周一刊文称,谷歌的客户服务长期以来为外界所诟病。然而在全球广告和产品运营副总裁弗朗科斯·布洛尔(FrancoiseBrougher)的带领下,谷...
“三公开”呼叫中心系统采购项目中标公告
2011-09-09 12:40
由青岛博信招标有限公司组织的三公开呼叫中心系统采购项目,经评标委员会评定和采购人确认,现将评标结果公布如下:项目名称:三公开呼叫中心系统采购项目项目编号:BX11080招标人:青岛市中级人民法院招标公...
遨悦天下 游侠旅行网客服中心升级换代
2011-09-07 08:31
时至金秋,面对即将到来的中秋和国庆,想必有许多人正在筹备不久后的出行旅游计划。带上自己的家人,去海边感受一下温柔的海风,抑或是去他乡探寻那充满神秘的民风,彻底摆脱工作的束缚,令人无限憧憬。近日,记者获...
eBay大中华区收入增速,加速GSI 呼叫中心建设
2011-09-06 21:13
据外国媒体报道,eBay预计大中华区业务收入的年增长率将达到30%至40%,该网站去年大中华区的收入为40亿美元左右,与此同时,eBay全球仍在寻求业务并购机遇,eBay公司今年花费$24亿美元收购G...
“中国最佳客户服务中心”落户戴尔中国
2011-09-05 08:56
据悉,最近戴尔喜获中国最佳客户服务中心至高荣誉,经过严格的资料审查、初评、暗访及实地测评之后,戴尔客户服务中心凭借长期以来优异的客户服务成功入选!同时,据了解,戴尔大中华区大客户关怀中心亦通过了4PS...
《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》
2011-09-04 10:14
GenesysOuboundVoice(Genesys呼出语音)允许联络中心使用综合的软件拨号技术,创建、修改、运行和生成呼出服务营销报表,来提供额外水平的客户服务。呼出语音(OuboundVoice...
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