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• NICE人力管理系统荣获2012年Frost & Sullivan公司亚太地区市场份额领先奖

  2012-11-23 12:35
  以色列赖阿南纳，2012年11月22日，51Callcenter消息：NICE（纳斯达克代码：NICE）今日宣布其人力管理系统荣获2012年Frost&Sullivan亚太地区市场份额领先奖。NICE...
  

• 广东互联网大会吹响集结号 IT群龙聚首广州

  2012-11-23 10:30
  12月14日-15日，由广东省通信管理局、中国互联网协会以及相关互联网管理部门指导发起，广东省互联网协会主办，广东互联网大会组委会及艾媒咨询集团(iiMediaResearchGroup)承办的201...
  

• 多方通信掀起寡头之战：会畅、全时硝烟再起

  2012-11-14 09:23
  导语：近月，由美国多媒体视频和通讯领域权威市场调研机构WainhouseResearch发布的2012年度《亚太地区多方通信服务市场研究报告》显示：2011年，中国多方通信市场增长21%。硝烟再起，多...
  

• 青牛殷彤：呼叫中心 从单一服务中心到多功能综合中心

  2012-11-09 19:45
  企业基本情况：青牛(北京)技术有限公司(简称青牛软件)是中国领先的通讯软件产品和服务提供商，致力于融合网络(通讯网、计算机网、有线电视网)技术研究和产品开发，在国内电信增值业务平台和联络中心平台市场占...
  

• RIM呼叫中心部门大瘦身,美国总部裁员28%

  2012-11-09 00:34
  11月8日消息，面对不断下降的市场份额，黑莓手机制造商RIM决定对美国总部进行裁员。据国外媒体报道，此次裁员主要受影响的是RIM位于美国加利福尼亚州欧文市（Irving）总部的呼叫中心员工。消息称，此...
  

• 微软证实明年一季度Skype代替MSN 中国内地除外

  2012-11-07 10:47
  据美国媒体报道，微软正打算停用MSN客户端服务以全力支持Skype。微软中国发言人则表示，Skype将会发布相关声明。SkypeCEO托尼·贝兹称，他们将于明年第一季度在全球各国都停用M...
  

• 中国电信兰州省级云计算软件研发应用中心成立

  2012-11-06 09:45
  鼠标轻轻一点，足不出户就会从云端寻找到你需要的东西。今天上午，中国电信甘肃万维公司在兰州举行兰州省级云计算软件研发应用中心揭牌暨兰州政务信息化项目签约仪式，向人们展示了万维政务云、教育云、旅游云、云服...
  

• NICE助力企业提升客户数据挖掘与客户管理

  2012-11-01 00:44
  根据国外媒体报道,NICESystems公司今日发布其庞大数据整合解决方案，该方案将通过增强企业基于分析法的客户服务应用来改进其提供的客户体验。客户通过声音、电邮、聊天和网络等多种交流渠道进行互动时会...
  

• 惠普全球荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》，连续5年折桂

  2012-10-31 15:42
  据悉，惠普全球客户服务中心（大连）在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》，这是惠普全球客户服务中心（大连）连续五年获此殊荣的优秀客户联...
  

• 呼叫中心助力银行远程视频ATM是趋势

  2012-10-30 10:45
  日前，迪堡公司宣布推出Concierge视频服务，使ATM用户与呼叫中心终端客服代表之间建立联系，推动ATM体验的变革，为客户带来全新体验。该服务可为ATM添加视频功能，从而提高效率，实现自助交易增值...
  

• 惠普（中国）吴晓蓉获年度最佳管理人称号

  2012-10-29 19:01
  近期，工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社...
  

• Avaya 华东区金融业高峰论坛-10月25日在昆山花桥举办

  2012-10-26 12:39
  10月25日,Avaya华东区金融业高峰论坛在昆山花桥成功举办举办,中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、AVAYA中国区副总裁熊谢刚等分别做了精彩演讲。本次论坛汇集了华东地区众多金融业高管，就客户...
  

• 联想集团客服中心总经理张健：以创新为源动力的联想服务

  2012-11-04 21:38
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 中国电信爱音乐移动互联网用户突破1亿

  2012-10-22 10:19
  从磁带，到cd，到MP3，当互联网看起来几乎彻底毁灭了中国传统音乐产业之时，移动互联网的兴起似乎却又让音乐产业获得重生。2012年10月8日，中国电信旗下全方位数字音乐平台-爱音乐的移动互联网用户数已...