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• 英立讯通过中国农行（上海）95599系统测试平稳运营

  2012-07-10 22:03
  近日，在英立讯科技的密切配合下，圆满完成了中国农业银行上海客服分中心扩容并成功上收。本次扩容将中国农业银行上海客服分中心现有的系统规模由300个人工座席和300路实时录音增加到500个人工座席和500...
  

• 窝窝团连续两个月服务解决率100% 排名第一

  2012-07-10 21:46
  来自团800近期发布的统计数据，团购网站6月中下旬（6月15日—6月29日）服务质量排行榜，窝窝团以最少的投诉次数和100%服务解决率排名第一，这也是窝窝团连续2个月晋级红榜榜首。数据显示...
  

• 2012 51Callcenter NICE Impact 研讨会(7月24日.深圳)

  2012-05-29 23:25
  联络中心如能实时影响座席与客户的互动交流，提高服务水平,提升客户体验同时提升销售业绩,正是保持流程持续优化和业务竞争力的关键。诚邀阁下出席7月24日(周二)下午在深圳马哥孛罗好日子酒店举行的20125...
  

• 艺龙网COO谢震：移动APP对OTA来说是较大的利好

  2012-07-03 09:07
  艺龙网COO谢震表示，在呼叫中心的时代，呼叫中心的确很重要，但如果从市场的角度看，呼叫中心的服务质量属于保健性因素，客户会因为服务不好而离开，但是不属于JD性因素，客户不会因为你的服务更好一点点而转到...
  

• 呼叫中心座席员成菲律宾新兴体面工作

  2012-07-03 09:05
  对于一些马尼拉人来说，深夜才是一天工作的开始。在写字楼的开放式办公室里，成千上万的菲律宾人一坐下来，就开始接听来自大洋彼岸美国的电话。他们回答美国消费者提的各种问题，宽慰着恼羞成怒的投诉者。他们就是呼...
  

• 云计算在铁路信息化方面的应用

  2012-07-02 09:35
  目前，全球交通事业已经进入了新的时代，铁路行业也不例外。这一全新的时代充满了复杂性，包括结构复杂性、行为复杂性及评估复杂性等等。对此，我们需要找到有效的方法来应对复杂的环境。对于正在飞速发展的铁路行业...
  

• 神脑国际联手中国联通成立客户服务中心

  2012-07-01 18:37
  近日，中国台湾最大手机代理通路商之一神脑国际宣布成立神脑客户服务中心，并联手中国联通(微博)正式启动内地店面手机维修中心。据悉，首批手机维修中心将在上海、江苏、福建等地的核心营业厅据点开展。同时，在此...
  

• 大型电商在扬扩员招兵扬企咋搭乘电销“快班车‎

  2012-06-23 09:18
  扬州网讯（通讯员王宏记者固原）最近一段时间，在广陵信息产业园的扬州声谷，一则招聘信息引起很多求职者的关注：国内大型电商1号店招聘300名员工。我们从6月份起进行了大规模人员招聘。1号店扬州呼叫中心人事...
  

• 艺龙网CEO崔广福：去哪里由消费者决定

  2012-06-19 20:50
  《中欧商业评论》（以下简称CBR）：请谈谈你空降艺龙后的思考和行动。崔广福：刚到艺龙时，公司呈现出三高特征—员工流失率高、客户流失率高和持续亏损，一种失败的情绪弥漫其中，士气不振。主要原因...
  

• 谷歌涉足客户服务领域 挑战亚马逊

  2012-06-09 13:29
  腾讯科技讯（晁晖）北京时间6月8日消息，据国外媒体报道，谷歌当地时间周四推出一款名为谷歌信任商店(GoogleTrustedStores)的认证服务，帮助购物者了解哪些网络零售商送货及时、可靠，提供更...
  

• 京东1万5千客服：日均200万订单的标配

  2012-05-27 13:10
  5月4日消息，日前，京东商城CEO刘强东公布了宿迁客服中心一期封顶的消息。据刘强东透露，该中心将于2013年底入住，共计15000座席。有业内人士指出，庞大的客服中心工程意味着京东届时有可能实现150...
  

• 4PS标准技术研讨会在中国科学院软件硏究所召开

  2012-05-26 10:25
  近日，4PS标准软件技术研讨交流会在中国科学院软件硏究所举行，期间各位专家与教授就4PS联络中心标准体系的技术部分进行了热烈的讨论。4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨提出，呼叫中心标准体系的...
  

• 合肥市委书记孙金龙会见青牛软件董事长一行

  2012-05-26 10:02
  昨天下午，市委书记孙金龙在市政务中心会见了青牛（北京）技术有限公司（以下简称青牛软件）董事长孔卫东一行。市委常委、秘书长安列，副市长江洪等参加会见。青牛软件董事徐立新，副总裁王翀、汤健，董事长助理蒋瑞...
  

• 湖北声谷科技呼叫中心示范区集成项目公开招标

  2012-05-23 13:58
  一、项目编号：HBSG-20120518-001二、项目名称:湖北声谷科技投资有限公司电话呼叫中心示范区系统集成项目三、项目需求：呼叫接入和排队平台多媒体核心交换系统云呼叫中心运营平台云调度系统四、供...