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艺龙网CEO崔广福:去哪里由消费者决定
2012-06-19 20:50
《中欧商业评论》(以下简称CBR):请谈谈你空降艺龙后的思考和行动。崔广福:刚到艺龙时,公司呈现出三高特征—员工流失率高、客户流失率高和持续亏损,一种失败的情绪弥漫其中,士气不振。主要原因...
谷歌涉足客户服务领域 挑战亚马逊
2012-06-09 13:29
腾讯科技讯(晁晖)北京时间6月8日消息,据国外媒体报道,谷歌当地时间周四推出一款名为谷歌信任商店(GoogleTrustedStores)的认证服务,帮助购物者了解哪些网络零售商送货及时、可靠,提供更...
京东1万5千客服:日均200万订单的标配
2012-05-27 13:10
5月4日消息,日前,京东商城CEO刘强东公布了宿迁客服中心一期封顶的消息。据刘强东透露,该中心将于2013年底入住,共计15000座席。有业内人士指出,庞大的客服中心工程意味着京东届时有可能实现150...
4PS标准技术研讨会在中国科学院软件硏究所召开
2012-05-26 10:25
近日,4PS标准软件技术研讨交流会在中国科学院软件硏究所举行,期间各位专家与教授就4PS联络中心标准体系的技术部分进行了热烈的讨论。4PS联络中心国际标准/CNCBA主席颜晓滨提出,呼叫中心标准体系的...
合肥市委书记孙金龙会见青牛软件董事长一行
2012-05-26 10:02
昨天下午,市委书记孙金龙在市政务中心会见了青牛(北京)技术有限公司(以下简称青牛软件)董事长孔卫东一行。市委常委、秘书长安列,副市长江洪等参加会见。青牛软件董事徐立新,副总裁王翀、汤健,董事长助理蒋瑞...
湖北声谷科技呼叫中心示范区集成项目公开招标
2012-05-23 13:58
一、项目编号:HBSG-20120518-001二、项目名称:湖北声谷科技投资有限公司电话呼叫中心示范区系统集成项目三、项目需求:呼叫接入和排队平台多媒体核心交换系统云呼叫中心运营平台云调度系统四、供...
“云计算”技术的应用开始搅动中国呼叫中心与BPO产业
2012-04-09 23:12
覆盖全行业,以专业性权威性及高规格为核心定位的2012中国呼叫中心与BPO产业年度大会将于4月12-13日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行,大会将汇集几千名来自全国乃至全亚洲范围内的呼叫中心与BP...
合肥市蜀山区区长莅临讯鸟软件考察交流
2012-03-17 10:53
近日,合肥市蜀山区人民政府张思扬区长一行7人,莅临北京讯鸟软件有限公司总部考察,主要就蜀山区人民政府与讯鸟软件合作共同推动云计算产业落地合肥事宜进行考察交流,讯鸟公司总裁吴益民、副总裁姜冬良热情接待了...
拉手网客服MM的一天:与客户300次亲密接触
2012-03-16 00:28
一句甜甜的您好,拉手网客服,请问有什么可以帮您?也许就可以消除用户一肚子的怒气;几句耐心的解释,也许就帮助用户解开了疑虑;几句诚意致歉的话语,也许就赢得了用户的称赞。在拉手网,有这么一群人,她们每天忙...
崔广福:艺龙再建呼叫中心是为满足客服需求
2012-03-13 20:32
(i美股讯)北京时间3月13日艺龙今日宣布在合肥筹建第二呼叫中心,预计于2012年7月1日投入使用。艺龙此前一直表示自己主要发展线上业务,对于此次扩容呼叫中心是否与线上战略相矛盾;艺龙CEO崔广福表示...
Verint获两项CRM杂志颁发的“服务冠军”奖项
2012-03-08 13:31
Verint®SystemsInc.(慧锐系统公司)(NASDAQ:VRNT)3月8日宣布,公司已经获得了两项CRM杂志颁发的最重量级的,人力资源优化(WFO)套装和企业反馈管理(EFM)组别...
夏青:引领呼叫中心服务 恒生通信的成长之路
2012-02-28 20:40
恒生通信主要专注于基于统一通信市场之基于统一通信的联络中心、企业通信及协同、无线移动互联网相关市场,并成为中国领先的统一通信解决方案提供商。恒生通信在面对客户需求变化的同时,做了哪些调整?对目前的市场...
Aspect获亚太地区2011年度外呼系统厂商奖项
2012-02-13 01:20
全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布荣获Frost&Sullivan评选的2011年度外呼系统厂商奖项。Aspect凭借在客户联络中心应用软件市场外呼系统产品领域技术和营...
清华同方呼叫中心:80后汉子独自过节 不感辛酸
2012-02-08 09:33
1988年出生的李明磊在北京清华同方的计算机呼叫中心工作已有3年,虽然接近90后,但是他说起话来的架势却像个十足的汉子。图:李明磊(左一)与同事们坚守在呼叫中心的岗位上想多赚钱助姐结婚看着空荡荡的办公...
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