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• 一个煎饼阿姨的O2O启示：接地气很成功

  2013-03-25 08:10
  前些天，在O2O头条看过一个很有意思的O2O真实案例：前些天回母校，跟校旁小摊贩卖煎饼的阿姨聊天。快到饭口，她的手机QQ响个不停。她建立了一个QQ群，还在上课的同学们纷纷在群里留言向她下单。然后她记录...
  

• Avaya厦门举办2013财年大中华区合作伙伴大会

  2013-03-24 16:55
  51Callcenter报道：企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya在厦门举办2013财年大中华区合作伙伴大会，阐述未来渠道策略以及业务成长策略。来自中国香港、台湾及大陆的近两百名渠道伙伴代表...
  

• 微信与运营商的利益纠葛谁来调和？

  2013-03-19 10:16
  红火了近一年的微信，终于引起了电信运营商的恐慌。近期，有关运营商对OTT业务提供商摊牌、运营商开始酝酿对微信等OTT业务收费等新闻不绝于耳。究竟什么是OTT业务，它让运营商们遭遇了怎样的麻烦？作为OT...
  

• 云通讯平台：移动互联网时代下融合通讯

  2013-03-08 09:28
  沟通，实现了人与人之间信息、思想及感情的传递。移动互联网时代，影响了人们的生活，也彻底改变了人与人之间的沟通方式。微博、微信等各类应用，实现了通过网络随时随地和朋友留段语音，打个招呼。如何更好的在应用...
  

• 苹果中国售后部门被曝设在新加坡

  2013-03-03 13:18
  据介绍，苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。【《财经》综合报道】据法制晚报报道，针对有消费者指针对的苹果售后服务维权困难，苹...
  

• Aspect 强化后台管理优化产品及服务能力

  2013-02-21 20:04
  全球领先的新一代客户联络和企业劳动力优化软件提供商AspectSoftware近日宣布与后台管理优化软件和服务专业公司EGSolutions达成股权合作关系。根据双方达成的合作协议，Aspect获得在...
  

• 呼叫中心进社区 IT服务引好评

  2013-01-28 09:28
  电脑、智能终端日趋普及，旧时高科技产物，早已飞进寻常百姓家。但普及归普及，当有了相关大件采买、维修、配件等等需求时，仍然需要有专业技能的人帮助。以往此类需求都需要到电脑城等地方，往返不便，有问题也没法...
  

• 2013年值得关注的IT预算趋势和特点

  2013-01-25 09:54
  2012年，平稳度过，尽管国内外金融形势复杂多变，对企业的CIO们都或多或少会产生影响。企业的CIO们在震荡和不稳定中一路走来。对于即将到来的2013年，CIO们肩上的担子越来越重了，对于转型和创新引...
  

• 最佳案例：首都信息呼叫中心

  2013-01-25 09:31
  2012年度中国最佳外包客户联络中心奖首都信息呼叫中心：所在行业：IT服务业所在城市：北京员工数量：1000人座席数量：150人建立时间：1998年1月服务号码：12319城市管理热线；96102北京...
  

• 最佳案例：中国惠普客户互动中心

  2013-01-17 10:12
  2012年度中国最佳客户联络中心奖---电话营销所在行业：IT行业所在城市：上海/重庆员工数量：600人以上座席数量：600以上建立时间：2000年服务号码：售前咨询热线：8008202255&mid...
  

• 凡客诚品拟投资10亿在天津武清建核算总部及客服中心

  2013-01-08 10:31
  天津京滨工业园与凡客诚品（北京）科技有限公司1月5日在津正式签约投资项目。凡客诚品拟投资10亿元人民币在武清区建设核算总部、仓储中心、物流中心、研发中心、展示中心和客服中心。天津市副市长李文喜与凡客诚...
  

• Facebook来了，互联网巨头抢进即时通信市场

  2013-01-06 17:32
  几乎可以预见的是，一旦语音对话取得成功，Facebook下一步肯定会推出视频聊天产品。互联网企业都开始对未来的移动通信大金矿虎视眈眈。继模仿Snapchat推出Poke以后，Facebook如今又开始...
  

• 2013年IT服务提供商改变企业云用户的十大理由

  2013-01-04 09:24
  据国外媒体报道，根据行业分析机构Gartner的最新统计显示，IT服务提供商正进入专业的云服务和数据中心服务提供商的领域。在2013年，这一趋势将逐渐增强。IT服务提供商为考虑使用云服务的企业准备了一...
  

• 互联网企业布局呼叫中心提高用户的效率和满意度

  2012-12-28 09:38
  如何提高客户服务满意度。原来最近其公司因营销推广手段加强，订单数上升，客服的任务量也加重。你是要治标还是治本。他说能否标本兼治。可以。治标很简单，你可以加强客服的培训。卡西欧手表（www.carlea...